Customer Success Manager – Umsetzungsbegleitung (m/w/d)

Instaffo GmbH; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

FAIRFAMILY GmbH in Hamburg (HafenCity) bietet eine Einstiegsmöglichkeit als Customer Success Manager – Umsetzungsbegleitung. Du betreust B2B-Kunden rund um Arbeitgeberleistungen, führst Gespräche mit Entscheidungsträgern und dokumentierst Ergebnisse, um echte Vorteile zu erreichen.

Du entwickelst gemeinsam mit Kunden praktikable Lösungen, sorgst für nachhaltige Umsetzung und baust langfristige Beziehungen auf. Perspektivisch entwickelst Du Dich zum strategischen Umsetzungsberater weiter.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder -begleitung im B2B-Umfeld.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie saubere, fehlerfreie Ausdrucksweise in Deutsch.
• Strukturierte, verbindliche Arbeitsweise und die Fähigkeit, Kunden entlang klarer Prozesse zu führen.
• Starke Empathie, Serviceorientierung und echtes Interesse daran, Menschen weiterzubringen.
• Hohe Motivation und Lernfreude, sowie den Wunsch, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot) und Office-Programmen.
• Ausgeprägtes Interesse an Künstlicher Intelligenz und die Offenheit, KI-Tools sinnvoll im Arbeitsalltag einzusetzen.

Responsibilities

• Du begleitest unsere B2B-Kunden rund um attraktive Arbeitgeberleistungen, strukturiert, verbindlich und mit dem Blick dafür, was im Alltag wirklich funktioniert.
• Du entwickelst gemeinsam mit den Verantwortlichen praktikable Lösungen und hältst die Umsetzung nachhaltig am Laufen, von der ersten Struktur bis zum sichtbaren Ergebnis.
• Dabei gestaltest Du eine herausragende Customer Experience und baust echte, langfristige Kundenbeziehungen auf, nicht nur einzelne erledigte Vorgänge.
• Du führst Gespräche mit den Verantwortlichen im Kundenunternehmen, klärst offene Punkte und dokumentierst sauber; enge Abstimmung mit internen Teams.

Skills

Kundenbetreuung B2B

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Empathie

Lernbereitschaft

Kundenbeziehungspflege

Tools

HubSpot

Office-Programme

Job description

Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Manager – Umsetzungsbegleitung (m/w/d) bei FAIRFAMILY GmbH?

Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache

Deutsch - Fließend (C1)

Was Du mitbringen musst

• Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder -begleitung im B2B-Umfeld.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie eine saubere, fehlerfreie Ausdrucksweise in Deutsch.
• Eine strukturierte, verbindliche Arbeitsweise und die Fähigkeit, Kunden entlang klarer Prozesse zu führen.
• Starke Empathie, Serviceorientierung und echtes Interesse daran, Menschen weiterzubringen.
• Hohe Motivation und Lernfreude, sowie den Wunsch, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot) und Office-Programmen.
• Ausgeprägtes Interesse an Künstlicher Intelligenz und die Offenheit, KI-Tools sinnvoll im Arbeitsalltag einzusetzen.

Was uns hilft, aber kein Muss ist

• Vorkenntnisse in Gesundheitsmanagement, Coaching oder Beratung.
• Praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Tools im Arbeitsalltag.

Deine Mission

Genau dafür ist diese Rolle da. Du begleitest unsere B2B-Kunden rund um attraktive Arbeitgeberleistungen, strukturiert, verbindlich und mit dem Blick dafür, was im Alltag wirklich funktioniert. Deine Ansprechpartner sind dabei vor allem die Menschen, die das Thema im Unternehmen verantworten und umsetzen. Du sorgst dafür, dass aus guten Vorsätzen echte Ergebnisse werden.

Du entwickelst gemeinsam mit den Verantwortlichen im Kundenunternehmen praktikable Lösungen und hältst die Umsetzung nachhaltig am Laufen, von der ersten Struktur bis zum sichtbaren Ergebnis. Dabei gestaltest Du eine herausragende Customer Experience und baust echte, langfristige Kundenbeziehungen auf, nicht nur einzelne erledigte Vorgänge.

Diese Rolle ist bewusst als Einstieg gedacht. Wer sich bewährt, entwickelt sich bei uns weiter, perspektivisch bis zum strategischen Umsetzungsberater, der Kunden eigenverantwortlich und auf Entscheiderebene begleitet. Wir zeigen Dir diesen Weg von Anfang an transparent auf.

Wie ein typischer Tag bei Dir aussieht

Du startest mit dem Blick in Dein CRM (bei uns HubSpot) und siehst auf einen Blick, bei welchem Kunden welches Thema als Nächstes ansteht. Du führst Gespräche mit den Verantwortlichen im Kundenunternehmen, klärst offene Punkte und vereinbarst konkrete nächste Schritte. Zwischen den Terminen bleibst Du am Ball: Du dokumentierst sauber, stimmst Dich eng mit unseren internen Teams ab und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt. Deine Kommunikation ist dabei genauso empathisch wie professionell, egal ob schriftlich oder im Gespräch.

Über das Unternehmen

FAIRFAMILY ist eine wachstumsstarke Unternehmensberatung aus Hamburg (HafenCity), die mittelständische Unternehmen dabei unterstützt, TOP Arbeitgeber zu werden – mit vier bewährten Strategien für Gehalt & Benefits, Personalmanagement, Produktivität & KI sowie Führung. 55+ Mitarbeiter, 5.000+ durchgeführte Beratungen, Platz 4 in Deutschland und Platz 36 in Europa der am schnellsten wachsenden Unternehmen (Financial Times, 2025).

Unsere Vision ist es, eine Welt zu schaffen, in der starke Menschen voller Urvertrauen, Power und Klarheit Gesundheit auf allen Ebenen leben.

Unsere TOP-Arbeitgeber Mission

• Team First
• Großartig und immer besser
• Mach den Unterschied
• Exzellent Delivern
• Aussprechen, was ist