Customer Success Manager (m/w/d)

endios GmbH; Hamburg; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Wettbewerbsfähige Vergütung

Freie Wahl zwischen Remote und Office

Regelmäßige Team-Events

Zusammenfassung

endios GmbH in Hamburg sucht einen Mitarbeiter im Customer Success, der als strategischer Partner für Energieversorger agiert. Du gestaltest die Customer Experience und treibst die Kundenzufriedenheit aktiv voran.

Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium erfolgreich abgeschlossen. Fundierte Erfahrungen im Customer Success sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und ein tolles Team warten auf dich.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium.
• Fundierte Berufserfahrung im Customer Success, Sales oder Projektmanagement.
• Bereits Erfahrung mit digitalen Produkten (SaaS, Plattformlösungen).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Gestalte die Customer Experience von Implementierung bis Kundenbindung.
• Identifiziere Potenziale für Up- und Cross-Selling.
• Bewerte die technische Machbarkeit und begleite Projekte.
• Agier als Bindeglied zwischen Kunden, Produktentwicklung und Vertrieb.

Kenntnisse

Technische Affinität

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Eigeninitiative

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium mit wirtschaftlichem/technischem Hintergrund

Tools

CRM-Lösungen

ERP-Systeme (z. B. SAP)

Jobbeschreibung

Warum es die Rolle gibt

Ein Produkt ist nur so gut wie der Erfolg, den unsere Kunden damit erzielen. In dieser Rolle bist Du nicht nur Begleiter bei der technischen Umsetzung, sondern strategischer Partner für die Energieversorger. Du verstehst deren Herausforderungen von morgen, treibst die Kundenzufriedenheit aktiv voran und machst Potenziale sichtbar, die unser Produkt noch unverzichtbarer machen.

Das erwartet Dich bei uns

• Du gestaltest eine exzellente Customer Experience – von der erfolgreichen Implementierung bis zur langfristigen Kundenbindung – und stellst sicher, dass unsere Kundschaft den maximalen Mehrwert aus unserem Produkt zieht.
• Du hast ein tiefes Verständnis für unsere App und versprühst Leidenschaft für unser Produkt. Indem Du genau verstehst, was die Kunden/-innen benötigen, setzt Du gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um und identifizierst proaktiv Potenziale für Up- und Cross‑Selling.
• Du begleitest unsere Kunden/-innen bei der technischen Umsetzung ihrer Projekte, bewertest die technische Machbarkeit und klärst Fragestellungen im Vorfeld und während der Laufzeit.
• Du agierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden/-innen, der Produktentwicklung, dem Marketing und dem Vertrieb und integrierst wertvolle Kundenperspektiven in unsere Weiterentwicklungsprozesse.

Das bringst Du mit

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit wirtschaftlichem oder technischem Hintergrund erfolgreich abgeschlossen.
• Du bringst fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Success, (Technical) Account Management, Sales oder im Projektmanagement mit und bringst die Motivation mit, unsere Kundenbeziehungen auch kommerziell erfolgreich weiterzuentwickeln.
• Du besitzt eine ausgeprägte technische Affinität und ein gutes Verständnis für digitale Produkte (SaaS, Plattformlösungen). Idealerweise hast du bereits Erfahrungswerte im Umgang mit CRM‑Lösungen und ERP‑Systemen (wie z. B. SAP) sammeln können.
• Du überzeugst durch hohe Eigeninitiative, eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes kommerzielles Gespür: Es fällt Dir leicht, Kundenpotenziale für Up‑ und Cross‑Selling zu erkennen und diese als wichtigen Teil Deiner Aufgabe aktiv voranzutreiben.
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden/-innen: Du kannst Menschen begeistern, verstehst ihre Bedürfnisse und nutzt Deine Kommunikationsstärke, um Mehrwerte zu vermitteln und Abschlüsse erfolgreich zu realisieren.
• Du bist ein Organisationstalent und arbeitest eigenständig sowie zuverlässig, indem Du aktives Stakeholdermanagement betreibst, insbesondere mit unserem Account‑ und Produktmanagement.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
• Du bist bereit, 2 Tage pro Woche in unserem Hamburger Office zu arbeiten.

Warum endios

• Du hast die Möglichkeit, Dich in einem wachsenden Unternehmen in einer dynamischen Branche frei zu entfalten, die Zukunft mitzugestalten und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du übernimmst von ersten Tag an Verantwortung und nutzt unsere schnellen Entscheidungen, um aktiv mitzugestalten.
• Du bist Teil einer lebendigen Kultur, in der das "Wir" zählt. Ob im modernen Hamburger Office oder bei unseren regelmäßigen Team‑Events – bei uns findest Du Kollegen, die Lust haben, gemeinsam etwas zu bewegen und dabei den Spaß nicht zu kurz kommen lassen.
• Du arbeitest flexibel und selbstbestimmt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und der freien Wahl zwischen Remote und Office gibst Du Deinem Leben den Takt vor.
• Du profitierst von einem Paket, das Deine Leistung wertschätzt. Neben einer wettbewerbsfähigen Vergütung bieten wir Dir Benefits, die zählen und vor allem ein Umfeld, in dem Du Dich langfristig wohlfühlst und weiterentwickeln kannst.