Customer Success Manager (d/m/w) SaaS

Jobknight; Gladbeck; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Vertrauensarbeitszeit

Mobiles Arbeiten

Parkplätze

Betriebsrestaurant-Zuschuss

Deutschlandticket

Zusammenfassung

EDGITAL sucht einen erfahrenen Customer Success Manager (d/m/w) SaaS, der Bestandskunden durch den gesamten Lifecycle begleitet und den Wert unserer Software für Städte sichtbar macht. Die Position umfasst Onboarding, Schulungen und eine enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam.

Sie beobachtet KPIs, leitet Handlungsoptionen ab und stärkt Kundenbindung sowie Umsatz durch Cross- und Upselling. Arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld mit Perspektiven.

Qualifikationen

• Kommunikations- und Problemlösekompetenzen sind gefragt.
• Erste Erfahrung im Customer Success Management vorteilhaft.
• Technikverständnis zur Vermittlung komplexer Funktionen.

Aufgaben

• Account Management: erste Anlaufstelle für Bestandskunden über den gesamten Lifecycle.
• Onboarding & Schulungen: neue Kunden in unsere SaaS-Plattform einführen.
• KPIs beobachten, Maßnahmen ableiten und Kundenzufriedenheit erhöhen.
• Proaktives Kundenmanagement zur Bindung und Umsatzsteigerung.
• Cross- & Up-Selling-Gelegenheiten erkennen und nutzen.
• Schnittstelle zum Produktteam bei Feedback und Anforderungen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösefähigkeiten

Technikaffin

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in BWL / W Informatik / Bauingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

EDGITAL, das neue Tech-Spin-off von HOCHTIEF, digitalisiert die wichtigsten Infrastrukturwerte unserer Städte: unsere Straßen . Mit modernster Kamera- und KI-Technologie machen wir den Straßenzustand sichtbar, analysierbar und planbar – und helfen Städten dabei, ihre Ressourcen intelligenter und effizienter einzusetzen.

Neugierig? Dann werde Teil unseres Teams und trage direkt zum Wachstum von EDGITAL bei – ab sofort in Essen, Hamburg oder Berlin als Customer Success Manager (d/m/w) SaaS

Deine Aufgaben

• Account Management: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden und begleitest sie während des gesamten Customer-Lifecycle.
• Onboarding & Schulungen: Du führst neue Kunden in unsere Software zur digitalen Straßenzustandserfassung ein und hältst praxisnahe Schulungen
• Kundenzufriedenheit sicherstellen: Du beobachtest KPIs und Nutzungsverhalten, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Strategien, um Kundenzufriedenheit und Produktivität zu steigern
• Proaktives Kundenmanagement: Du erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig und bietest proaktiv Lösungen an, um die Kundenbindung zu stärken
• Cross- & Up-Selling: Im Kundenkontakt erkennst du Chancen, um weitere Lösungen von EDGITAL anzubieten und so die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern
• Schnittstelle zum Produktteam: Du erfasst und priorisierst das Kundenfeedback strukturiert, um neue oder geänderte Produktanforderungen an das Produktteam weiterzugeben

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium (Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Bauingenieurswesen o.Ä.) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem Software- oder Start-up-Umfeld
• Stark ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten
• Technikaffin: Du kannst komplexe Funktionen verständlich vermitteln
• Proaktive, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise

Deine Vorteile

• Du arbeitest agil in einem Start-up-Umfeld und profitierst gleichzeitig von der Sicherheit eines großen Konzerns.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten: Zahlreiche Schulungen an unserer HOCHTIEF-Akademie, damit Du kontinuierlich wachsen kannst.
• Attraktive Arbeitsbedingungen: 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.
• Ganzheitliche Gesundheitsangebote: Physiotherapeuten und Betriebsärztin direkt vor Ort, Wellpass-Mitgliedschaft für deutschlandweiten Fitnessstudio-Zugang sowie regelmäßige Bewegungsangebote.
• Moderne Arbeitsumgebung: Parkplätze, Zuschüsse zum Betriebsrestaurant und Deutschlandticket unterstützen Deinen Arbeitsalltag.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wer wir sind

HOCHTIEF ist ein technisch ausgerichteter, globaler Infrastrukturkonzern mit führenden Positionen in seinen Kernaktivitäten Bau, Dienstleistungen und Konzessionen/Public-Private-Partnerships (PPP) und mit Tätigkeitsschwerpunkten in Australien, Nordamerika und Europa.

EDGITAL , ein Spin-off von HOCHTIEF, digitalisiert Straßen und ihre Umgebung, bewertet sie mithilfe von KI und macht ihr Management für Städte einfacher und effizienter. So helfen wir Kommunen, trotz Fachkräftemangel und knapper Budgets, ihre Infrastruktur besser zu erfassen, zu erhalten und zu optimieren.