Customer Success Manager (d/m/w) SaaS

HOCHTIEF Facility Management Ireland Ltd; Essen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Arbeitsbedingungen

Ganzheitliche Gesundheitsangebote

Moderne Arbeitsumgebung

Zusammenfassung

HOCHTIEF Facility Management Ireland Ltd sucht einen motivierten Account Manager für ihr neues Tech-Spin-off EDGITAL in Essen. Du betreust Bestandskunden, führst sie in die Software zur digitales Straßenzustandsanalyse ein und steigerst die Kundenzufriedenheit durch proaktives Management.

Erforderlich sind ein abgeschlossenes Studium und erste Berufserfahrung im Customer Success Management. Die Stelle bietet umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und 30 Tage Urlaub in einem agilen Start-up-Umfeld im sicheren Rahmen eines großen Konzerns.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem Software- oder Start-up-Umfeld.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden.
• Du führst neue Kunden in unsere Software ein und hältst Schulungen.
• Du beobachtest KPIs und leitest Handlungsempfehlungen ab.
• Du erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig und bietest Lösungen an.
• Im Kundenkontakt erkennst du Chancen für Cross- & Up-Selling.
• Du erfasst und priorisierst Kundenfeedback für das Produktteam.

Kenntnisse

Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten

Technikaffinität

Proaktive, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Bauingenieurswesen o.Ä.)

Jobbeschreibung

EDGITAL, das neue Tech-Spin-off von HOCHTIEF, digitalisiert die wichtigsten Infrastrukturwerte unserer Städte: unsere Straßen. Mit modernster Kamera- und KI-Technologie machen wir den Straßenzustand sichtbar, analysierbar und planbar – und helfen Städten dabei, ihre Ressourcen intelligenter und effizienter einzusetzen.

Neugierig? Dann werde Teil unseres Teams und trage direkt zum Wachstum von EDGITAL bei – ab sofort in Essen, Hamburg oder Berlin als

Deine Aufgaben

• Account Management: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden und begleitest sie während des gesamten Customer-Lifecycle.
• Onboarding & Schulungen: Du führst neue Kunden in unsere Software zur digitalen Straßenzustandserfassung ein und hältst praxisnahe Schulungen
• Kundenzufriedenheit sicherstellen: Du beobachtest KPIs und Nutzungsverhalten, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Strategien, um Kundenzufriedenheit und Produktivität zu steigern
• Proaktives Kundenmanagement: Du erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig und bietest proaktiv Lösungen an, um die Kundenbindung zu stärken
• Cross- & Up-Selling: Im Kundenkontakt erkennst du Chancen, um weitere Lösungen von EDGITAL anzubieten und so die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern
• Schnittstelle zum Produktteam: Du erfasst und priorisierst das Kundenfeedback strukturiert, um neue oder geänderte Produktanforderungen an das Produktteam weiterzugeben

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium (Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Bauingenieurswesen o.Ä.) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem Software- oder Start-up-Umfeld
• Stark ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten
• Technikaffin: Du kannst komplexe Funktionen verständlich vermitteln
• Proaktive, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise

Deine Vorteile

• Du arbeitest agil in einem Start-up-Umfeld und profitierst gleichzeitig von der Sicherheit eines großen Konzerns.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten: Zahlreiche Schulungen an unserer HOCHTIEF-Akademie, damit Du kontinuierlich wachsen kannst.
• Attraktive Arbeitsbedingungen: 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.
• Ganzheitliche Gesundheitsangebote: Physiotherapeuten und Betriebsärztin direkt vor Ort, Wellpass-Mitgliedschaft für deutschlandweiten Fitnessstudio-Zugang sowie regelmäßige Bewegungsangebote.
• Moderne Arbeitsumgebung: Parkplätze, Zuschüsse zum Betriebsrestaurant und Deutschlandticket unterstützen Deinen Arbeitsalltag.