Customer Success Specialist / Support Engineer (m/w/d) für digitale Lösungen - Full remote

Talantir; Germany; Remote; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Work from anywhere (EU)

Team-Events

Bildungsurlaub

30 Tage Urlaub

Office-Pets

Ladestationen für Elektroautos

Zuschüsse für Weiterbildung und Mobil

Familienfreundliche Arbeitszeiten

Job summary

FINDIQ sucht eine/n Customer Success Specialist / Support Engineer (m/w/d) für digitale Lösungen. Die Stelle ist in Vollzeit (40 Std.) deutschlandweit remote zu besetzen.

Du arbeitest überwiegend im Homeoffice und reist bei Bedarf zu Terminen nach Herford oder direkt zu unseren Kunden. Zu Deinen Aufgaben gehören Onboardings, Schulungen, erste Ansprechpartner bei technischen Anfragen, Analyse von Supportkennzahlen und enge Zusammenarbeit mit Produkt, Tech und Vertrieb.

Qualifications

• Erfahrung im Bereich Customer Success oder Support Engineering, vorzugsweise in der Maschinenbauindustrie.
• Erfahrung mit der Einführung und/oder Nutzung digitaler Lösungen, vorzugsweise im Maschinenbau, Maschinenservice oder im industriellen Umfeld.
• Ein gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten.
• Ausgeprägte kommunikative und soziale Fähigkeiten, z.B. aktives Zuhören und ein empathischer Umgang mit Kunden.
• Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie starke Selbstorganisation.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind ein Plus.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden im In‑und Ausland (ca. 15 % Reisetätigkeit).

Responsibilities

• Onboardings, Produktschulungen und Workshops eigenständig durchführen.
• Erste Ansprechperson bei technischen und anwendungsbezogenen Anfragen sein und Kunden bei Lösungen unterstützen.
• Kundenfeedback analysieren und in Produkt/Entwicklung einbringen.
• Prozesse zur Skalierung und Automatisierung entwickeln.
• Anleitungen, Hilfeseiten und Trainingsunterlagen konzipieren.
• Support-Kennzahlen wie FRT, Resolution Time, Ticketvolumen und CSAT analysieren und Maßnahmen ableiten.
• Zusammenarbeit mit Product, Tech und Vertrieb, Verbesserungen proaktiv einbringen.

Skills

Customer Success

Support Engineering

Digital solutions

Technical understanding

Communication

Self-organization

German/English

Job description

FINDIQ ist ein schnellwachsendes Tech-Startup aus der Industrieregion Ostwestfalen‑Lippe, das angetreten ist, um den Generationenwechsel im Service industrieller Maschinen- und Anlagen anzuführen.

Wir haben dafür die erste KI‑gestützte Wissensplattform für den industriellen Service entwickelt. Dank dieser Lösung können unsere Kunden das Expertenwissen ihrer erfahrenen Servicemitarbeiter sammeln, strukturieren und für alle Mitarbeitenden verfügbar machen – für exzellente Fehlerdiagnosen und nachhaltige Problemlösungen.

Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir Dich als Customer Success Specialist / Support Engineer (m/w/d) für digitale Lösungen. Die Stelle ist in Vollzeit (40 Std.) und deutschlandweit remote zu besetzen. Du arbeitest überwiegend im Homeoffice und reist bei Bedarf zu Terminen nach Herford oder direkt zu unseren Kunden.

