Customer Success Manager

Web Computing GmbH; Münster; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Web Computing GmbH in Nordrhein-Westfalen sucht eine/n Customer Success Manager, der unsere KI-Plattform von der Einführung bis zur langfristigen Begeisterung begleitet. Du betreust Kunden, identifizierst Anforderungen und setzt diese in logische Konfigurationsschritte um.

Du bist Ansprechperson bei technischen Hürden, sammelst Feedback, unterstützt Produkt- und Entwicklungs-Teams, erstellst Best-Practice-Guides und Templates, und repräsentierst das Produkt bei Demos, Pitches und gelegentlichen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im genannten Bereich.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie, um komplexe Themen verständlich zu erklären.
• Hohes Serviceverständnis, lösungsorientierte Arbeitsweise und verlässliches Fristen-Handling.

Aufgaben

• Begleitung der Kunden vom Onboarding über regelmäßige Nutzung bis zur langfristigen Begeisterung für unsere KI-Plattform.
• Unterstützung der Kunden bei der Strukturierung von Anforderungen und Übersetzung in logische Konfigurationsschritte.
• Erstkontakt bei Kundenanfragen und Vermittlung technischer Hürden an Entwickler.
• Überwachung des Nutzungsverhaltens, Identifikation von Wachstumschancen, eigenständige Umsetzung von Vertragsanpassungen und Upselling in Abstimmung mit internen Schnittstellen.
• Sammeln von Kundenfeedback und Einflüsse für Produkt- und Entwicklungs-Teams.
• Erstellung praxisnaher Hilfsmittel (Best-Practice-Guides, Templates, Helpcenter-Beiträge) und Mitaufbau der CS-Prozesse.
• Präsentationen von Produkten bei Demos, Kunden-Pitches und Messeauftritten.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikation

Empathie

Vertragswissen/Upselling

Serviceorientierung

Hands-on

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik,BWL,Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Hier gestaltest Du mit:

• Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding über die regelmäßige Nutzung bis hin zur langfristigen Begeisterung für unsere KI-Plattform.


• Du unterstützt unsere Kunden bei der Strukturierung ihrer Anforderungen und übersetzt diese in logische Konfigurationsschritte.


• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und vermittelst bei technischen Hürden direkt mit unseren Entwicklern.


• Du behältst das Nutzungsverhalten im Blick, erkennst Wachstumschancen und setzt Vertragsanpassungen sowie gezieltes Upselling in Abstimmung mit internen Schnittstellen (z. B. Legal & Compliance) eigenständig um.


• Du sammelst wertvolles Kundenfeedback und bringst konkrete Impulse in unser Produkt- und Entwicklungs-Team ein, um unsere KI-Plattform stetig kundenorientiert weiterzuentwickeln.


• Du erstellst praxisnahe Hilfsmittel (Best-Practice-Guides, Templates, Helpcenter-Beiträge) und unterstützt dabei, unsere internen CS-Prozesse kontinuierlich mit aufzubauen und zu optimieren.


• Ob Produktdemos, Kunden-Pitches oder gelegentliche Messeauftritte: Du repräsentierst unsere Produkte mit Begeisterung nach außen.

Folgendes bringst Du mit:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL, Kommunikationswissenschaften) oder eine vergleichbare Qualifikation und idealerweise erste praktische Erfahrung im Software- bzw. SaaS-Umfeld oder Customer Success Management.


• Du brennst für innovative Technologien (wie LLMs & Prozessautomatisierung) und hast Lust, dich tief in unsere Plattform und deren technische Möglichkeiten einzuarbeiten.


• Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Empathie, um komplexe Themen verständlich zu erklären.


• Du zeichnest dich durch ein hohes Serviceverständnis und Geduld aus, bleibst auch bei kniffligen Anfragen lösungsorientiert und behältst Kundenfeedback strukturiert im Blick.


• Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich – du hältst Fristen sowie Kunden-Rückmeldungen konsequent ein und schaffst so eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.


• Du bringst eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität mit, zeichnest dich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus und übernimmst gerne eigenverantwortlich Aufgaben.


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine moderate Reisebereitschaft für gelegentliche Messen oder Kundentermine runden dein Profil ab.