Customer Success Manager (m/w/d)

Softgarden; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kaffee und Obst im Büro

Deutschlandticket Kostenübernahme

Betriebliche Altersvorsorge

Moderne Hardware

Zugang zu Corporate Benefits

Workation bis zu 20 Tage pro Jahr

30 Tage Urlaub bei 5-Tage-Woche

Geburtstags- und Jubiläumsgeschenke

Regelmäßige Teamevents & Weihnachtsfei

Zusammenfassung

Softgarden sucht Customer Success Manager:in in Berlin, um Enterprise- und KMU-Kund:innen nach dem Onboarding eng zu betreuen, Lösungen zu empfehlen und eine hohe Zufriedenheit sowie langfristige Bindung sicherzustellen.

Du betreibst Bestandskundenbetreuung, koordiniest mit Product, Sales und Support, führst Care Calls durch und treibst Cross- und Upselling voran, während du flexibel arbeitest und die Büro-Offenheit in Berlin am Zoo genießt.

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbarer Rolle.
• Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und kommerziell begleiten.
• Erfahrung im Cross-Selling, Upselling, Angebotserstellung oder Vertragsverhandlungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (C1).
• Sichere MS Office- und Salesforce-Kenntnisse; Jira von Vorteil.

Aufgaben

• Bestandskundenbetreuung mit eigenem Kundenstamm im Enterprise-Segment.
• Zentraler Ansprechpartner für fachliche, technische und kommerzielle Fragestellungen.
• Care Calls zur Nutzung analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren.
• Cross- und Upselling, Angebotserstellung und Vertragsgespräche.
• Zusammenarbeit mit Product, Media Sales, Account Management und Customer Support.
• Beitrag zur Kundenbindung, Churn Prevention und Wachstum bestehender Accounts.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

Cross-Selling / Upselling

MS Office

Salesforce

Jira

Deutsch (C2)

Englisch (C1)

Kommunikation

Verhandlungsgeschick

Empathie

Tools

Salesforce

Jira

MS Office

Jobbeschreibung

Deine Rolle

Mit einem breit aufgestellten Kundenportfolio, von innovativen KMU bis zu internationalen Enterprise-Unternehmen, betreuen wir heute rund 2.000 Kund:innen aus unterschiedlichsten Branchen. Im Mittelpunkt steht für uns eine enge und partnerschaftliche Betreuung nach dem Onboarding, damit unsere Kund:innen unsere Lösungen erfolgreich einsetzen und optimal nutzen können.

Als Customer Success Manager:in begleitest du deine Kund:innen im Alltag, berätst zu passenden Lösungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung.

• In der Bestandskundenbetreuung verantwortest du einen eigenen Kundenstamm im Enterprise-Segment und begleitest deine Kund:innen langfristig bei der erfolgreichen Nutzung von softgarden.
• Nach dem erfolgreichen Onboarding übernimmst du die Rolle als zentrale:r Ansprechpartner:in für alle fachlichen, technischen und kommerziellen Fragestellungen deiner Bestandskunden.
• In regelmäßigen Care Calls analysierst du die Nutzung unserer Lösungen, identifizierst Optimierungspotenziale und berätst deine Kund:innen zu passenden Produkten, Services und Zusatzmodulen.
• Durch Cross- und Upselling entwickelst du bestehende Kundenbeziehungen weiter, erstellst Angebote, führst Vertragsgespräche und unterstützt den nachhaltigen Ausbau deines Kundenportfolios.
• Bei komplexeren Anforderungen, etwa im Umfeld von Schnittstellen, Produktfunktionen oder individuellen Kundenanforderungen, arbeitest du eng mit internen Expert:innen zusammen und koordinierst die optimale Lösung.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Teams wie Product, Media Sales, Account Management und Customer Support.
• Mit deinem Blick auf Kundenzufriedenheit, Nutzung und Entwicklungspotenziale trägst du aktiv zur Kundenbindung, Churn Prevention und zum langfristigen Wachstum bestehender Accounts bei.

Das bringst du mit

• Du verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
• Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen macht dir Spaß und du verstehst es, Kund:innen sowohl beratend als auch kommerziell zu begleiten.
• Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen im Cross-Selling, Upselling, der Angebotserstellung oder in Vertragsgesprächen sammeln.
• MS Office und Salesforce beherrschst du sicher, Erfahrungen mit Jira sind von Vorteil.
• Technische Zusammenhänge schrecken dich nicht ab und du arbeitest dich gerne in neue Softwareprodukte und Prozesse ein.
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1).
• Kommunikationsstärke, Empathie, Verhandlungsgeschick und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.

Damit können wir dich überzeugen

Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir.Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an.Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der ...

• die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
• faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
• flexible Arbeitszeiten und Home-Office selbstverständlich sind

Aber, das Andere haben wir natürlich auch ...

• Volle Kostenübernahme des Deutschlandtickets oder alternativ JobRad-Leasing
• Betriebliche Altersvorsorge
• Moderne Hardware (Mac oder Windows, deine Wahl)
• Zugang zu Corporate Benefits
• Bis zu 20 Tage Workation pro Jahr gemäß unserer Workation-Richtlinie
• 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage Woche
• Vergünstigte Wellpass-Mitgliedschaft
• Geburtstags- und Jubiläumsgeschenke
• Regelmäßige Teamevents, gemeinsame Mittagessen in Berlin und Saarbrücken sowie unsere jährliche Weihnachtsfeier
• Ein tolles, zentrales Büro in Berlin am Zoo

Für die Position ist der Arbeitsort Berlin vorgesehen. Es gilt eine 4:1 Home-Office/Office-Regelung – das bedeutet, ein Tag in der Woche im Büro und die anderen kann von zu Hause gearbeitet werden. Während der Einarbeitungszeit von etwa 3 Monaten ist eine vollständige Anwesenheit im Office erforderlich.