Operations Manager*in B2B, After Sales

STARQstrom; Hamburg; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket

Mobilitätszuschuss

Homeoffice möglich

Office-First mit Hamburg-Standort

Zusammenfassung

STARQstrom in Hamburg sucht eine erfahrene Fachkraft für den After Sales-Bereich. Du kümmerst dich um Abrechnungen, Marktprozesse und die Zusammenarbeit mit externen Partnern, damit Kunden reibungslos betreut werden.

Du bau st skalierbare Strukturen auf, definierst SLAs, überprüfst GPKE-Konformität und treibst kontinuierliche Verbesserungen (KVP) voran – mit eigenverantwortlicher Entscheidungsfreiheit und Fokus auf Qualität.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau oder in der Steuerung operativer Prozesse in einem komplexen, regulierten B2B-Umfeld.
• Bereitschaft, sich in GPKE-Marktprozesse einzuarbeiten.
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister/BPO-Partner.

Aufgaben

• Beim Aufbau skalierbarer Strukturen für das Gewerbe- und Industriekundensegment mitwirken.
• Interne SLAs für After Sales mit externen Partnern mitaufbauen.
• Prozessqualität und Stammdatenmanagement sicherstellen.
• Prozesse dokumentieren und Kaizen/KVP vorantreiben.
• Automatisierungspotenzial bei B2B-Abrechnungen identifizieren und konkrete Anforderungen zu RevOps/IT bringen.
• Neues Lead bei Projekten übernehmen.

Kenntnisse

Prozesssteuerung

B2B Umfeld

Eigenständige Entscheidungen

Tools

CRM-Software

Abrechnungssoftware

Excel

Jobbeschreibung

STARQstrom ist kein klassischer Energieversorger. Wir sind der Gegenentwurf.

100% erneuerbare Energie aus regionalen Anlagen: Wir betreiben aus der eigenen Gruppe Photovoltaik-, Wind- und Batteriespeicher-Anlagen. Das heißt: Wir kaufen Strom nicht einfach an der Börse ein, sondern matchen den tatsächlichen Verbrauchsbedarf unserer Kunden mit dem Produktionsprofil unserer Anlagen. Das Ergebnis ist ein Produkt, das es in dieser Form am Markt nicht gibt. Planbar, grün, transparent bepreist, ohne Konzernmargen und ohne falsche Zertifikate.

Wir wollen für den deutschen Mittelstand nicht nur Lieferant sein, sondern enger, ganzheitlicher Energiepartner.

Warum diese Rolle, warum jetzt

Wir wachsen und wir brauchen dich!

Du bist das operative Rückgrat unseres After Sales-Bereichs: im Hintergrund, aber mit maximaler Wirkung. Du sorgst dafür, dass Abrechnungen, Marktprozesse und unsere externen Partner reibungslos laufen, damit unsere Kunden nie merken, wie viel Komplexität dahintersteckt. Du bringst unseren After Sales-Prozess auf ein Niveau, das deutlich mehr Kundenwachstum trägt. Genau dafür suchen wir dich.

Das wirst du tun

• Du unterstützt aktiv beim Aufbau skalierbarer Strukturen für unser Wachstum im Gewerbe- und Industriekundensegment.
• Du baust unsere internen SLAs für den gesamten After Sales-Bereich von Grund auf mit auf, inklusive Steuerung unserer externen Partner.
• Du überwachst die Prozess- und GPKE-Konformität (Marktkommunikation) unserer Partner und plausibilisierst Verbrauchs- und Abrechnungsdaten.
• Du sicherst die Qualität unserer Vertrags- und Kundenstammdaten (Stammdatenmanagement).
• Du gestaltest und dokumentierst unsere After Sales-Prozesse und treibst die Prozessoptimierung kontinuierlich voran (KVP).
• Du erkennst Automatisierungspotenzial bei komplexen B2B-Abrechnungen und Vertragsprozessen und bringst konkrete Anforderungen zu RevOps/IT.
• Neue Themen sind für dich keine Red Flag, sondern Ansporn. Du übernimmst gern den Lead bei neuen Projekten.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau oder in der Steuerung operativer Prozesse in einem komplexen, regulierten B2B-Umfeld.
• Grundverständnis energiewirtschaftlicher Marktprozesse (GPKE) von Vorteil, aber kein Muss. Du bist bereit, dich hier einzuarbeiten.
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister/BPO-Partner.
• Du triffst Entscheidungen eigenverantwortlich, auch wenn's mal knifflig wird.
• Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen, parallelen Themen den Überblick.
• Sicherer Umgang mit CRM- und Abrechnungssystemen, Excel ist Alltagswerkzeug für dich.

Das bekommst du von uns

• Wirklicher Impact: Du übernimmst das selbstständige Handling einzelner Aufgaben in enger Abstimmung mit dem Team. Was du machst, hat direkte Wirkung auf unser Business, auf Unternehmen, die wir versorgen und auf die Energiewende.
• Mobilität & Gesundheit: Deutschlandticket sowie
• wahlweise Mitgliedschaft in einem Sport- und Wellbeing-Netzwerk oder Mobilitätszuschuss für die Dauer deiner Anstellung.
• Office-First mit Spielraum: Zentrales Office am Gänsemarkt in Hamburg. Gelegentliches Homeoffice ist möglich.
• Solide Basics: Modernes Setup, Tools deiner Wahl, attraktive Vergütung.