Werkstudent:in Customer Support (m/w/d)

Speekly; Köln; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Büro in Köln

Hybrid: bis zu 2 Tage Home Office

Flexible Arbeitszeiten

Hardware deiner Wahl

Urban Sports Club

Zusammenfassung

Speekly sucht eine engagierte Werkstudent:in im Bereich Customer Success in Köln. Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden und Creator, sorgst dafür, dass sie mit Speekly erfolgreich sind und übernimmst Verantwortung bei der Lösung von Herausforderungen.

Du arbeitest eng mit dem Tech-Team zusammen, erkennst Upsell-Potenziale, sammelst Feedback und bringst Learnings direkt ins Team. Erwünscht sind Sprachkompetenz, Proaktivität und Freude am Content-Kosmos von TikTok/Instagram.

Qualifikationen

• Fließend Deutsch in Wort und Schrift.
• Proaktiv, eigenständig und lernbereit.
• Freude am Kundenkontakt, pragmatische Problemlösung.
• Konflikte empathisch lösen und gute Lösungen finden.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden und Creator, Klärung von Fragen rund um Plattform und Services.
• Unterstützung unserer Kunden bei Herausforderungen; Kollaborationen erfolgreich gestalten und Plattform-Standards einhalten.
• Verantwortung übernehmen und Kundenanliegen bis zur Lösung begleiten.
• Auf Upsell-Potenziale achten und Weiterentwicklung bestehender Kunden unterstützen.
• Feedback der Kunden sammeln und Learnings ins Team tragen.

Kenntnisse

Kundenzufriedenheit

Eigeninitiative

Verantwortung übernehmen

Social Media

Deutschkenntnisse fließend

Ausbildung

Student im Bereich Marketing/Kommunikation

Jobbeschreibung

Köln | Werkstudent:in

Speekly ist Europas größter Marktplatz für Creator Content. Wir bringen Brands und Content Creators auf einer Plattform zusammen und helfen Unternehmen dabei, die passenden Creators für ihren Content zu finden und erfolgreiche UGC-Kollaborationen umzusetzen.

Mittlerweile arbeiten über 100.000 Creators und 12.000 Brands mit Speekly. Wir haben mehr als 6 Millionen Euro VC-Funding erhalten und sind im DACH-Markt sowie in den Niederlanden, Italien und UK aktiv. Unser Team sitzt in Köln.

Unser Ziel ist klar: Wir wollen der führende Online-Marktplatz für Creator Content in Europa werden. Dafür braucht es nicht nur eine starke Plattform, sondern vor allem Kunden, die gerne mit uns arbeiten.

Dafür suchen wir jemanden, der

• Ownership für die Zufriedenheit unserer Kunden übernimmt
• Lust hat, unsere Software in der Tiefe kennenzulernen und aktiv mit zu verbessern
• Verantwortung übernimmt und Themen eigenständig vorantreibt
• ein gutes Gespür für Social Media, Trends & Content hat
• fließend Deutsch spricht

Was du bei uns machst

Du bist eine der ersten Anlaufstellen für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie mit Speekly erfolgreich sind:

• Du beantwortest Fragen rund um unsere Plattform und Services und findest schnell die passende Lösung.
• Du unterstützt unsere Kunden und Content Creators bei Herausforderungen und sorgst dafür, dass Kollaborationen erfolgreich verlaufen und unsere Plattformstandards eingehalten werden.
• Du übernimmst Verantwortung für Kundenanliegen und begleitest sie bis zur erfolgreichen Lösung.
• Du lernst, Up- und Cross-Selling-Potenziale zu erkennen und unterstützt uns dabei, bestehende Kunden weiterzuentwickeln.
• Du sammelst Feedback unserer Kunden, erkennst wiederkehrende Herausforderungen und bringst deine Learnings direkt ins Team ein.

Dein Ziel: Unsere Kunden rundum zufriedenzustellen und dafür zu sorgen, dass sie gerne und erfolgreich mit Speekly arbeiten.

Das solltest du mitbringen

• Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich schriftlich wie mündlich sehr gut ausdrücken.
• Du bist proaktiv, eigenständig und hast Lust, viel zu lernen und Verantwortung zu übernehmen.
• Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und findest auch bei Problemen pragmatische Lösungen.
• Du kannst Konflikte mit Empathie und Verständnis lösen, sodass am Ende eine gute Lösung für alle Beteiligten entsteht.
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig und treibst deine Themen selbstständig voran.
• TikTok und Instagram gehören für dich zum Alltag und du hast ein gutes Gespür dafür, welcher Content funktioniert und warum.

Was uns wichtig ist: Bei uns bist du nicht nur Werkstudent. Du bekommst früh Verantwortung, arbeitest direkt an echten Kundenproblemen und kannst aktiv mitgestalten, wie wir Customer Success bei Speekly weiterentwickeln.

Was du bekommst:

• Echte Verantwortung: Du übernimmst den ersten Kontaktpunkt unserer Kunden und wie sie Speekly hier wahrnehmen.
• Starke persönliche Entwicklung: Du wirst aktiv gecoacht und bekommst regelmäßig Feedback. Unsere Team Leads werden daran gemessen, wie gut sich ihr Team entwickelt - deine Entwicklung hat also klare Priorität.
• Schnelle Lernkurve: Du bekommst Einblicke darin, wie man als Startup ein Business skaliert. Perfekt, wenn du später selbst gründen oder in einem Startup Verantwortung übernehmen willst
• Arbeiten an einem Software-Produkt: Du arbeitest eng mit unserem Tech-Team zusammen, um die Bedürfnisse unserer Kunden in unserer Software zu realisieren.
• Setup, das funktioniert: Büro in Köln, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (bis zu 2 Tage Home Office), Hardware deiner Wahl, Urban Sports Club