CUSTOMER CARE MANAGER LADEINFRA STRUKTUR & SERVICE OPERATIONS (M/W/D)

FIRMENLADEN; Kitzingen (VGem); Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kundenservice mit Impact

Teamorientierte Kultur

Wachstum und Lernen

Zusammenfassung

FIRMENLADEN sucht eine/n Customer Care Manager & Service Operations zur Verstärkung des Teams. Du bist Anlaufstelle für Kunden und interne Teams, hörst zu, priorisierst und findest Lösungen. Service ist mehr als Tickets; es geht um Haltung, Verantwortlichkeit und echte Lösungsorientierung.

Du arbeitest eng mit Operations, Technik, Vertrieb und externen Partnern zusammen, bringst Ideen zur Optimierung von Abläufen ein und gestaltest den Customer-Care-Bereich aktiv mit.

Qualifikationen

• Erfahrung in Customer Care, Kundenservice, technischem Support oder vergleichbarer Rolle.
• Freude am Kontakt mit Kunden und Servicehaltung.
• Verantwortungsbewusstsein, Verbindlichkeit und Lösungsorientierung.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen rund um Ladeinfrastruktur, Portal, Karten, Abrechnung und digitale Prozesse.
• Sicherstellen, dass Kunden sich ernst genommen fühlen und verstehen, wie es weitergeht.
• Freundliche, klare und verbindliche Kommunikation auch bei komplexen Themen.
• Bearbeitung von Reklamationen und proaktive Prozessverbesserungen.

Kenntnisse

Customer Care

Kundenservice

Support-Tools

Proaktives Denken

Sprachkenntnisse Deutsch

Englisch Grundkenntnisse

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

DU hast Lust etwas zu reißen und die Welt ein Stückchen besser zu machen? DU bist der Mensch, der ruhig bleibt, wenn andere hektisch werden? DU kannst Kunden ernst nehmen, ohne dich aus der Ruhe bringen zu lassen? Und DU hast Lust, Service nicht nur zu machen, sondern wirklich zu leben?

Dann bist du bei FIRMENLADEN genau richtig!

FIRMENLADEN steht für skalierbare, intelligente und nachhaltige Energie- und Ladelösungen für Unternehmen. Wir betrachten dabei nicht nur den Fuhrpark der Unternehmen, sondern auch die Spezifikationen der Standorte, um eine ganzheitliche Steigerung der Energieeffizienz, Erfüllung von Umweltvorgaben und umfassende E‑Mobilitätslösungen zu ermöglichen. Und vor allem steht FIRMENLADEN für ein dynamisches, motiviertes Team, welches jeden Tag kunden- & lösungsorientiert und mit Begeisterung bei der Arbeit ist. Zur Verstärkung unseres Teams, suchen wir eine/n Customer Care Manager & Service Operations (M/W/D).

Du bist eine wichtige Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Teams. Du hörst zu, sortierst, priorisierst und findest Lösungen. Du verstehst Customer Care nicht als reines Abarbeiten von Tickets, sondern als Haltung: freundlich, verbindlich, klar und lösungsorientiert.

Dein Know-How überzeugt

• Du hast Erfahrung in Customer Care, Kundenservice, technischem Support, Serviceinnendienst, Customer Success oder einer vergleichbaren Rolle.
• Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und verstehst Service als echte Haltung.
• Für dich bedeutet „Kunde ist König“ nicht blindes Ja-Sagen, sondern Verantwortung, Verbindlichkeit und der Wille, die bestmögliche Lösung zu finden.
• Du erkennst, wenn ein Problem nicht nur einmalig ist, sondern ein Prozess verbessert werden sollte.
• Du kannst priorisieren und bist bereit, auch mal den Meter mehr zu gehen, wenn es darauf ankommt.
• Du hast ein gutes Verständnis für digitale Systeme und arbeitest dich schnell in neue Tools, Portale und Prozesse ein.
• Erfahrung mit ERP-, CRM-, Ticket- oder Backend-Systemen ist von Vorteil.
• Erfahrung im Umfeld Ladeinfrastruktur, Energie, Mobilität, SaaS, technische Dienstleistungen oder Fuhrpark ist ein Plus, aber kein Muss.
• Du sprichst Deutsch auf C1-Niveau und kannst dich sicher auf Englisch verständigen.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen rund um Ladeinfrastruktur, FIRMENLADEN-Portal, Ladekarten, Abrechnung und digitale Prozesse lösungsorientiert und verbindlich.
• Du sorgst dafür, dass Kunden sich ernst genommen fühlen und schnell verstehen, wie es weitergeht.
• Du kommunizierst freundlich, klar und verbindlich, auch wenn ein Thema kompliziert oder dringend ist.
• Du nimmst Reklamationen und Probleme nicht persönlich, sondern lösungsorientiert an.
• Du verstehst dich auch intern als Dienstleister: Wenn der Vertrieb Aufträge gewinnt oder ein Team Unterstützung braucht, hilfst du dabei, Dinge möglich zu machen.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen oder Probleme und bringst Ideen ein, wie Abläufe effizienter werden können.
• Du stimmst dich eng mit Operations, Technik, Vertrieb, Projektmanagement und externen Partnern ab.
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Customer-Care-Bereichs ein:

Darauf kannst du dich bei FIRMENLADEN freuen

• Kundenservice mit echtem Impact: Deine Arbeit entscheidet mit darüber, ob Fuhrparks reibungslos laden, abrechnen und arbeiten können.
• Mehr als Ticketbearbeitung: Du löst nicht nur Fälle, sondern erkennst Muster, bringst Verbesserungen ein und machst Abläufe besser.
• Ein Team, das Menschen braucht, die mitdenken: Wir suchen keine reine Weiterleitungsstelle, sondern jemanden, der Verantwortung übernimmt.
• Ein Markt mit Rückenwind: Ladeinfrastruktur, Elektromobilität, Digitalisierung und KI treffen bei uns täglich aufeinander.
• Verantwortung im Alltag: Wer Themen sauber übernimmt, bekommt bei uns Vertrauen und Gestaltungsspielraum.
• Lernen im Wachstum: Du bist Teil eines Unternehmens, das sich weiterentwickelt und Menschen braucht, die mitdenken.
• Teamspirit ohne Hochglanzfassade: Kaffee, Wasser, gemeinsame Events und Menschen, die wirklich etwas bewegen wollen. Kein Benefit-Theater, sondern ein Umfeld, in dem Leistung gesehen wird

Regionalität und persönliche Zusammenarbeit sind uns wichtig.

Auch wenn mobiles Arbeiten grundsätzlich möglich ist, setzen wir auf regelmäßige Präsenz vor Ort und einen engen Austausch im Team. Idealerweise wohnst du daher bereits in der Region. Falls du aktuell weiter entfernt lebst, aber einen Umzug in die Nähe unseres Standorts planst, teile uns dies bitte in deiner Bewerbung mit.