Junior Customer Success Manager (w/m/d)

Enpal; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Performance-Bonus

Zusammenfassung

Enpal sucht einen Junior Customer Success Manager (w/m/d), der Partner vom Onboarding bis zum laufenden Alltag begleitet, bei operativen Herausforderungen unterstützt und Potenziale zur Aktivierung identifiziert.

Du arbeitest eng mit Sales, Operations und Product zusammen, baust eine Wissensbasis auf und entwickelst Prozesse, Tools und Know-how kontinuierlich weiter.

Qualifikationen

• Erste relevante Erfahrung im Customer Success, B2B-Support, Account Management oder Operations.
• Klare, verbindliche und empathische Kommunikation – sowohl mit Partnern als auch intern.
• Strukturiertes, lösungsorientiertes Arbeiten und Beibehaltung des Überblicks bei mehreren Themen.
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Chat- oder Ticketsystemen.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau; gute Englischkenntnisse wünschenswert.

Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für operative Fragen von Installateuren, Vertriebsteams und Endkunden.
• Du bearbeitest Support-Anfragen schnell, strukturiert und lösungsorientiert und sorgst für verlässliche Betreuung im Tagesgeschäft.
• Du priorisierst und eskalierst komplexe Fälle sinnvoll und arbeitest eng mit internen Teams an nachhaltigen Lösungen.
• Du baust unsere Knowledge Base aktiv weiter aus und erstellst Support-Artikel, FAQs und Onboarding-Materialien.
• Du dokumentierst wiederkehrende Herausforderungen aus dem Partneralltag und leitest Verbesserungspotenziale ab.
• Du bringst Feedback aus dem Markt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Abläufe ein.

Kenntnisse

Customer Success

B2B-Support

Account Management

Operations

Tools

Chat-Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Als Junior Customer Success Manager (w/m/d) sorgst Du dafür, dass unsere Partner EFS erfolgreich nutzen und langfristig erfolgreich mit uns zusammenarbeiten. Du begleitest sie vom Onboarding bis in den laufenden Alltag, hilfst bei operativen Herausforderungen, erkennst Aktivierungspotenziale und stellst sicher, dass unsere Finanzierungslösung im Vertriebsprozess wirklich genutzt wird.

Dabei bist Du nicht nur Ansprechpartner für unsere Partner und deren Kunden, sondern ein zentraler Hebel für Partnererfolg, Prozessqualität und Wachstum. Du arbeitest eng mit Sales, Operations und Product zusammen, bringst Feedback aus dem Markt direkt ins Unternehmen ein und hilfst dabei, unsere Abläufe, Tools und Wissensbasis kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Die Rolle ist ideal für Dich, wenn Du Verantwortung übernehmen, strukturiert arbeiten und in einem dynamischen Umfeld echten Impact haben möchtest.

Endkunden- & Installateur-Support

• Du bist die erste Ansprechperson für operative Fragen von Installateuren, deren Vertriebsteams und Endkunden.

• Du bearbeitest Support-Anfragen schnell, strukturiert und lösungsorientiert und sorgst für eine verlässliche Betreuung im Tagesgeschäft.

• Du priorisierst und eskalierst komplexe Fälle sinnvoll und arbeitest eng mit internen Teams an nachhaltigen Lösungen.

Prozesse, Wissen & Strategie

• Du baust unsere Knowledge Base aktiv weiter aus und erstellst Support-Artikel, FAQs und Onboarding-Materialien.

• Du dokumentierst wiederkehrende Herausforderungen aus dem Partneralltag und leitest Verbesserungspotenziale für Prozesse, Tools und Zusammenarbeit ab.

• Du bringst strukturiertes Feedback aus dem Markt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und internen Abläufe ein.

• Du hilfst dabei, ein skalierbares Partner-Success-Setup mit klaren Standards, guter Dokumentation und hoher Prozessqualität aufzubauen.

Dein Profil

• Du bringst erste relevante Erfahrung in Customer Success, B2B-Support, Account Management, Operations oder einem vergleichbaren Bereich mit.

• Du kommunizierst klar, verbindlich und empathisch – sowohl mit Partnern als auch intern.

• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick.

• Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse nicht nur zu leben, sondern aktiv mitzugestalten.

• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools wie Chat- oder Ticketsystemen.

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind Voraussetzung; gute Englischkenntnisse sind ebenfalls wünschenswert.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Echter Impact: Du gestaltest den Erfolg unserer Partner und unser Wachstum aktiv mit.

• Ownership ab Tag 1: Du übernimmst Verantwortung und bringst eigene Ideen ein.

• Steile Lernkurve: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Product.

• Attraktive Vergütung: Fixgehalt plus Performance-Bonus mit klaren Zielen.

• Entwicklung mit Perspektive: Viel Raum, um mit uns zu wachsen.