Customer Support Ingenieur (m/w/x)

Carl Zeiss SMT GmbH; Jena; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Carl Zeiss SMT GmbH in Deutschland sucht einen qualifizierten Servicetechniker, der Installationen, Upgrades und Support bei Kunden weltweit übernimmt. Reisebereitschaft von ca. 50% wird vorausgesetzt.

Sie bringen ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Physik oder Ingenieurwesen mit, idealerweise Erfahrung im Mess- und Optikbereich, sowie fließende Englischkenntnisse. Der Job bietet vielseitige Weiterentwicklung und international tätige Teams.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium als Physiker oder Ingenieur in Elektrotechnik, Optik, Lasertechnik, Feinmechanik oder vergleichbar.
• Bereitschaft zu weltweiter Reisetätigkeit (50%).
• Feldservice-Erfahrung im optischen oder elektronenoptischen Bereich bevorzugt.
• Sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden; team- und durchsetzungsfähig.

Aufgaben

• Mitarbeit bei Installationen und Upgrades von Systemen bei Kunden in Zusammenarbeit mit lokalen Servicemitarbeitern.
• Anleiten (vor Ort und remote) von lokalen Servicemitarbeitern bei Fehlerbehebungen oder Installationen von Kundensystemen.
• Vorbereitung der Systeme für Kundenabnahmen.
• Mitarbeit bei der Durchführung von Fehlersuchen an Systemen bei Kunden.
• Instandsetzung und Reparatur fehlerhafter Systeme bei Kunden.
• Zuarbeit bei der Erstellung und Pflegen von Servicedokumentation.
• Zuarbeit bei der Erstellung von Ersatzteilkonzepten (Definition von Ersatzteilen & Ersatzteilerstbedarf).
• Durchführung technischer Erstausbildung und Weiterbildung von Service Technikern; Kurssprache englisch.
• Kommunikation erkannter Geräteschwachstellen an Entwicklung und Fertigung.
• Zuarbeit der Service Anforderungen an RnD für Neu-/Weiterentwicklungen.
• Unterstützung der weltweiten Servicetechniker durch 2nd Level Tech-Support, Hotline-Support.
• Mitarbeit bei der Erstellung von Reparaturangeboten.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Durchsetzungsfähigkeit

Verantwortungsbewusstsein

Kundenorientierung

Englische Sprachkenntnisse

Ausbildung

Physiker oder Ingenieur

Jobbeschreibung

ZEISS Semiconductor Manufacturing Technology Enabler für kleinere, leistungsfähigere und energieeffizientere Mikrochips Arbeiten, wo das Morgen entsteht. Rund 80 Prozent aller Mikrochips weltweit werden mit ZEISS Technologien gefertigt. Als Herzstück eines jeden elektronisch gesteuerten Systems sind sie aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken – egal ob im Smartphone, im Smart Home oder in Smart Factories. ZEISS ist Technologieführer im Bereich Halbleiterfertigungs-Equipment. Mit hochpräzisen Lithographie-Optiken, Photomasken-Systemen und Lösungen für die Prozesskontrolle ermöglicht ZEISS die Herstellung von immer kleineren, leistungsfähigeren und energieeffizienteren Mikrochips – und prägt so mit seinen Innovationen das Zeitalter der Mikro- und Nanoelektronik entscheidend mit.

Ihre Rolle

• Mitarbeit bei Installationen und Upgrades von Systemen bei Kunden in Zusammenarbeit mit lokalen Servicemitarbeitern
• Anleiten (vor Ort und remote) von lokalen Servicemitarbeiter bei Fehlerbehebungen oder Installationen von Kundensystemen
• Vorbereitung der Systeme für Kundenabnahmen
• Mitarbeit bei der Durchführung von Fehlersuchen an Systemen bei Kunden
• Instandsetzung und Reparatur fehlerhafter Systeme bei Kunden
• Zuarbeit bei der Erstellung und Pflegen von Servicedokumentation
• Zuarbeit bei der Erstellung von Ersatzteilkonzepten (Definition von Ersatzteilen & Ersatzteilerstbedarf)
• Durchführung technischer Erstausbildung und Weiterbildung von Service Technikern; Kurssprache englisch
• Kommunikation erkannter Geräteschwachstellen an Entwicklung und Fertigung
• Zuarbeit der Service Anforderungen an RnD für Neu-/Weiterentwicklungen
• Unterstützung der weltweiten Servicetechniker durch 2nd Level Tech-Support, Hotline-Support
• Mitarbeit bei der Erstellung von Reparaturangeboten

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium als Physiker oder Ingenieur der Fachrichtung Elektrotechnik, Optik, Lasertechnik, Feinmechanik oder Techniker mit entsprechender mehrjähriger Berufserfahrung
• Bereitschaft zu weltweiter Reisetätigkeit (50%)
• Vorzugsweise Feld Service Erfahrung im optischen oder elektronenoptischen Bereich
• Hohes Maß an Kommunikations-, Team- und Durchsetzungsfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein.
• Sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden
• Zielorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sichere Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift
• Aufgeschlossen gegenüber anderen Kulturkreisen

Step out of your comfort zone, excel and redefine the limits of what is possible. That’s just what our employees are doing every single day – in order to set the pace through our innovations and enable outstanding achievements.

After all, behind every successful company are many great fascinating people. In a spacious modern setting full of opportunities for further development, ZEISS employees work in a place where expert knowledge and team spirit reign supreme.

All of this is supported by a special ownership structure and the long-term goal of the Carl Zeiss Foundation: to bring science and society into the future together.

Diversity is a part of ZEISS. We look forward to receiving your application regardless of gender, nationality, ethnic and social origin, religion, philosophy of life, disability, age, sexual orientation or identity.