Customer Success Manager arctiqOS (m/w/d)

nanuq GmbH; Köln; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Hybrides Arbeiten

Kölner Office

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

nanuq GmbH sucht eine erfahrene Customer Success- bzw. Account-Management-Fachkraft, die Flottenkunden rund um arctiqOS betreut.

Sie setzen Depot-Installationen auf, legen Fahrzeuge und Ladepunkte an und konfigurieren Ladefenster sowie Lastmanagement, damit der Betrieb ab Tag eins funktioniert. Sie schulen Disponenten und Fuhrparkverantwortliche, analysieren Ladeprofile, bringen konkrete Vorschläge in Kundentermine ein und priorisieren Input für die Roadmap des Produkts.

Qualifikationen

• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischer Kundenbetreuung.
• Technische Grundkenntnisse: Lastspitze, Anschlussleistung, Ladekurve.
• Datengetrieben: Pivot-Tabellen und Dashboards; SQL von Vorteil.
• Bereitschaft zu Reisen: 1–2 Reisetage pro Woche.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch solide.

Aufgaben

• Depot-aufsetzen und Fahrzeuge/Ladepunkte live schalten.
• Disponenten und Fuhrparkverantwortliche schulen, System bedienen lehren.
• Ladeprofile lesen und konkrete Optimierungsvorschläge im Kundentermin präsentieren.
• Zwischen Kunde und Produktteam übersetzen; Roadmap-Priorisierung.
• expandierende Verträge erkennen und mit Vertrieb voranbringen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Account Management

Technische Affinität

Datenanalyse

Deutsch verhandlungssicher

Englisch solide

Tools

SQL

Jobbeschreibung

Wir elektrifizieren Lkw- und Busflotten. Nicht als Pilotprojekt, nicht als PowerPoint — als Depot, das morgens vierzig Fahrzeuge geladen rausschickt.

nanuq baut die Ladeinfrastruktur, plant den Netzanschluss, liefert über die eigene Energiegesellschaft den Strom und steuert den Betrieb über die eigene Software: arctiqOS. Der Flottenbetreiber bekommt eine Rechnung und einen Ansprechpartner statt fünf Gewerke, die sich gegenseitig die Schuld geben.

arctiqOS ist der Teil, an dem sich entscheidet, ob das Versprechen hält. Läuft die Ladeplanung sauber, spart der Kunde Geld. Läuft sie nicht, steht ein Lkw. Genau deshalb suchen wir dich.

Aufgaben

• Du bringst neue Flottenkunden auf arctiqOS live: Depot aufsetzen, Fahrzeuge und Ladepunkte anlegen, Ladefenster und Lastmanagement so konfigurieren, dass der Betrieb ab Tag eins funktioniert
• Du schulst Disponenten, Werkstattleiter und Fuhrparkverantwortliche so, dass sie das System selbst bedienen
• Du liest Ladeprofile und Betriebsdaten und gehst mit konkreten Vorschlägen in den Kundentermin: dieses Ladefenster verschieben spart Netzentgelt, dieser Lader läuft seit drei Wochen unter Leistung
• Du übersetzt zwischen Kunde und Produktteam. Was du im Feld hörst, landet priorisiert in der Roadmap
• Du erkennst, wann aus einem laufenden Vertrag mehr wird - zweites Depot, mehr Ladepunkte, zusätzliche Module - und ziehst das mit dem Vertrieb an Land

Qualifikation

• Zwei bis vier Jahre Customer Success, Account Management oder technische Kundenbetreuung. Gerne SaaS, gerne Energie, gerne Logistik.
• Keine Angst vor Technik: Lastspitze, Anschlussleistung, Ladekurve müssen dich nicht abschrecken.
• Datengetrieben. Pivot, Dashboard, etwas SQL wäre Bonus — Hauptsache, du behauptest nichts, was du nicht belegen kannst.
• Bereitschaft, beim Kunden vor Ort zu sein. Ein Depot versteht man nicht per Screenshare; rechne mit ein bis zwei Reisetagen pro Woche.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch solide

Benefits

• Ein Produkt, das läuft. Unsere Ladeparks stehen und liefern Strom — du betreust Betrieb, keine Vision.
• Kurze Wege: kleines Team in Köln, Gründer im selben Raum. Entscheidungen dauern Stunden, nicht Quartale.
• 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten mit zwei bis drei Tagen im Kölner Office.
• Ein Markt, der gerade kippt und wir sind früh da.