Customer Support Agent (m/w/d)

JUMiNGO; Köln; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modernes Office am Kölner HBF

Startup Kultur

30 Tage Urlaub + 8,5 unbezahlte

Mobilitätszuschüsse

Hundefreundliches Büro

Zusammenfassung

JUMiNGO in Köln sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in, der/die unsere Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich von der Anfrage bis zur Lösung betreut. Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Versanddienstleistern wie DHL, UPS und FedEx und sorgst für klare, transparente Kommunikation bei jedem Auftrag.

Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand, übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen und unterstützt Kundinnen bei der

Qualifikationen

• 2–3 Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E-Commerce- oder Serviceumfeld.
• Spass am Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich.

Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung.
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co.
• Du sorgst für einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen – von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rückfragen.
• Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand.
• Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen.
• Du bist Ansprechperson für unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung

Kenntnisse

Kundenkontakt

Deutsch sicher

Englisch gut

MS Office

CRM/Ticketsysteme

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

• Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co.
• Du sorgst für einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen – von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rückfragen
• Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand
• Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen
• Du bist Ansprechperson für unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co.
• Du sorgst für einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen – von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rückfragen
• Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand
• Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen
• Du bist Ansprechperson für unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung

Dein Profil

• 2–3 Jahre Erfahrung im (telefonischen) Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E-Commerce- oder Serviceumfeld
• Spaß am Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung
• Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich
• Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM von Vorteil
• Interesse, KI und Automatisierung in Kundenprozesse einzubringen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (Weitere Sprachkenntnisse, z. B. Französisch, Italienisch, Niederländisch, sind ein Plus)

Unsere Benefits

• Modernes Office direkt am Kölner HBF

  Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.

• Start Up Kultur

  Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents – und natürlich das coolste Team Kölns!

• Flexibilität und Work Life Balance

  30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten

• Mobilitätszuschüsse und Co.

  25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.

• Dog Friendly Office

  Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!

Noch Fragen?

Du hast eine Frage zu Deiner Bewerbung oder zur Arbeit bei JUMiNGO?

Kontaktiere gerne das HR-Team per Mail!

[e-mail]

Über uns

Logistik – but make it revolutionary. Wir sind JUMiNGO, ein wachsendes LogTech Scaleup, das die Stärken aller Carrier vereint, um Expressversand neu zu definieren: digital, effizient und mit smarten Features. Als digitaler Versandpartner für globale Standard- und Expresssendungen arbeiten wir mit führenden Namen der Branche wie DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS und DPD zusammen.

Unsere Vision?

Die führende internationale Logistikplattform zu werden, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Versandprozesse einfach und effizient zu gestalten. Unsere Mission: ein reibungsloses Versanderlebnis schaffen – mit smarter Technologie, exzellentem Service und dem Anspruch, unsere Kund:innen täglich zu begeistern und langfristig zu binden.

Du willst Verantwortung übernehmen? Own it! Du willst mitdenken statt nur mitlaufen? Do it! Wenn Du Bock hast, gemeinsam mit uns die Logistikbranche aufzumischen und zu wachsen, dann komm zu JUMiNGO und #bepartofthehub!

Chancengleichheit ist für uns selbstverständlich. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Identität. Für unsere Auswahl zählen ausschließlich die Qualifikationen und Erfahrungen, die für die ausgeschriebene Position relevant sind.