Deine Aufgaben

• Du gestaltest und führst eigenständig Onboardings, Produktschulungen und Workshops für neue und bestehende Kunden durch und sorgst so für einen nachhaltigen, erfolgreichen Einstieg in unsere Plattform.
• Du bist erste Ansprechperson bei technischen und anwendungsbezogenen Anfragen und unterstützt unsere Kunden aktiv bei der Lösung konkreter Herausforderungen im Alltag.
• Du analysierst wiederkehrende Anliegen, strukturierst Kundenfeedback und bringst es gezielt und lösungsorientiert in Produkt und Entwicklung ein.
• Du entwickelst Prozesse zur Skalierung und Automatisierung und schaffst so die Grundlage für nachhaltiges Wachstum.
• Du konzipierst Materialien wie Anleitungen, Hilfeseiten und Trainingsunterlagen, um Kunden möglichst schnell zur Lösung zu befähigen.
• Du analysierst relevante Support‑Kennzahlen wie First Response Time (FRT), Resolution Time, Ticketvolumen oder CSAT systematisch und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab.
• Du arbeitest eng mit Produkt, Tech und Vertrieb zusammen und bringst Verbesserungen proaktiv ein, um die Nutzerzufriedenheit und Kundenbindung kontinuierlich zu steigern.

Du bringst mit

• Erfahrung im Bereich Customer Success oder Support Engineering, vorzugsweise in der Maschinenbauindustrie.
• Erfahrung mit der Einführung und/oder Nutzung digitaler Lösungen, vorzugsweise im Maschinenbau, Maschinenservice oder im industriellen Umfeld.
• Ein gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten.
• Ausgeprägte kommunikative und soziale Fähigkeiten, z.B. aktives Zuhören und ein empathischer Umgang mit Kunden.
• Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie starke Selbstorganisation.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind ein Plus.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden im In‑und Ausland (ca. 15 % Reisetätigkeit).

Dies zeichnet das FINDIQ‑Team aus:

• Wir bringen ein hohes Verantwortungsbewusstsein für das mit, was wir gemeinsam bei FINDIQ aufbauen.
• Wir denken in Potenzial und Lösungen – auch wenn es mal herausfordernd wird.
• Wir handeln mit Weitblick – wir denken Entscheidungen langfristig und stehen für das ein, was wir tun.
• Wir arbeiten selbstständig, gehen Aufgaben proaktiv an und gestalten unseren Alltag eigenverantwortlich.
• Wir begegnen Menschen mit Offenheit, Empathie und einem positiven Menschenbild – intern wie extern.
• Wir begeistern uns für Industrie und Technologie – und bleiben dabei neugierig, mutig und pragmatisch.

Wir bieten

Ein attraktives Gehalt: Du erhältst bei uns eine faire Vergütung mit leistungsbezogenen Anteilen.

Vertrauen: Wir geben Dir, was Du brauchst, um die beste Version Deiner selbst zu werden.

Flexibles Arbeiten: Dein Arbeitsplatz ist, sofern Du das wünschst, überwiegend remote, ergänzt durch gelegentliche persönliche Termine in Herford oder beim Kunden.

Ein starkes Team: Wir arbeiten offen, wertschätzend und mit echter Freude an dem, was wir gemeinsam aufbauen.

Individuelle Weiterentwicklung: Wir geben Dir die Chance, fachlich und persönlich über Dich hinauszuwachsen – u.a. durch bezahlte Fortbildungen, Coachings und persönliche Lernzeit.

StartUp‑Einblicke: Dich erwartet eine enge Zusammenarbeit mit und Einblicke in die Arbeit des Gründerteams.

Weitere Benefits:

• Bis zu 1 Monat „work from anywhere“ (in einem EU‑Land).
• Workations und regelmäßige Team‑Events.
• Bildungsurlaub (freiwillig).
• 30 Tage Urlaub.
• Office‑Pets (nach Absprache willkommen).
• Ladestationen für Elektroautos (am Standort Herford).
• Zuschüsse für Weiterbildung und Mobilität.
• Familienfreundliche Arbeitszeiten.
• Gelebte Diversität – sei, wie Du bist. Wir sind es auch.

Über uns

FINDIQ ist ein innovatives und schnell wachsendes Technologieunternehmen aus Deutschland, das sich als Qualitätsführer in der Wissensvermittlung im Maschinenservice versteht. Mit einem neuartigen Ansatz gelingt es FINDIQ, das Erfahrungswissen von Servicetechnikern zu bewahren und intelligent zu verarbeiten, um die zukünftige Service‑Generation zu unterstützen – schnell, skalierbar und zukunftsorientiert.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die digitale Transformation der Industrie!