Call Center Agent / Kundenberater (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit

Legal Hero GmbH; Berlin; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket 100 % Übernahme

Hund im Büro willkommen

Corporate Benefits und Rabatte

Betriebliche Altersvorsorge 20 % vomAG

Firmenevents und Teamevents

Getränke, Obst & Müsli

Job summary

Legal Hero GmbH in Berlin sucht eine kundenorientierte Telefon-/Kundenservicekraft. Du bist die erste Anlaufstelle für Mandantinnen unserer Partnerversicherungen und betreibst sorgfältige CRM-Dokumentation.

Zu deinen Aufgaben gehört die Weiterleitung an die zuständigen Anwältinnen, proaktive Bedarfsermittlung und eine serviceorientierte Beratung. Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung oder einschlägige Erfahrungen, 30–40h/Woche, und gute Google Workspace Kenntnisse.

Qualifications

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Gastro-/Hotellerie-Umfeld.
• Verfügbarkeit: 30–40h/Woche (Mo.–Fr.).
• Gute Kenntnisse in Google Workspace.

Responsibilities

• Als erste Ansprechperson bearbeitest du Anliegen der Mandantinnen unserer Partnerversicherungen.
• Inbound-Gespräche führen und Kundendaten im CRM sorgfältig dokumentieren.
• Anliegen an die zuständigen Anwältinnen vermitteln.
• Bedürfnisse von Neu- und Bestandskundinnen identifizieren und relevante Prozessinformationen bereitstellen.
• Serviceorientierte Beratung und Unterstützung der Kundinnen.

Skills

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Kommunikation

Kundenservice

Verlässlichkeit

Serviceorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice/HOTELLERIE-Gastronomie

Tools

Google Workspace

Job description

Was dich erwartet

• Als erste Ansprechperson bist du für die professionelle Bearbeitung der Anliegen der Mandant\\*innen unserer Partnerversicherungen zuständig


• Du führst Inbound-Gespräche mit unseren Kund\\*innen (kein Vertrieb, keine Rechtsberatung) und stellst eine sorgfältige Dokumentation und Pflege der Kundendatenbank in unserem CRM-System sicher


• Als zentrale Schnittstelle vermittelst du die Anliegen an die zuständigen Anwält\\*innen für eine individuelle und fachkundige Bearbeitung


• Du identifizierst die Bedürfnisse von Neu- und Bestandskund\\*innen und stellst alle relevanten Informationen zum Prozessablauf zur Verfügung


• Die serviceorientierte Beratung sowie die Unterstützung der Kund\\*innen bei ihren individuellen Anliegen gehören zu deinen Hauptaufgaben

Was du mitbringst

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Gastro- / Hotellerie-Umfeld


• Verfügbarkeit: 30-40h/Woche (Mo.-Fr.)


• Gute Google Workspace Kenntnisse

Soft Skills

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten


• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten


• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise


• Professioneller Umgang mit Kund\\*innen


• Rasche Einarbeitung in neue Themen

Was wir versprechen

Arbeitsumgebung & Flexibilität

• Office-First Company: Du arbeitest hybrid (3 Tage Office / 2 Tag Homeoffice) und selbstbestimmt – so, wie es für dich am besten passt


• Modernes, klimatisiertes Büro mit viel Tageslicht


• Zentrale Lage zwischen Gleisdreieck & Potsdamer Platz mit sehr guter Anbindung


• Große Dachterrasse mit atemberaubendem Blick über Berlin

Benefits

• 100 % Übernahme eines Deutschlandtickets für deine Mobilität


• Dein Hund ist ein Teamplayer? Perfekt! Wir freuen uns über tierische Unterstützung im Büro


• Corporate Benefits Account mit attraktiven Angeboten & Rabatten für viele Marken


• Firmenevents und Teamevents, weil uns Zusammenhalt wichtig ist


• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberanteil – wir denken mit dir an die Zukunft


• Spiel & Spaß nach Feierabend: Nintendo Switch, PS5, Dart & Tischkicker warten auf dich


• Freie Getränke, frisches Obst und Müsli sind für uns selbstverständlich

Unternehmenskultur & Zusammenarbeit

• Agiles und modernes Mindset – offene Kommunikation – jede Stimme zählt


• Spannende Aufgabengebiete: praxistaugliches juristisches Wissen


• Wir bieten spannende Aufgaben und praxistaugliches juristisches Wissen – du kannst unsere Reise aktiv mitgestalten


• Feedback ist bei uns keine Floskel, sondern ein echter Gamechanger: Wir setzen auf gemeinsames Wachstum

Schneller Bewerbungsprozess:

• Schnelle Rückmeldung nach deiner Bewerbung


• 20-minütiges Kennenlern-Telefonat mit unserem HR-Team


• 60-minütiges Gespräch vor Ort mit deinem zukünftigen Team & Vorgesetzten


• Danach erhältst du dein Angebot!