Customer Support Manager (m/w/d)

Fit Reisen; Frankfurt; Hybrid; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Kostenfreie Hotelgutscheine

Flexibles Arbeiten

Job summary

Ein führendes Reiseunternehmen in Frankfurt sucht ein Kommunikationstalent, das Kunden für Hotelgutscheine begeistert und kompetent berät. Deine Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anfragen, das Beschwerdemanagement und die Optimierung von Support-Prozessen. Du solltest eine Ausbildung oder ein Studium in der Touristik haben, erste Kundenerfahrungen und verhandlungssichere Deutschkenntnisse mitbringen. Ein motiviertes Team erwartet dich sowie flexible Arbeitsbedingungen in einem inspirierenden Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in der Touristik erforderlich.
• Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden sind wünschenswert.
• Offene, kommunikative Persönlichkeit mit positiver Ausstrahlung.

Responsibilities

• Kunden für Hotelgutscheine begeistern und beraten.
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Buchungen.
• Professionelles Beschwerdemanagement durchführen.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Eigeninitiative

Ergebnisorientiertes Denken

Teamfähigkeit

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Education

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in der Touristik

Job description

Allgemeine Informationen

Über unsere Website www.tripz.de und unsere diversen Vertriebskanäle verkaufen wir besondere Reiseerlebnisse zum Verschenken oder selbst Freuen - und das mit 99% Kundenzufriedenheit! Seit 2018 gehören wir zur stark wachsenden Unternehmensgruppe Fit Reisen Group, der Nummer 1 für Gesundheits- & Wellnessreisen weltweit. Mit viel Leidenschaft und Begeisterung verfolgen wir nur ein Ziel: Weiter zu wachsen. Bist du bereit Teil des Teams zu werden?

Deine Aufgaben

• Als Kommunikationstalent begeisterst Du unsere Kunden für unsere Hotelgutscheine und berätst sie kompetent bei der Auswahl, Einlösung und Nutzung unserer Angebote.
• Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen, Umbuchungen und Stornierungen und findest auch bei komplexen Anliegen schnelle, lösungsorientierte Entscheidungen.
• Du übernimmst das professionelle Beschwerdemanagement und verwandelst Herausforderungen in positive Kundenerlebnisse.
• Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen, um Einlösungsprozesse reibungslos sicherzustellen und Sonderfälle effizient zu klären.
• Du analysierst wiederkehrende Anfragen, optimierst Support-Prozesse und bringst proaktiv Ideen zur Verbesserung der Customer Experience ein.

Was du mitbringen solltest

• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in der Touristik mit.
• Du hast erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden. Auch Quereinsteiger aus Reisebüros oder Hotelbetrieben, die Freude am Umgang mit Kunden haben, sind herzlich willkommen.
• Du überzeugst mit einer offenen, kommunikativen Persönlichkeit und begeisterst durch Deine positive Ausstrahlung.
• Eigeninitiative sowie ein ausgeprägtes, ergebnisorientiertes Denken gehören zu Deinen zentralen Stärken.
• Als Teamplayer stellst Du höchste Qualitätsansprüche an Deine Arbeit und bewahrst auch in anspruchsvollen oder hektischen Phasen einen kühlen Kopf, Deinen Humor sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise.
• Du bringst zudem Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Was dich bei uns erwartet

• Nutze die Möglichkeit, Dich gemeinsam mit uns und unserem dynamisch wachsenden Unternehmen Schritt für Schritt weiterzuentwickeln und fachlich wie persönlich in Deiner Rolle zu wachsen.
• Dich erwartet ein motiviertes, gut gelauntes Team, das fest zusammenhält und Dich jederzeit unterstützt.
• Wir bieten Dir eine flexible Kombination aus Arbeit in unserem Frankfurter Office und Remote Work.
• Unser Büro sowie Co-Working-Spaces befinden sich zentral in Frankfurt am Main.
• Für Deine Erholung stehen Dir 30 Urlaubstage zur Verfügung.
• Zusätzlich erhältst Du kostenfreie Hotelgutscheine für Aufenthalte in unseren Partnerhotels – perfekt für Deine privaten Kurztrips.

Neugierig geworden? Dann sende noch heute deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit deiner Gehaltsvorstellung und möglichen Starttermin an [e-mail].

Mehr Informationen findest Du im Internet unter www.tripz.de und unter www.fitreisen.de/karriere.

Wir freuen uns auf dich!

Über uns

Seit über 50 Jahren steht die Fit Reisen GmbH für nachhaltiges Wohlbefinden und unvergessliche Gesundheitsreisen. Doch unser größter Erfolgsfaktor ist unser Team – denn hinter jeder Reise steckt ein Mensch, der mit Leidenschaft, Kreativität und Know-how dabei ist.

Wir bieten dir nicht nur einen Job mit Sinn, sondern auch einen Arbeitsplatz, der sich flexibel an deine Lebenssituation anpasst. Ob Studierende, Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder erfahrene Profis – bei uns findest du spannende Aufgabenbereiche, faire Konditionen und echte Entwicklungsmöglichkeiten. Werde Teil eines großartigen Teams und gestalte mit uns das schönste Produkt der Welt: Urlaub, der Körper und Seele guttut.

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Bei uns wird Wohlfühlen großgeschrieben – das zeigen auch unsere sehr guten Bewertungen auf kununu! Werde Teil eines Teams, das gemeinsam mehr erreicht.

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