Customer Support Agent (m/w/d)

Remotely; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Office Köln

ÖPNV-Anbindung

Mitarbeiterrestaurant

Startup Kultur

Agiles Arbeitsumfeld

Urlaub 30 Tage

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätszuschuss

Deutschlandticket Zuschuss

Dog Friendly Office

Zusammenfassung

JUMiNGO in Köln sucht eine/n Kundenservice-Spezialisten (Vollzeit) mit Schwerpunkt telefonischen und schriftlichen Kundensupport. Sie betreuen Anfragen von Annahme bis Lösung und koordinieren die Kommunikation zwischen Kund:innen und Versanddienstleistern.

Sie beraten zu Tarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand, übernehmen Admin- und Listenaufgaben und unterstützen Kund:innen bei Versandtools. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind gefragt.

Qualifikationen

• 2–3 Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt
• Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich
• Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM von Vorteil
• Interesse an KI und Automatisierung in Kundenprozessen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch

Aufgaben

• Sie betreuen Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeiten Anfragen von Annahme bis Lösung
• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kund:innen und Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co
• Sie sorgen für einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen – von Sendungsverfolgung bis Klärung von Rückfragen
• Sie beraten zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand
• Sie übernehmen Administration, Listenpflege und Stornierungen
• Sie sind Ansprechpartner:in für unsere Versandtools und unterstützen Kund:innen bei der Anwendung

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kundenorientierung

Kommunikation

MS Office

CRM/Ticketsysteme

KI/Automatisierung

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Tools

Office Tools

CRM

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co.
• Du sorgst für einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen -- von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rückfragen
• Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand
• Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen
• Du bist Ansprechperson für unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung

Dein Profil

• 2--3 Jahre Erfahrung im (telefonischen) Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E-Commerce- oder Serviceumfeld
• Spaß am Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung
• Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich
• Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM von Vorteil
• Interesse, KI und Automatisierung in Kundenprozesse einzubringen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (Weitere Sprachkenntnisse, z. B. Französisch, Italienisch, Niederländisch, sind ein Plus)

Das bieten wirUnsere Benefits

• Modernes Office direkt am Kölner HBF
• Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.
• Start Up Kultur
• Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents -- und natürlich das coolste Team Kölns!
• Flexibilität und Work Life Balance
• 30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten
• Mobilitätszuschüsse und Co.
• 25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.
• Dog Friendly Office
• Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!

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