Operations Manager Customer Success (m/w/d)

StudentJob; Darmstadt; Hybrid; EUR 42.000 - 66.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Hybridkultur

30 Tage Urlaub

Workation Option

Personal Development Budget 50€

Team Events und Budget auf Abteilungse

Zusammenfassung

Workwise in Darmstadt sucht einen Operations Manager Customer Success (m/w/d) mit Fokus auf das B2B-Kundensupport-Erlebnis. Du betreust Aufträge von A bis Z und optimierst Prozesse von Lieferung bis Reklamation, arbeitest eng mit Partnern und internen Teams zusammen.

Du bringst relevante Berufserfahrung in Kundenkommunikation und ERP-Kenntnisse mit, sprichst Deutsch sicher und Englisch fließend, und genießt flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten sowie ein Team, das sich gegenseitig

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenkommunikation und im After-Sales
• Logistisches Verständnis entlang des ERPs
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch fließend

Aufgaben

• Kundenbezugsperson: Erste Ansprechperson für B2B-Kunden rund um Lieferung, Montage und Reklamation
• Bestellprozess im ERP: Ausbau und Pflege eines robusten, schnellen Bestellprozesses
• Prozessoptimierung: Ganzheitliche Analysen und funktionsübergreifende Optimierung von Prozessen
• Projektmanagement: Unterstützung interdisziplinärer Projekte in Operations, Automatisierung sowie Kunden- und Partnermanagement
• Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit externen Partnern und internen Teams zur Entwicklung kundenorientierter Lösungen

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Datenanalyse

Projektmanagement

Ausbildung

Relevanter Hochschulabschluss

Tools

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Über das Unternehmen

Wir sind ein E-Commerce Unternehmen in Deutschland mit der Vision, die Arbeitswelt happy, healthy & productive zu gestalten! Unsere Gründungsgeschichte beginnt 2014 mit Richard, Alex und Lara - und ihrer Infografik über die Auswirkungen von dauerhaftem Sitzen. Diese ist der Ausgangspunkt für einen Online Shop, mit dem Ziel, Rückenschmerzen zu verringern und ein schmerzfreies Leben zu ermöglichen. Basierend auf dem Wunsch, einen ganzheitlichen Lösungsansatz zu entwickeln, hat sich um unser Portfolio der ergonomischen Büromöbel und Zusatzhelfer eine Welt entwickelt. Mit einem modernen E-Commerce Shop, digitalen Gesundheitslösungen und evidenzbasierten Inhalten unterstützen wir heute über 200.000 Firmen- und Privatkunden dabei, das ideale Arbeits- und Lebensumfeld zu schaffen.

Als Operations & After-Sales Manager (m/w/d) startet deine Hauptmission mit der Kaufunterschrift unserer B2B-Kunden. Du betreust den Prozess von A bis Z: Beginnend bei der Koordination und Planung über Transport und Aufbau bis hin zu deiner persönlichen Vision, Kunden optimal zu betreuen und eine erstklassige Customer Experience entlang der gesamten After-Sales-Journey zu schaffen.

Note: Diese Position ist in Darmstadt zu besetzen, aber auf Wunsch remote (standortunabhängig) innerhalb Deutschlands ausführbar.

Volumen: 30-40 Stunden/Woche

Was bieten wir dir?

• Ein Job mit Sinn: Dein Beitrag auf dem Weg zu unserer Vision, die (Arbeits)-Welt "happy, healthy & productive" zu gestalten
• Wachstum: Die Chance, deine Karriere in einem der wachstumsstärksten Office Furniture E-Commerce Start-Ups Deutschlands auf das nächste Level zu heben
• Impact: Durch deine Arbeit schaffst du echte Mehrwerte, die das Wohlbefinden unserer B2B-Kunden verbessern und ihnen ein gesünderes und produktiveres Arbeitsumfeld bieten
• Persönliche Entwicklung: Eine starke Feedbackkultur sowie ein monatliches Personal-Development-Budget von 50,00 Euro inklusive optionalem Bookbeat und Blinkist Abo, um dich in deinem Wachstum zu unterstützen
• Wertschätzung: Ein Team, welches wirklich ein Team ist. Company-Events, Afterwork Get Together sowie Teamevent-Budget auf Abteilungsebene - Spaß garantiert! Validiert durch Office Vibe und Kununu
• Wellbeing: Büroausstattung mit ergonomischen Büromöbeln, Klimaanlage, Office Dog Policy sowie Snacks & Getränke
• Zusatzleistungen: Edenred-Card mit monatlich 50,00 Euro steuerfreiem Sachbezug oder die Option auf einen EGYM Wellpass
• Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatt auf unser Portfolio - auch für Friends & Family sowie exklusive Rabatte durch einen Corporate Benefits Zugang
• Individuelle Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, Hybridkultur (Office, Home Office), 30 Tage Urlaub und Workation Option, um die Welt zu entdecken

Was erwartet dich?

• Kundenbezugsperson: Als erste Kontaktperson stehst du unseren B2B-Kunden bei allen Kommunikationsaspekten und Fragen rund um Lieferung, Montage und Reklamation zur Seite. Die Maxime: Wir wollen die glücklichsten und zufriedensten Kunden auf dem Markt bedienen!
• Bestellprozess im ERP: Du übernimmst den Ausbau und die Pflege eines robusten, schnellen und zuverlässigen Bestellprozesses im ERP
• Prozessoptimierung: Durch ganzheitliche Analysen und die funktionsübergreifende Optimierung von Prozessen trägst du zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit bei
• Projektmanagement: Du unterstützt interdisziplinäre Projekte in den Bereichen Operations, Automatisierung sowie Kunden- und Partnermanagement
• Zusammenarbeit: Ob mit externen Partnern oder internen Teams, du arbeitest mit verschiedenen Schnittstellen zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern

Was solltest du mitbringen?

• Du bringst relevante Berufserfahrung und einen passenden akademischen Abschluss mit. Wichtig für uns sind Erfahrungswerte in der Kundenkommunikation sowie logistisches Verständnis entlang des ERPs
• Deine Leidenschaft gilt der Kundenkommunikation. Du verstehst es, "deine" Kunden auf höchstem Niveau in jeder Stufe proaktiv zu betreuen und ihnen ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern
• Du siehst dich selbst als hands‑on und liebst es, aktiv mit anzupacken. Deine Arbeitsweise ist intrinsisch motiviert, selbstverantwortlich und energievoll
• Du beschreibst dich als stark darin, crossfunktionale Prozesse ganzheitlich zu durchdringen und zu optimieren. Hierbei überzeugst du durch Organisationsgeschick, Gewissenhaftigkeit und Lösungsorientierung. Dein Master-Skill: Struktur gepaart mit Agilität
• Du bist analytisch stark und hast die Fähigkeit, Daten in handlungsrelevante Erkenntnisse umzuwandeln
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau sowie Englisch fließend und bringst grundsätzliche Reisebereit­schaft für gelegentliche Termine bei Produktionspartnern mit

Unser Jobangebot Operations Manager Customer Success (m/w/d)klingt vielversprechend?

Stunden: 32 - 40

Art des Stellenangebotes: Intern

Über den Arbeitgeber

Workwise

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch