Customer Success Manager

Jobtailor; Köln; Vor Ort; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor sucht eine/n Customer Success Manager/in zur Begleitung von KI-Implementierungsprojekten und zur Steuerung mehrerer Kundenprojekte. Sie entwickeln Success Plans, quantifizieren Business Value und pflegen die Kundendaten im CRM, unterstützt durch KI, um Forecasts, Renewals und Account Planning zu optimieren.

Sie arbeiten eng mit Sales, Solution Management und Product zusammen, bringen 2–4 Jahre relevante Erfahrung mit und kommunizieren sicher auf Deutsch (C1+) und Englisch (B2).

Qualifikationen

• 2 bis 4 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Implementierung bei einem SaaS-Anbieter.
• Nachweisbare Erfahrung im Projektmanagement und Steuerung mehrerer paralleler Kundenprojekte.
• Sicherheit im Stakeholder Management, auch auf Entscheiderebene.
• Affinität zu KI und Fähigkeit, KI Tools im Arbeitsalltag einzusetzen.
• Verständnis von Business Value und Nutzenübersetzung in Kundensprache.
• Entrepreneurial Mindset, Ownership für den eigenen Kundenstamm und Freude an Prozessgestaltung.
• Teamfähigkeit in Zusammenarbeit mit Sales, Solution Management und Product.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (min. C1+) und gute Englischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Begleitung von KI Implementierungsprojekten gemeinsam mit unseren Solution Managern und dem Kundenteam.
• Erarbeitung und Umsetzung von Success Plans mit klaren Zielen, Meilensteinen und Wirkungsnachweisen.
• Aufzeigen und Quantifizieren von Business Value, den Kunden durch den Einsatz der octonomy Plattform erzielen.
• Steuerung von Stakeholdern auf Kundenseite, vom Fachbereich bis zum EconomicBuyer.
• Saubere Datenpflege im CRM, unterstützt durch KI, als Grundlage für Forecasts, Renewals und Account Planning.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Solution Management und Product, um Learnings zurück ins Unternehmen zu tragen.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

Project Management

Data Management

Forecasting

Renewals

Account Planning

Team Collaboration

Entrepreneurial Mindset

Ownership

Deutsch (C1+)

Englisch (B2)

Tools

CRM Systems

Octonomy Plattform

Jobbeschreibung

• Begleitung von KI Implementierungsprojekten gemeinsam mit unseren Solution Managern und dem Kundenteam.
• Erarbeitung und Umsetzung von Success Plans mit klaren Zielen, Meilensteinen und Wirkungsnachweisen.
• Aufzeigen und Quantifizieren von Business Value, den Kunden durch den Einsatz der octonomy Plattform erzielen.
• Steuerung von Stakeholdern auf Kundenseite, vom Fachbereich bis zumEconomicBuyer.
• Saubere Datenpflege im CRM, unterstützt durch KI, als Grundlage für Forecasts,Renewalsund AccountPlanning.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Solution Management und Product, um Learnings aus Kundenprojekten zurück ins Unternehmen zu tragen.

Requirements

• 2 bis 4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Implementierung bei einem SaaS Anbieter.
• Nachweisbare Erfahrung im Projektmanagement und in der Steuerung mehrerer paralleler Kundenprojekte.
• Sicherheit im Stakeholder Management, auch auf Entscheiderebene.
• Echte Affinität zu KI und die Fähigkeit, KI Tools aktiv im eigenen Arbeitsalltag einzusetzen.
• Verständnis für Business Value und die Fähigkeit, Nutzen in die Sprache des Kunden zu übersetzen.
• Entrepreneurial Mindset, Ownership für den eigenen Kundenstamm und Freude daran, Prozesse mitzugestalten.
• Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Sales, Solution Management undProduct.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (min. C1+) und gute Englischkenntnisse (B2).

Core Competencies

Demonstrates expertise in Customer Success and Account Management within a SaaS environment, with a strong focus on Project Management and Stakeholder Management. Proficient in utilizing AI tools to drive business value and enhance customer engagement.

Highest-signal resume keywords

• Customer Success Management
• Project Management
• Stakeholder Management
• AI Tool Utilization
• Business Value Translation

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Customer Success
• Account Management
• Project Management
• Data Management
• Forecasting
• Renewals
• Account Planning

Soft Skills

• Team Collaboration
• Entrepreneurial Mindset
• Ownership

Industry Keywords

• SaaS
• Stakeholder Engagement
• Business Value
• Success Plans

Tools & Technologies

• CRM Systems
• Octonomy Plattform