Customer Support Manager (m/w/d)

Speekly; Köln; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid-Arbeiten (bis zu 2 Tage Home-Of

Zusammenfassung

Speekly in Köln sucht eine engagierte Customer Success/Account Managerin oder -Managerin, die unsere Kunden beim Erfolg mit Speekly begleitet. Du bist zentrale Ansprechperson, löst Probleme eigenständig und entwickelst bestehende Beziehungen weiter.

Du kommunizierst klar und empathisch, behältst Trends in Social Media im Blick und arbeitest eng mit Sales, Operations und Product zusammen. Die Position bietet hybrides Arbeiten, Büro in Köln und spannende Skalierungsaufgaben.

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Proaktive, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Ausgeprägtes Serviceverständnis mit pragmatischen Problemlösungen.
• Konflikte empathisch lösen und Interessen aller Beteiligten berücksichtigen.
• Gutes kommerzielles Verständnis zur langfristigen Kundenentwicklung.
• Kenntnis von TikTok/Instagram-Trends und Creator Content.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice.

Aufgaben

• Du bist Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie mit Speekly erfolgreich sind.
• Beantworte Fragen rund um Plattform und Services und finde passende Lösungen.
• Begleite Brands und Creator bei Herausforderungen und sorge für erfolgreiche Kollaborationen und Einhaltung von Plattformstandards.
• Übernimm Verantwortung für Kundenanliegen von der Anfrage bis zur Lösung.
• Erkenne Up- und Cross-Selling-Potenziale und helfe, bestehende Beziehungen auszubauen.
• Identifiziere wiederkehrende Probleme und gib Feedback an Produkt und Prozesse.
• Arbeite eng mit Sales, Operations und Product zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Kenntnisse

Deutsch fließend

Eigenverantwortung

Kundenservice-Verständnis

Empathische Konfliktlösung

Cross-Selling-Potenziale erkennen

Social Media Verständnis

Erfahrung im Customer Success

Jobbeschreibung

Köln

Speekly ist Europas größter Marktplatz für Creator Content. Wir bringen Brands und Content Creators auf einer Plattform zusammen und helfen Unternehmen dabei, die passenden Creators für ihren Content zu finden und erfolgreiche UGC-Kollaborationen umzusetzen.

Mittlerweile arbeiten über 100.000 Creators und 12.000 Brands mit Speekly. Wir haben mehr als 6 Millionen Euro VC-Funding erhalten und sind im DACH-Markt sowie in den Niederlanden, Italien und UK aktiv. Unser Team sitzt in Köln.

Unser Ziel ist klar: Wir wollen der führende Online-Marktplatz für Creator Content in Europa werden. Dafür braucht es nicht nur eine starke Plattform, sondern vor allem Kunden, die gerne mit uns arbeiten.

Da kommst du ins Spiel

Für unser Team suchen jemanden, der

• Ownership für die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden übernimmt
• unsere Software in der Tiefe verstehen und aktiv mit verbessern möchte
• Verantwortung übernimmt, Probleme eigenständig löst und Themen wirklich vorantreibt
• ein gutes Gespür für Social Media, Trends und Creator Content mitbringt
• klar, empathisch und lösungsorientiert kommuniziert

Was du bei uns machst

Du bist eine der wichtigsten Ansprechpersonen für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie mit Speekly erfolgreich sind.

• Du beantwortest Fragen rund um unsere Plattform und Services und findest schnell die passende Lösung für unsere Kunden.
• Du begleitest Brands und Content Creators bei Herausforderungen und sorgst dafür, dass Kollaborationen erfolgreich verlaufen und unsere Plattformstandards eingehalten werden.
• Du übernimmst Verantwortung für Kundenanliegen von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung.
• Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und hilfst dabei, bestehende Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln.
• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenziale und bringst dein Kundenfeedback direkt in Produkt und Prozesse ein.
• Du arbeitest eng mit unserem Sales-, Operations- und Product-Team zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Dein Ziel:

Unsere Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern dafür zu sorgen, dass sie langfristig erfolgreich mit Speekly arbeiten und gerne wiederkommen.

Das solltest du mitbringen

• Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich schriftlich wie mündlich sehr gut ausdrücken.
• Du arbeitest proaktiv, strukturiert und eigenständig und übernimmst gerne Verantwortung.
• Du hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis und findest auch bei komplexeren Problemen pragmatische Lösungen.
• Du kannst Konflikte mit Empathie und Verständnis lösen und dabei die Interessen aller Beteiligten im Blick behalten.
• Du hast ein gutes kommerzielles Verständnis und erkennst Potenziale, Kunden langfristig weiterzuentwickeln.
• TikTok und Instagram gehören für dich zum Alltag und du verstehst, welcher Content funktioniert und warum.
• Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Customer Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.

Was du bekommst:

• Echte Verantwortung: Du übernimmst den ersten Kontaktpunkt unserer Kunden und wie sie Speekly hier wahrnehmen.
• Starke persönliche Entwicklung: Du wirst aktiv gecoacht und bekommst regelmäßig Feedback. Unsere Team Leads werden daran gemessen, wie gut sich ihr Team entwickelt – deine Entwicklung hat also klare Priorität.
• Schnelle Lernkurve: Du bekommst Einblicke darin, wie man als Startup ein Business skaliert. Perfekt, wenn du später selbst gründen oder in einem Startup Verantwortung übernehmen willst
• Arbeiten an einem Software-Produkt: Du arbeitest eng mit unserem Tech-Team zusammen, um die Bedürfnisse unserer Kunden in unserer Software zu realisieren.
• Setup, das funktioniert: Büro in Köln, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (bis zu 2 Tage Home Office), Hardware deiner Wahl, Urban Sports Club