Customer Success Manager (m/w/d)

nuggit GmbH; Berlin; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30 Urlaubstage

Firmenlaptop

Sachgutscheine

D-Ticket oder JobRad

Résumé du poste

nuggit GmbH in Berlin sucht einen Customer Success Manager (m/w/d). Du betreust Abschlussjahrgänge per Videocall, Chat und Telefon und bist von der Angebotsannahme bis zur Lieferung eng involviert.

Du arbeitest im engen Austausch mit dem Operations-Team, behältst Fristen im Blick und baust echte Beziehungen zu den Jahrgängen auf, damit Projekte sicher ins Ziel kommen. Eigeninitiative, Priorisierung und exzellenter Kundenkontakt sind gefragt.

Qualifications

• Habe Erfahrung im Kundenservice, Support oder Customer Success.
• Umgang mit jungen Menschen: locker im Ton, verbindlich in der Sache.
• Telefon und Kamera schrecken dich nicht ab.
• Organisiere dich selbst und behalte mehrere Projekte im Blick.
• Du lieferst zuverlässig, auch bei Spitzenbetriebszeiten.
• Du arbeitest sicher mit CRM-Tools und digitalen Kanälen.
• Du erkennst, wenn ein Kunde mehr braucht; Vertriebserfahrung ist ein Plus, aber kein Muss.
• Du sprichst fließend Deutsch.

Responsabilités

• Betreuung unserer Jahrgänge per Videocall, Chat und Telefon außerhalb von Chatbot/Helpcenter.
• Projektbegleitung von Angebotsannahme bis Lieferung in Zusammenarbeit mit Operations.
• Pipeline-Management: Status, nächste Schritte, Risiken erkennen.
• Video-Sprechstunden gestalten und Calls durchführen.
• Self-Service durch Optimierung von Chatbot/Helpcenter.
• Wachstum durch Upselling, Referral und Textil-/Schulshop-Angebote.

Connaissances

Kundenservice-Erfahrung

Umgang mit jungen Menschen

Telefon- und Videotelefonie

Selbstorganisation & Multitasking

CRM-Tools

Vertriebserfahrung

Deutsch fließend

Outils

CRM-Tools

Description du poste

Angefangen hat alles vor sieben Jahren als ambitionierte Idee. Heute sind wir Marktführer für Abschlusszeitungen in Deutschland. Jedes Jahr nutzen mehr als zwei Drittel aller deutschen Abschlussjahrgänge die nuggit App, um ihre Abschlusszeitung und ihre Abschlusstextilien zu gestalten und sich damit eine Erinnerung an eine gemeinsame Zeit zu schaffen, die bleibt.

Unsere Mission: Durch digitale Innovation und persönlichen Kundenkontakt sind wir für SchülerInnen der verlässliche Partner bei ihrem allerersten großen Projekt. Dafür hinterfragen wir permanent den Status Quo und entwickeln neue, kreative Lösungen.

Wir sind ein kleines Team mit sehr großer Reichweite. Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die persönliche Ansprechperson für unsere Abschlussjahrgänge, von der Angebotsannahme bis zur Lieferung. Standardfragen beantworten bei uns Chatbot und Helpcenter, das Onboarding läuft über Videos und Formulare. Du kümmerst dich um das, was Automatisierung nicht kann: echte Beziehungen zu den Jahrgängen aufbauen und dafür sorgen, dass jedes Projekt sicher ins Ziel kommt. Das heißt kurze Wege, direkte Wirkung und viel Verantwortung. Es heißt aber auch, dass du eigenständig arbeiten und priorisieren musst.

Aufgaben

• Betreuung: Du betreust unsere Jahrgänge per Videocall, Chat und Telefon und bist für alles da, was über Chatbot und Helpcenter hinausgeht.

• Projektbegleitung: Du begleitest jeden Jahrgang von der Angebotsannahme bis zur Lieferung, behältst Fristen und Freigaben im Blick und fasst nach, wenn ein Projekt hängt. Dabei arbeitest du eng mit unserem Operations-Team zusammen, das Produktion und Lieferung steuert.

