Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware

Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 38.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mentorenprogramm

Flexible Arbeitszeit

2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche

30 Urlaubstage

Zusammenfassung

Die Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im telefonischen Kundensupport für unsere Pflegesoftware. Als erste Anlaufstelle beantworten Sie Fragen rund um Anwendung und Technik, analysieren Anfragen und formulieren verständliche Lösungen.

Sie dokumentieren Vorfälle im Ticketsystem, leiten komplexe Fälle weiter, geben Feedback an das Produktteam und unterstützen die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E-Mail.
• Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Kenntnisse

Kundensupport

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Stressresistenz

Technisches Verständnis

Ausbildung

Ausbildung oder Studium technisch/kaufmännisch

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E-Mail.
• Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Dein Profil

• Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.

Deine Benefits

• Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld
• Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Pflegedienste wirklich entlastet
• Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm
• Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen
• Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag)
• Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo
• Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents

Kontaktinformationen

Dr. Martin Kistenich
People & Culture