Customer Success Manager (m/w/d) - dein Quereinstieg aus Optik, Hörakustik oder Autohandel

Mateo; Berlin; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellhub-Optionen

Deutschland-Ticket

Office Berlin mit Freizeit-Features

Job summary

hellomateo sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) mit Branchenwissen für das Wachstum eines SaaS-Startups in Berlin. Du betreust Kund:innen aus Optik, Hörakustik und Autohandel, begleitest Onboarding, berätst auf Augenhöhe und baust langfristige Beziehungen auf.

Du analysierst Nutzungsdaten, identifizierst Optimierungspotenziale und kommunizierst Feedback direkt ins Produkt- und Sales-Team. Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support und Produkt ist Kern deiner Rolle.

Qualifications

• Du hast bereits im Optiker-, Hörakustik- oder Autohandel-Umfeld gearbeitet.
• Du kommunizierst klar und freundlich – Deutsch C2 und Englisch B2.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch bei mehreren Kund:innen.
• Erste Erfahrung mit Beratungs- oder CRM-Software ist ein Plus.

Responsibilities

• Onboarding & Betreuung neuer Kund:innen aus Optik, Hörakustik und Autohandel.
• Beratung auf Augenhöhe und Entwicklung passender Lösungen.
• Kundenbeziehung ausbauen und Nutzung von hellomateo sicherstellen.
• Erfolg messen, Nutzungsdaten analysieren und Upsell-Chancen ansprechen.
• Feedback aus der Branche ins Produkt- und Sales-Team zurückspiegeln.
• Schnittstelle zu Sales, Support und Produkt – enge Zusammenarbeit.

Skills

Deutsch (C2)

Englisch (B2)

Branchenkenntnis Optik/Hörakustik/Autо

CRM-Software-Erfahrung (Plus)

Tools

CRM-Software

Job description

Du kennst dich aus im Optiker-, Hörakustik- oder Autohaus-Alltag – mit Kund:innen, Beratung und dem täglichen Spagat zwischen Filiale und Zentrale? Genau dieses Wissen suchen wir. Bei hellomateo betreuen wir hunderte Kund:innen aus genau diesen Branchen, und wir wissen: Niemand versteht ihre Herausforderungen besser als jemand, der selbst mittendrin gearbeitet hat. Steig bei uns als Customer Success Manager:in ein und bring dein Branchenwissen in ein wachsendes Software-Startup ein.

Über uns

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied:

• Onboarding & Betreuung: Du führst neue Kund:innen aus Optik, Hörakustik und Autohandel eigenständig durch das Onboarding und begleitest sie danach dauerhaft.
• Beratung auf Augenhöhe: Weil du die Branche kennst, verstehst du sofort, wo bei deinen Kund:innen der Schuh drückt – und entwickelst gemeinsam mit ihnen die passende Lösung.
• Kundenbeziehung ausbauen: Du baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und sorgst dafür, dass sie hellomateo optimal nutzen.
• Erfolg messen & steigern: Du analysierst Nutzungsdaten deiner Kund:innen, erkennst Optimierungspotenziale und sprichst Upsell-Chancen aktiv an.
• Feedback zurückspielen: Du bist die Stimme deiner Branche im Unternehmen und bringst Kund:innen-Feedback direkt ins Produkt- und Sales-Team ein.
• Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und trägst aktiv dazu bei, wie wir Kund:innen aus deiner Branche in Zukunft noch besser betreuen.

Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.

Das bringst du idealerweise mit:

• Du hast bereits im Optiker-, Hörakustik- oder Autohandel-Umfeld gearbeitet – z.B. in Beratung, Verkauf, Filialleitung oder vergleichbarer Kundenbetreuung. Software- oder SaaS-Erfahrung brauchst du dafür nicht.
• Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).Du hast Lust, dein Branchenwissen in eine neue berufliche Richtung im Tech-Umfeld einzubringen.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Kund:innen gleichzeitig Betreuung brauchen.
• Du bist neugierig auf Software und digitale Produkte und traust dir zu, dich schnell in ein neues Tool einzuarbeiten.
• Erste Erfahrung im Umgang mit Beratungs- oder CRM-Software ist ein Plus – kein Muss.

Benefits

• Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
• Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
• Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups

Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian

Hiring-Prozess:

• 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin
• 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
• Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details