• Pipeline: Du hast deine Kunden eigenständig im Griff: Status, nächste Schritte, Risiken. Wo es eng wird, merkst du es vor dem Kunden.

• Video-Sprechstunden: Wir bauen buchbare Video-Calls auf, in denen SchülerInnen intensive Begleitung bei ihrem Projekt bekommen. Du gestaltest das Format mit und führst die Calls.

• Self-Service: Du erkennst, welche Fragen immer wiederkommen, und sorgst dafür, dass Chatbot und Helpcenter sie künftig beantworten.

• Wachstum: Wenn du Lust hast, wächst du in Upselling und Referral hinein: Textilien für Jahrbuch-Kunden, Jahrbuch für Textil-Kunden, Schulshops und Empfehlungen an andere Jahrgänge und Schulen.

So arbeiten wir

• Persönlich ist unser Unterschied. Unsere Kunden sind 17, 18 oder 19 Jahre alt und stemmen oft ihr erstes großes Projekt. Sie brauchen jemanden, der erreichbar ist, mitdenkt und ehrlich sagt, wenn es eng wird.

• Automatisierung entlastet dich, sie ersetzt dich nicht. Chatbot, Helpcenter und Onboarding-Videos nehmen dir die Standardfragen ab, damit du Zeit für die Gespräche hast, die wirklich zählen.

• Eigeninitiative ist Pflicht, nicht Bonus. Du bekommst Ziele und Kontext, den Weg gestaltest du selbst. Niemand treibt dich an, aber alle verlassen sich auf dich.

• Hybrid, ehrlich gemeint. Unser neues Office liegt im Mindspace in der Uhlandstraße 32, direkt am Kudamm und bestens angebunden, mit allen Annehmlichkeiten eines Coworking Space. Alle weiteren Mindspace Standorte kannst du temporär mitnutzen. Homeoffice und mobiles Arbeiten sind selbstverständlich möglich, solange das Ergebnis stimmt.

Qualifikation

• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice, Support oder Customer Success gesammelt. Wie lange, interessiert uns weniger als das, was du daraus mitnimmst.

• Du kannst mit jungen Menschen: locker im Ton, verbindlich in der Sache.

• Telefon und Kamera schrecken dich nicht ab, im Gegenteil.

• Du organisierst dich selbst und behältst auch bei vielen parallelen Projekten den Überblick.

• Du lieferst zuverlässig, auch wenn viel gleichzeitig läuft. Unsere Saison hat klare Peaks.

• Du arbeitest sicher mit CRM-Tools und digitalen Kanälen.

• Du erkennst, wenn ein Kunde mehr braucht, und sprichst es an. Vertriebserfahrung ist ein Plus, aber kein Muss.

• Du sprichst fließend Deutsch. Das ist bei uns Voraussetzung, weil unsere Kunden deutschsprachig sind.

• Du hast eine proaktive Haltung und arbeitest gerne eng mit anderen Teams zusammen.

Benefits

Unser Angebot

• Du begleitest jedes Jahr Abschlussjahrgänge aus ganz Deutschland bei ihrem allerersten großen Projekt

• Eine Rolle mit Perspektive: vom Support hin zu echtem Customer Success mit Upselling und Referral

• Ein kleines Team, in dem deine Arbeit direkt sichtbar ist

• Kurze Wege und offene Ohren: Ideen landen bei uns direkt beim Entscheider, ohne Zwischenebenen

• 30 Urlaubstage, Firmenlaptop, Sachgutscheine sowie D-Ticket oder JobRad

Wir begrüßen BewerberInnen verschiedenster Hintergründe, ungeachtet ihrer Geschlechtsidentität, Religion, Ethnizität, nationaler Herkunft, sexuellen Orientierung, Migrationsgeschichte, Alter oder Einschränkungen.