Customer Success Manager (m/w/d) für Weiterbildungen

OneCareer GmbH; Deutschland; À distance; EUR 40 000 - 57 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote-first Unternehmenskultur

Onboarding – professionelles Startpak

Reise-Support f.r Strategy- & Team-Ent

Apple-Ausstattung und moderne Tools

Benefitbudget 100€ monatlich

Workation bis zu 60 Tage nach Probe

31 Urlaubstage, erweiterbar auf 50

Résumé du poste

Career1Group sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Success, die Teilnehmende unserer Online-Weiterbildungen betreut – schriftlich und telefonisch. Sie überwacht Lernfortschritte, organisiert Willkommens- Videocalls und kümmert sich um Vertragsangelegenheiten mit Teilnehmenden und Kostenträgern.

Sie arbeiten eng mit Teams zusammen, entwickeln sich zu einer Mentorin/ einem Mentor und unterstützen die Teilnehmenden bei ihrer persönlichen Weiterentwicklung.

Qualifications

• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success.
• Strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative und zuverlässiges Projektmanagement.
• Kommunikative Fähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen.
• Idealerweise Kenntnisse in Bereichen der Weiterbildungen (z. B. Projektmanagement, Online Marketing, Finanzbuchhaltung, Anwendungsentwicklung).
• Train the Trainer oder AdA-Schein ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Responsabilités

• Teilnehmende schriftlich und telefonisch betreuen.
• Richtlinien, Anwesenheiten und Lernfortschritte dokumentieren.
• Willkommens-Videocalls organisieren und durchführen.
• Vertragsmanagement: Fragen klären und digitale Dokumente versenden.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams bei relevanten Teilnehmenden-Themen.
• Mentor:in für Teilnehmende - Potenziale erkennen und Entwicklung unterstützen.

Connaissances

Kundenbetreuung

Customer Success

Kommunikation

Eigeninitiative

Teamarbeit

Formation

AdA-Schein / Train the Trainer (Plus)

Description du poste

Deine Aufgaben

• Du begleitest unsere Teilnehmenden bei unseren Onlineweiterbildungen mit Sorgfalt und Engagement, sowohl schriftlich als auch telefonisch.
• Du bist verantwortlich für die Überwachung und Einhaltung der Richtlinien unserer Teilnehmende, z.b. der Dokumentation von Anwesenheiten und Lernfortschritten.
• Du organisierst und führst Willkommens- Videocalls durch, um den Teilnehmenden einen guten Start in ihre Kurse zu ermöglichen.
• Du bist für das Vertragsmanagement zuständig - das heißt, du klärst mit den Teilnehmenden und Kostenträgern Fragen ab und versendest digitale Dokumente zur Unterzeichnung.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, wenn es um Themen mit direktem Teilnehmendenbezug geht.
• Mit der Zeit wirst du Mentor:in für unsere Teilnehmenden - erkennst Potenziale, motivierst und unterstützt bei der persönlichen Weiterentwicklung.

Dein Profil

• Du bist kommunikativ und arbeitest gerne mit Menschen.
• Du bringst einschlägige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success mit.
• Du arbeitest strukturiert, ergreifst die Initiative und gehst Projekte eigenständig und zuverlässig an.
• Idealerweise hast du Kenntnisse in einem Bereich unserer Weiterbildungen (z. B. Projektmanagement, Online Marketing, Finanzbuchhaltung oder Anwendungsentwicklung).
• Ein Train the Trainer oder Ausbilderschein (AdA-Schein) ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Warum wir?

Wir machen keine Kurse - wir machen Karrieren. Das gilt für unsere Kunden genauso wie für uns selbst: Wir wachsen gemeinsam, fordern uns gegenseitig und helfen einander, besser zu werden. Bei uns findest du keine Politik, keine Ellbogen - dafür Menschen, die Klartext reden und füreinander einstehen.

• Maximale Freiheit mit Wurzeln: Das Beste aus zwei Welten vereint. Wir sind eine Remote-first Company, legen jedoch Wert darauf - abhängig von der Position -, sich bis zu 1 Mal im Monat zu begegnen.
• Professionelles Onboarding: Auch wenn wir uns nicht jeden Tag sehen, bist du vom ersten Tag an voll integriert.
• Reise-Support: Wir organisieren und übernehmen die Kosten für unsere regelmäßigen Strategie- und Team-Events.
• Hochwertige Apple-Ausstattung und moderne Tools
• Monatliches Benefitbudget von 100 €: Flexibel einsetzbar für Urban Sports Club, Internetpauschale, Essenszuschüsse, diverse Gutscheine und vieles mehr.
• Du möchtest auch mal aus dem Ausland arbeiten? Kein Problem, nach der Probezeit bieten wir bis zu 60 Tage Workation
• Wir haben 31 bezahlte Urlaubstage. Und wenn du mal eine längere Auszeit brauchst? Dann stocken wir flexibel auf bis zu 50 Tage auf.

Ein kleiner "Ehrlichkeit-Check" für dich:

Wenn du einen Job suchst, bei dem du 365 Tage im Jahr in deiner Isolation arbeiten kannst und Dienstreisen für dich eine Last sind, werden wir vermutlich nicht glücklich miteinander. Wenn du aber die Freiheit des Homeoffices liebst, aber für die wichtigen Meilensteine und das Team-Gefühl brennst, dann wollen wir dich kennenlernen!

Über uns

Wir sind ein Bildungsträger für staatlich geförderte Online-Weiterbildungen - vor allem aber sind wir ein richtig gutes Team.

Was du in der Arbeit tust, ist immer auch ein großer Teil davon, was du mit deinem Leben tust, denn Arbeitszeit ist Lebenszeit.

Bei der Career1Group erlebst du jeden Tag, wie unglaublich es ist, wenn ein Team für ein gemeinsames Ziel brennt. Wir sind mehr als nur Kollegen - wir sind eine Einheit, die an das Gleiche glaubt und alles gibt. Das ist nicht nur ein Job, das ist eine Mission. Wer das nachempfinden kann, ist hier richtig. Hier entsteht etwas Großes, und das soll erst mal einer nachmachen!

Wenn du gleich tickst, freuen wir uns, dich bald bei uns wilkommen zu heißen!

Bei der Career1Group leben wir eine offene Kultur und freuen uns auf Menschen mit Haltung, Engagement, Kompetenz und einer Persönlichkeit, die zu unserem Team passt. Ob Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexuelle Identität oder eine Behinderung - bei uns zählt, wer du bist und was du kannst.