Customer Support Engineer (f/m/x)

ZEISS Group; Erfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ZEISS Semiconductor Manufacturing Technology sucht eine/n Techniker/in für den 1st-Level-Support und Außendienst. Sie installieren Systeme vor Ort, kalibrieren komplexe Baugruppen, analysieren Fehlfunktionen und erarbeiten Korrekturmaßnahmen. Zudem führen Sie Schulungen durch und kommunizieren auf Englisch.

Sie reisen ca. 60% weltweit, arbeiten eigenständig und bringen Erfahrung im technischen Service der Halbleiterindustrie mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im relevanten Feld.
• Praktische Erfahrungen im technischen Service in der Halbleiterindustrie oder ähnlichem Umfeld.
• Reisebereitschaft ca. 60% und Flexibilität bei Arbeitszeiten.
• Interkulturelle Kompetenz, speziell im asiatischen Raum, von Vorteil.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Als 1st-Level-Interface fungieren und Ansprechpartner innerhalb der Standorte sein.
• Vor-Ort-Installation neuer Geräte beim Kunden; Ausrichtung/Justage komplexer Baugruppen, Fehlersuche und Korrekturmaßnahmen.
• Wartungs- und Servicetätigkeiten telefonisch, remote und vor Ort; als Markenbotschafter ZEISS weltweit agieren.
• Eigenständig Ursachen systematischer Fehler analysieren, dokumentieren und Schulungen für 1st-Level-Teams und Kunden durchführen (Englisch).

Kenntnisse

Englisch (sehr gut)

Teamarbeit

Kundendienstorientierung

Interkulturelle Kompetenz

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Elektronik/Optoelektronik/Automatisierungstechnik/Mikrosystemtechnik oder vergleichbare Qualifikation als Techniker

Jobbeschreibung

Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen das Tempo vorzugeben und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierender Menschen. Die Mitarbeitenden von ZEISS arbeiten in einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Kultur ist geprägt von Expertenwissen und Teamgeist. All das wird getragen durch die besondere Eigentümerstruktur und das langfristige Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen. Heute wagen. Morgen begeistern. Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.

ZEISS Semiconductor Manufacturing Technology

Enabler for smaller, more powerful, and more energy-efficient microchips

Working for tomorrow today.

Around 80 percent of all microchips worldwide are produced using ZEISS technologies. As the centerpiece of every electronically controlled system, they have become an integral part of our everyday lives - whether in smartphones, smart homes or smart factories. ZEISS is a technology leader in the field of semiconductor manufacturing equipment. With high-precision lithography optics, photomask systems and process control solutions, ZEISS enables the production of ever smaller, increasingly powerful, and more energy-efficient microchips, and thus plays a pivotal role in the age of micro- and nanoelectronics.

Aufgaben

• Act as the direct interface to the 1st-level support teams within the local organizations
• Perform on-site installations of new equipment at customer locations; in accordance with work instructions, you will be responsible for the alignment and adjustment of highly complex assemblies, analyze novel malfunctions, and define corrective actions for challenging technical issues
• Perform service and maintenance activities on our equipment, both by phone, remotely, and on-site; in your role as a ZEISS brand ambassador worldwide, you will independently carry out troubleshooting and fault rectification
• Take primary responsibility for investigating systematic sources of errors, independently analyze, resolve, and document malfunctions, and prepare and conduct technical training sessions for 1st-level support teams and customers in English

Profil

• Successfully completed degree in Electronics, Optoelectronics, Automation Engineering, Microsystems Engineering, Physics, or a comparable qualification as a technician
• Relevant professional experience in technical service within the semiconductor industry, special-purpose machinery, or a comparable industrial sector
• Willingness to undertake several-week international business trips (approximately 60% travel) and a high degree of flexibility regarding working hours and assignments
• Open-mindedness toward different cultures; demonstrated intercultural competence, particularly in the Asian region, is an advantage
• Excellent communication, teamwork, and assertiveness skills, combined with a strong enthusiasm for solving challenging technical problems and a pronounced service-oriented, hands-on mentality
• Very good command of English

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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