Customer Success Lead (m/w/d)

Mirantus Health; Berlin; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Mirantus Health in Berlin sucht eine/n Customer Success Lead, der/die die Stimme unserer Kundinnen und Kunden ist und CS mit unserem Wachstum aufbaut.

Sie/Er leitet das Customer-Success-Team, verantwortet Onboarding, Langzeitbindung und Ausbau der Zusammenarbeit, baut Beziehungen zu verschiedenen Ansprechpartnern auf und sorgt dafür, dass MIRA dauerhaft Mehrwert liefert. Deutsch und Englisch fließend; weitere Sprachen willkommen.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Operations oder Beratung.
• Beziehungsaufbau zu unterschiedlichen Ansprechpartnern.
• Kundenorientiertes Denken mit messbaren Ergebnissen.
• Strukturierte Prozesse und Playbooks entwickeln.
• Eigenständig arbeiten in schnellem Umfeld.
• Fließendes Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind willkommen.

Responsibilities

• Du baust das Customer-Success-Team auf und führst es – inklusive Prozessen, Playbooks und Reporting.
• Du verantwortest die gesamte Customer Journey: Onboarding, Langzeitbindung und Ausbau der Zusammenarbeit.
• Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und sorgst dafür, dass MIRA langfristig Mehrwert bringt.
• Du hilfst unseren Kunden, MIRA in den Alltag zu integrieren, Patientenzahlen zu steigern und Hürden zu räumen.
• Du baust bestehende Accounts aus – über weitere Standorte, Leistungen und Regionen.

Skills

Customer Success

Account Mgmt

Relationship Building

Process Design

Structured Working

Entrepreneurial Mindset

German

English

Job description

Wir bauen MIRA – die KI-gestützte Plattform für fachärztliche Augenversorgung.

Mirantus verbindet Screening-Standorte vor Ort mit Augenärzt:innen und macht hochwertige Augenversorgung in ganz Europa leichter zugänglich. Wir suchen eine:n Customer Success Lead, der oder sie die Stimme unserer Kunden ist und Customer Success bei Mirantus mit unserem Wachstum aufbaut und führt.

Was dich erwartet

• Du baust das Customer-Success-Team auf und führst es – inklusive Prozessen, Playbooks und Reporting.
• Du verantwortest die gesamte Customer Journey: vom Onboarding über die langfristige Bindung bis zum Ausbau der Zusammenarbeit.
• Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und sorgst dafür, dass MIRA unseren Kunden dauerhaft Mehrwert bringt.
• Du hilfst unseren Kunden, MIRA in ihren Alltag zu integrieren, ihre Patientenzahlen zu steigern und Hürden aus dem Weg zu räumen.
• Du baust bestehende Accounts aus – über weitere Standorte, Leistungen und Regionen.

Was du mitbringst

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Operations, Beratung oder einer anderen Rolle mit direktem Kundenkontakt.
• Du baust leicht Beziehungen zu ganz unterschiedlichen Ansprechpartner:innen auf.
• Du denkst vom Kunden aus, hast ein gutes Gespür für das Geschäftliche und lässt dich an messbaren Ergebnissen messen.
• Du arbeitest strukturiert und entwickelst Prozesse und Methoden, die im Alltag funktionieren.
• Du bist unternehmerisch, arbeitest selbstständig und fühlst dich in einem schnellen Umfeld wohl, in dem es noch kein fertiges Playbook gibt.
• Fließendes Deutsch und Englisch; Italienisch, Spanisch, Tschechisch oder Polnisch sind ein großes Plus.

Gemessen wird dein Erfolg an Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, aktiven Standorten, Patientenzahlen und dem Wachstum der Accounts.

Warum Mirantus?

Mirantus wurde von Serien-Gründern mit Hintergrund bei McKinsey und in der Medizin gegründet, ist VC-finanziert, wächst schnell, ist führend in der augenärztlichen Telemedizin und arbeitet mit den größten Unternehmen der Augenoptikbranche zusammen.

Du bekommst viel Gestaltungsfreiheit, klare Ziele und die direkte Verantwortung für Customer Success. Mit Mirantus wachsen auch dein Team, dein Aufgabenbereich und deine Verantwortung.