Customer Support Agent (m/w/d)

JUMiNGO GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 31.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modernes Office direkt am Kölner HBF

Start Up Kultur

Flexibilität und Work Life Balance

Mobilitätszuschüsse & Co.

Dog Friendly Office

Zusammenfassung

JUMiNGO GmbH sucht eine engagierte Kundendienstexpertin/ein Kundendienstexperte für die Telefon- und Schriftkommunikation. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kund:innen und Versanddienstleistern und unterstützen bei der Abwicklung von Aufträgen, Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalen Prozessen.

Sie bringen 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt mit, begeistern sich für effiziente Abläufe, besitzen gute Deutsch- und Englischkenntnisse und arbeiten strukturiert.

Qualifikationen

• 2–3 Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E‑Commerce- oder Serviceumfeld.
• Spaß am Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich.
• Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Kund:innen telefonisch und schriftlich betreuen und Anfragen von der Annahme bis zur Lösung bearbeiten.
• Schnittstelle zwischen Kund:innen und Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co. sein.
• Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen sicherstellen – Sendungsverfolgung bis Klärung von Rückfragen.
• Zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand beraten.
• Administration, Listenpflege und Stornierungen übernehmen.
• Ansprechperson für Versandtools und Unterstützung der Kund:innen bei der Anwendung liefern.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonischer Kundenkontakt

Professionelle Kommunikation

Strukturierte Arbeitsweise

MS Office

Ticketsysteme/CRM

Englischkenntnisse

KI/Automatisierung Interesse

Tools

CRM-System

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co.
• Du sorgst für einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen – von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rückfragen
• Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand
• Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen
• Du bist Ansprechperson für unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung

Dein Profil

• 2–3 Jahre Erfahrung im (telefonischen) Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E-Commerce- oder Serviceumfeld
• Spaß am Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung
• Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich
• Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM von Vorteil
• Interesse, KI und Automatisierung in Kundenprozesse einzubringen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (Weitere Sprachkenntnisse, z. B. Französisch, Italienisch, Niederländisch, sind ein Plus)

Das bieten wir

Unsere Benefits

Modernes Office direkt am Kölner HBF
Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.
Start Up Kultur
Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents – und natürlich das coolste Team Kölns!
Flexibilität und Work Life Balance
30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten
Mobilitätszuschüsse und Co.
25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.
Dog Friendly Office
Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!

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Kontaktiere gerne das HR-Team per Mail! [e-mail]