Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

hellomateo; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wellhub

Deutschland-Ticket

Yearly Offsite

Weekly Team Breakfast

Bi-Weekly Lunch

Teamevents

Cooles Office in Berlin

Zusammenfassung

hellomateo in Berlin sucht eine engagierte Customer Success/Onboarding-Fachkraft, die Kund:innen beim Einstieg begleitet und bestehenden Kund:innen Schulungen bietet. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen, um den größtmöglichen Mehrwert zu erzielen und zufriedene Kund:innen zu Fans zu machen.

Du bist verantwortlich für Onboardings, Schulungen, Tagesgeschäft, Customer Journey Optimierung und das Erkennen von Up-/Cross-Selling-Potenzialen, mit direkter Feedback-Schleife ins

Qualifikationen

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte
• Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss

Aufgaben

• Onboardings durchführen und sicherstellen, dass Kund:innen die Plattform schnell nutzen können.
• Schulungen leiten, damit Kund:innen den größtmöglichen Mehrwert erhalten.
• Tagesgeschäft pragmatisch, schnell und zuverlässig begleiten.
• Customer Journey analysieren und Prozesse kontinuierlich verbessern.
• Wachstumspotenziale erkennen und Up-/Cross-Selling-Chancen abstimmen mit Sales.
• Stimme der Kund:innen ins Produkt- und Tech-Team bringen.
• Nutzerfeedback und KPIs strukturieren, um Services zu optimieren.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Deutsch C2

Englisch B2

Teamwork

Selbstständige Arbeitsweise

Verständnis für Software

Kundenorientierung

Jobbeschreibung

Über uns

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.

Über die Rolle

In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied:

• Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
• Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt.
• Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.
• Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.
• Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team.
• Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.

Das bringst du idealerweise mit:

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte
• Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein.

Benefits

Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket

Yearly Company Offsite

Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch

Regelmäßige Teamevents

Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts

Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Hiring-Prozess:

1. 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall
2. 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin
3. 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
4. Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details