Customer Support Engineer (m/w/d)

Sycat; Deutschland; Hybrid; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Arbeitsmittel

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Möglichkeiten

Intensives Onboarding

Internationale Arbeitsumgebung

Zusammenfassung

Sycat sucht einen Customer Support Engineer (m/w/d) zur Unterstützung unserer Kunden beim erfolgreichen Einsatz von sycat ONE. Du bist die erste Anlaufstelle für technische und fachliche Fragen und begleitest Kunden von der Anfrage bis zur Lösung.

Du arbeitest eng mit Entwicklung, QA, Professional Services und Cloud Operations zusammen, analysierst Tickets, triffst Priorisierungen und dokumentierst Lösungen für unsere Wissensdatenbank.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Erste Berufserfahrung im technischen Software-Support oder Customer Support.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem, Telefon, E-Mail und Videocalls.
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportfällen mit transparenter Kundenkommunikation.
• Durchführung von Fehleranalysen und Troubleshooting inklusive Auswertung von Logdateien.
• Eigenständige Lösungsfindung bei technischen Fragestellungen, enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA, PS und Cloud Operations.
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von sycat ONE in On-Premises-Umgebungen.
• Dokumentation von Lösungen sowie Pflege der Wissensdatenbank.
• Nutzung von KI-gestützten Werkzeugen zur Bearbeitung von Supportanfragen.

Kenntnisse

IT-Ausbildung

Berufserfahrung im technischen Support

Kundenkontakt

Serviceorientierung

Analytische Denkweise

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Linux-Grundkenntnisse

SQL-Kenntnisse

Ticketsysteme

Cloud-Kenntnisse

KI-Unterstützung

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Customer-Support-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Engineer (m/w/d), der unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz von sycat ONE begleitet und aktiv zu einer exzellenten Customer Experience beiträgt.

Wer wir sind:

Wir entwickeln modular aufgebaute Softwarelösungen, mit denen unsere Kunden umfangreiche Dokumentensammlungen verwalten und gezielt Information im Unternehmen verteilen. Die Entwicklung ist agil, sodass wir schnell auf Kundenwünsche und Veränderungen am Markt reagieren können.

Als Customer Support Engineer (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden rund um unsere Softwarelösung sycat ONE. Du übernimmst eigenverantwortlich den First-Level-Support und begleitest Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung.

Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung, Professional Services, Cloud Operations und Sales zusammen. Dein Ziel ist es nicht nur, Tickets zu bearbeiten, sondern Kunden kompetent zu begleiten, Probleme eigenständig zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden.

Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, arbeitest lösungsorientiert und möchtest Dich kontinuierlich sowohl fachlich als auch technisch weiterentwickeln.

Deine Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem, Telefon, E-Mail und Videocalls
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportfällen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit unseren Kunden
• Durchführung von Fehleranalysen und Troubleshooting inklusive Auswertung von Logdateien
• Eigenständige Lösungsfindung bei technischen Fragestellungen sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA, Professional Services und Cloud Operations bei komplexeren Themen
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von sycat ONE in On-Premises-Umgebungen
• Dokumentation von Lösungen sowie kontinuierliche Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank
• Nutzung moderner KI-gestützter Werkzeuge zur effizienten Bearbeitung von Supportanfragen
• Sicherstellung unserer Qualitätsstandards sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse

Du arbeitest gerne mit Menschen und möchtest Kunden dabei unterstützen, unsere Software erfolgreich einzusetzen. Dabei kombinierst Du Kommunikationsstärke mit technischem Interesse und gehst Herausforderungen strukturiert sowie lösungsorientiert an. Du bringst Eigeninitiative mit, übernimmst Verantwortung und hast Freude daran, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Idealerweise bringst Du Folgendes mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im technischen Software-Support, Application Support oder Customer Support
• Freude am Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Grundkenntnisse in Linux, insbesondere im Zusammenhang mit On-Premises-Installationen
• Erfahrung in der Analyse von Logdateien
• Erste SQL-Kenntnisse
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportprozessen
• Grundverständnis von Cloud-Technologien und Softwarearchitekturen
• Interesse am Einsatz moderner KI-gestützter Assistenzsysteme im Customer Support

Hinweis: Tiefgehende Infrastruktur- oder DevOps-Kenntnisse sind nicht zwingend erforderlich. Viel wichtiger sind Kommunikationsstärke, Kundenorientierung sowie die Bereitschaft, sich technisch kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Bei sycat erwartet Dich ein modernes Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Softwareunternehmen
• Strukturierte und intensive Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen
• Zusammenarbeit in einem motivierten und hilfsbereiten Team
• Moderne Arbeitsmittel sowie aktuelle Technologien
• Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
• Individuelle fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse
• Flexible Arbeitszeiten
• Home-Office-Möglichkeiten gemäß Unternehmensrichtlinien

Bei Aptean ist es unsere Mission, die einzigartigen Herausforderungen von morgen schon heute zu lösen – mit unvergleichbarer, maßgeschneiderter Software und einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis von Menschen, denen es wirklich wichtig ist.

Aptean ist ein globaler Anbieter geschäftskritischer, branchenspezifischer Softwarelösungen. Mehr als 10.000 Unternehmen in 80 Ländern setzen auf die ERP-, Supply-Chain-, Compliance- und Business-Softwarelösungen von Aptean, um ihre Abläufe zu optimieren und ihr Wachstum zu beschleunigen.

Bei Aptean ist unsere globale und vielfältige Belegschaft unser größtes Kapital. Erst indem wir unsere Unterschiede annehmen und verstehen, können wir die Stärke jedes Einzelnen nutzen, um den Erfolg unserer Kunden, unserer Mitarbeitenden und unseres Unternehmens zu maximieren. – TVN Reddy

Aptean setzt sich für einen vielfältigen, gerechten und inklusiven Arbeitsplatz ein, an dem jeder die Chance hat, erfolgreich zu sein. Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Erfahrungen, denn sie ermöglichen es uns, bessere Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln und ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jede und jeder Mitarbeitende entfalten kann.