Customer Support Manager - für Kobold (m/w/d) | Frankfurt am Main

everii Group GmbH; Frankfurt; On-site; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Work

Individuelle Entwicklung

Flache Hierarchien

Wohlfühlatmosphäre

Deutschlandticket & Lunch Zuschuss

Job summary

everii sucht eine engagierte Person als Customer Support Manager in Frankfurt. Du betreust Kunden der SaaS-Lösung Kobold, analysierst Anfragen und bietest nachhaltige Lösungswege.

Du arbeitest an der Optimierung von Support-Prozessen, gibst Feedback an interne Teams und trägst zur besten Nutzung der Software bei. Du bist verantwortlich für 1st Level Support, kennst dich mit AI-Tools aus und kommunizierst sicher auf Deutsch; Englischkenntnisse sind ein Plus.

Qualifications

• Du verfügst über Grundkenntnisse im Umgang mit AI-Tools und bist bereit, diese Tools aktiv einzusetzen.
• Du hast bereits fundierte Erfahrungen im Umgang mit Kunden, idealerweise im Customer Success Management oder Support.

Responsibilities

• Kundenkommunikation: Du bist die erste Anlaufstelle im 1st Level Support und stehst im engen Austausch mit unseren Kunden.
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• CoT_job_summary_short":"COMPANY NAME: everii\nKEY POINTS: 1st Level Support, AI-Tools einsetzen, hybrides Arbeiten",
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Skills

Kundenbetreuung

Teamplayer

Kommunikationsstärke

Deutsch

Englisch

AI-Tools

Tools

Datenbanken

Ticketsysteme

Job description

Work @ everii

Du begeisterst dich für B2B-SaaS-Software und hast Freude daran, Kundinnen und Kunden bei ihren täglichen Herausforderungen zu unterstützen? Du findest passende Lösungen, erklärst komplexe Themen verständlich und möchtest deine Support-Kompetenzen in einem dynamischen Umfeld weiter ausbauen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Was dich erwartet

Für den Support unserer SaaS-Lösung Kobold suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Customer Support Manager. Du begleitest unsere Kunden kompetent und zuverlässig, unterstützt sie bei Fragen rund um die Anwendung und sorgst dafür, dass Herausforderungen schnell und nachhaltig gelöst werden.

Bei everii arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Technologie, Kunden und deren individuellen Anforderungen. Du trägst dazu bei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln, gibst wertvolles Feedback an interne Teams und begeisterst unsere Kundinnen und Kunden für die bestmögliche Nutzung von Kobold.

Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, lösungsorientiert arbeitest und tiefer in die Welt moderner SaaS-Software eintauchen möchtest, freuen wir uns auf dich!

Aufgaben

• Kundenkommunikation: Du bist die erste Anlaufstelle im 1st Level Support und im engen Austausch mit unseren Kunden.
• Anfragenmanagement: Du nimmst Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle Analyse und Lösung.
• Kundenunterstützung: Du stehst Kunden beratend zur Seite und löst technische sowie funktionale Anfragen rund um unsere Planning-Tools.
• Lösungsentwicklung: Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und Anwendung moderner Tools wie Datenbanken und Ticketsysteme.
• Produktverbesserung: Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten und gibst wertvolles Feedback zur Produktverbesserung weiter.
• Dokumentation: Du pflegst und entwickelst unsere Support-Dokumentationen und gibst hilfreiche Beiträge für unsere Wissensdatenbank

Qualifikation

• Grundvoraussetzung: Du verfügst über Grundkenntnisse im Umgang mit AI-Tools, begeisterst dich für AI und bist bereit, diese Tools aktiv im Arbeitsalltag einzusetzen.
• Qualifikation: Du hast bereits fundierte Erfahrungen im Umgang mit Kunden, idealerweise im Customer Success Management, Support, Projektmanagement oder Account Management.
• Branchenkenntnisse: Erfahrung in der Architektur- und Ingenieurbranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Technisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie Faszination und Begeisterung für Business-Software mit.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest analytisch, zielorientiert und bist geschickt im Moderieren und Koordinieren von Projekten.
• Kommunikationsstärke: Freude daran, Kundenkontakt zu pflegen und Lösungen zu entwickeln.
• Teamplayer: Du arbeitest gern im Team und bist bereit, dich in die verschiedenen Aspekte des Kundenmanagements einzuarbeiten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Benefits

• Smart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell.
• Individuelle Entwicklung: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen.
• Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.
• Wohlfühlatmosphäre: Ein modernes Büro im Herzen Frankfurts mit frischem Obst, Kaffee, gekühlten Getränken und einem wöchentlichen gemeinsamen Frühstück.
• Möglichkeit: auf Zuschuss zum Deutschlandticket & Lunch (über EDENRED/Sachbezug)