Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware

Meyandy LLC; Düsseldorf; Hybrid; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Work bis zu 2 Tage/Woche

30 Urlaubstage

Mentorenprogramm

Mittagessen & Teamevents

Zusammenfassung

Meyandy LLC in Düsseldorf sucht Unterstützung im telefonischen und schriftlichen Kundensupport für unsere Pflegesoftware. Du bist erste Anlaufstelle, analysierst Anfragen und dokumentierst Lösungen im Ticketsystem.

Du leitest komplexere Fälle weiter und gibst konstruktives Feedback an das Produktteam, um unsere Software kontinuierlich zu verbessern. Du unterstützt außerdem die Weiterentwicklung von Schulungs- und Hilfsmaterialien und arbeitest in einem motivierten Team mit flexiblen

Qualifikationen

• Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail.
• Analyse der Anliegen und Bereitstellung verständlicher Lösungen.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexerer Fälle an 2nd Level Support oder Fachabteilungen.
• Feedback an das Produktteam zur Softwareverbesserung und Mitarbeit an Hilfsmaterialien.

Kenntnisse

Kundensupport

IT/Software

Kommunikation

Stressresistenz

Deutsch

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im technischen oder kaufmännischen Bereich

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E-Mail.
• Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Dein Profil

• Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.

Deine Benefits

• Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare‑SaaS Umfeld
• Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Pflegedienste wirklich entlastet
• Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm
• Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen
• Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag)
• Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo
• Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents

Kontaktinformationen

Dr. Martin Kistenich People & Culture

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