Customer Support Engineer — 1st‑Line Tech Support (Remote)

Aptean

Deutschland

Hybrid

USD 48,348 - 74,824

Full time

14 days+

Application generator

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Benefits offered by this job

Moderne Arbeitsmittel und aktuelle IT-

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Möglichkeiten gemäß Richtl

Kurze Entscheidungswege und Eigenveran

Individuelle fachliche Weiter- entwick

Unterstützung des Supportteams

Job summary

Aptean sucht einen Customer Support Engineer (m/w/d), der Kunden bei sycat ONE betreut und eine exzellente Customer Experience sicherstellt. Du bist die erste Anlaufstelle im 1st-Level-Support und führst Kunden von der Anfrage bis zur Lösung.

Du arbeitest eng mit Entwicklung, QA, Professional Services, Cloud Operations und Sales zusammen, analysierst Tickets, führst Fehleranalysen durch und dokumentierst Lösungen.

Qualifications

Abgeschlossen IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Erste Berufserfahrung im technischen Software-Support/Customer Support.
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Analytische, strukturierte, eigenständige Arbeitsweise.
Freude am Kundenkontakt und lösungsorientierte Servicehaltung.

Responsibilities

Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem, Telefon, E-Mail und Videocalls.
Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportfällen mit transparenter Kundenkommunikation.
Durchführung von Fehleranalysen und Troubleshooting inkl. Auswertung von Logdateien.
Eigenständige Lösungsfindung bei technischen Fragestellungen; enge Zusammenarbeit mit Entwicklung/QA/PS/Cloud Operations.
Unterstützung bei Einrichtung/ Konfiguration von sycat ONE in On-Premises-Umgebungen.
Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank.
Nutzung KI-gestützter Werkzeuge zur Bearbeitung von Supportanfragen.
Sicherstellung von Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit.
Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse.

Skills

Deutsch/Sehr gute Deutschkenntnisse

Englisch/Gute Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Troubleshooting

Kommunikationsstärke

Prozessverständnis

Teamarbeit

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Linux

SQL

Logdateien-Analyse

On-Premises-Installationen

KI-gestützte Tools

Job description

Zur Verstärkung unseres Customer-Support-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Engineer (m/w/d), der unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz von sycat ONE begleitet und aktiv zu einer exzellenten Customer Experience beiträgt.

Als Customer Support Engineer (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden rund um unsere Softwarelösung sycat ONE. Du übernimmst eigenverantwortlich den First-Level-Support und begleitest Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung.

Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung, Professional Services, Cloud Operations und Sales zusammen. Dein Ziel ist es nicht nur, Tickets zu bearbeiten, sondern Kunden kompetent zu begleiten, Probleme eigenständig zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden.

Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, arbeitest lösungsorientiert und möchtest Dich kontinuierlich sowohl fachlich als auch technisch weiterentwickeln.

Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem, Telefon, E-Mail und Videocalls
Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportfällen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit unseren Kunden
Durchführung von Fehleranalysen und Troubleshooting inklusive Auswertung von Logdateien
Eigenständige Lösungsfindung bei technischen Fragestellungen sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA, Professional Services und Cloud Operations bei komplexeren Themen
Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von sycat ONE in On-Premises-Umgebungen
Dokumentation von Lösungen sowie kontinuierliche Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank
Nutzung moderner KI-gestützter Werkzeuge zur effizienten Bearbeitung von Supportanfragen
Sicherstellung unserer Qualitätsstandards sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse

Du arbeitest gerne mit Menschen und möchtest Kunden dabei unterstützen, unsere Software erfolgreich einzusetzen. Dabei kombinierst Du Kommunikationsstärke mit technischem Interesse und gehst Herausforderungen strukturiert sowie lösungsorientiert an.

Du bringst Eigeninitiative mit, übernimmst Verantwortung und hast Freude daran, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Idealerweise bringst Du Folgendes mit:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im technischen Software-Support, Application Support oder Customer Support
Freude am Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Grundkenntnisse in Linux, insbesondere im Zusammenhang mit On-Premises-Installationen
Erfahrung in der Analyse von Logdateien
Erste SQL-Kenntnisse
Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportprozessen
Grundverständnis von Cloud-Technologien und Softwarearchitekturen
Interesse am Einsatz moderner KI-gestützter Assistenzsysteme im Customer Support

Hinweis: Tiefgehende Infrastruktur- oder DevOps-Kenntnisse sind nicht zwingend erforderlich. Viel wichtiger sind Kommunikationsstärke, Kundenorientierung sowie die Bereitschaft, sich technisch kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Bei sycat ONE erwartet Dich ein modernes Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.