Customer Success & Case Manager (m/w/d) – Online Education Fachbereich Wirtschaft

GoHiring GmbH

Hamburg

On-site

EUR 42,000 - 56,000

Full time

14 days+

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Job summary

Klett Online-Weiterbildung GmbH & Co. KG sucht eine/n Customer Success & Case Manager (m/w/d) am Standort Hamburg. Sie bearbeiten eingehende Cases in Salesforce, führen Outbound Calls durch und aktivieren inaktive Teilnehmende unter Berücksichtigung von AZAV-Vorgaben.

Zudem verantworten Sie Eskalationen, Dokumentation, Qualitätsicherung und Prozessoptimierung im Tagesgeschäft. Die Rolle fordert strukturierte Arbeitsweise, Empathie und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um Teilnehmende

Qualifications

Umfassende Erfahrung im Case-Management und Bearbeitung von Fällen.
Erfahrung im Outbound-Telefonieren und Umgang mit Callcenter-Szenarien.
Souveräner Umgang mit MS Office oder Google Workspace und mehreren Systemen.
Kommunikationsstarke, empathische Gesprächsführung und Kundenorientierung.
Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise auch bei hohem Arbeitsaufkommen.
AZAV-Kenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

Case-Bearbeitung in Salesforce und priorisierte Abarbeitung.
Out-bound Calls in hoher Frequenz zu Teilnehmenden.
Aktivierung bei Inaktivität und wiedergewonnene Teilnehmende erklären und motivieren.
Eskalationsmanagement an zuständige Vermittler der BA.
Dokumentation & Qualitätssicherung für AZAV-Zulassungsstellen
Prozessoptimierung durch Serienmails, Salesforce-Flows & Vorlagen
Reporting und Dashboards in Salesforce zur Nachverfolgung von Case-Volumen

Skills

Salesforce

Call Center

MS Office

Empathie

Strukturierte Arbeitsweise

AZAV-Kenntnisse

Tools

Salesforce

Job description

Customer Success & Case Manager (m/w/d) – Online Education Fachbereich Wirtschaft

22143 Hamburg Tempor e4rarbeit Ver f6ffentlicht: 29.10.2026

Wir gestalten die Weiterbildung von morgen: Mit AZAV-zertifizierten Programmen f fcr Teilnehmende mit Bildungsgutschein der Agentur f fcr Arbeit verbinden wir fundierte Fachinhalte mit modernen Online-Live-Formaten und smarten KI-Tools. Die pädagogische Lernbegleitung liegt bei unseren Fachtrainer fcber wir suchen dich f fcr das operative Herzst bcck dahinter: die strukturierte, effiziente und regelkonforme Betreuung unserer Teilnehmenden im Tagesgesch e4ft.

Dein Daily Business

Case-Bearbeitung in Salesforce: Du fcbernimmst eingehende Cases aus der Warteschlange, priorisierst sie und arbeitest sie strukturiert nach klar definierten Bearbeitungszielen ab
Outbound Calls: Du f00fchrst eine hohe Anzahl an aktiven Anrufen durch andeel – bei Nicht-Teilnahme, Inaktivit e4t oder offenen R fcckfragen gem e4 df AZAV-Vorgaben
Aktivierung bei Inaktivit e4t: Bei Teilnehmenden, die den Anschluss verloren haben, gehst du fcber das reine Nachfragen hinaus 1: Du motivierst, holst sie gedanklich zur fcck ins Programm und erkl e4rst komplexe organisatorische oder formale Zusammenh e4nge (z. B. Fristen, Konsequenzen, n e4chste Schritte) verst e4ndlich und einfach
Eskalationsmanagemen abtt: Kritische F e4lle fcbermittelst du strukturiert an die zust e4ndigen Vermittler der Bundesagentur f fcr Arbeit
Dokumentation & Qualitätssicherung: Du dokumentierst jeden Case sauber und nachvollziehbar f fcr die AZAV-Zulassungsstellen
Prozessoptimierung: Wiederkehrende Abl e4ufe erkennst du schnell und bringst aktiv Vorschl e4ge zur Automatisierung ein (z. B. Serienmails, Salesforce-Flows, Vorlagen) 80du gestaltest mit, statt nur abzuarbeiten
Reporting (je nach Erfahrung): Du erstellst oder pflegst eigenst e4ndig Reports und Dashboards in Salesforce zur Nachverfolgung von Case-Volumen und Bearbeitungsst e4nden

Unsere Mission

Dein Daily Business

Case-Bearbeitung in Salesforce: Du fcbernimmst eingehende Cases aus der Warteschlange, priorisierst sie und arbeitest sie strukturiert nach klar definierten Bearbeitungszielen ab
Outbound Calls: Du f00fchrst eine hohe Anzahl an aktiven Anrufen durch andeel 0d: bei Nicht-Teilnahme, Inaktivit e4t oder offenen R fcckfragen gem e4 df AZAV-Vorgaben
Aktivierung bei Inaktivit e4t: Bei Teilnehmenden, die den Anschluss verloren haben, gehst du fcber das reine Nachfragen hinaus 1: Du motivierst, holst sie gedanklich zur fcck ins Programm und erkl e4rst komplexe organisatorische oder formale Zusammenh e4nge (z. B. Fristen, Konsequenzen, n e4chste Schritte) verst e4ndlich und einfach
Eskalationsmanagemen abtt: Kritische F e4lle fcbermittelst du strukturiert an die zust e4ndigen Vermittler der Bundesagentur f fcr Arbeit
Dokumentation & Qualitätssicherung: Du dokumentierst jeden Case sauber und nachvollziehbar f fcr die AZAV-Zulassungsstellen
Prozessoptimierung: Wiederkehrende Abl e4ufe erkennst du schnell und bringst aktiv Vorschl e4ge zur Automatisierung ein (z. B. Serienmails, Salesforce-Flows, Vorlagen) 80du gestaltest mit, statt nur abzuarbeiten
Reporting (je nach Erfahrung): Du erstellst oder pflegst eigenstndig Reports und Dashboards in Salesforce zur Nachverfolgung von Case-Volumen und Bearbeitungsst4nden

Wichtig zu wissen: Diese Rolle lebt von Tempo, Struktur und Wiederholung u0fcdu bearbeitest t e4glich eine feste Anzahl an Cases und Calls nach klaren Zielvorgaben. Wer gerne in einem klar getakteten, ergebnisorientierten Umfeld arbeitet und dabei trotzdem jedem Menschen am Telefon zugewandt begegnet, ist hier genau richtig.

Unser Perfect Match

Erfahrung im Umgang mit Salesforce ist ein Plus, aber kein Muss b0 idealerweise im Case-Management sowie in der Pflege von Reports und Dashboards
Praxis im Outbound-Telefonie, Callcenter oder Kundenservice mit hohem Gesprächsaufkommen
Sicherer Umgang mit MS Office oder Google Workspace und mehreren digitalen Systemen parallel
Kommunikationsstarke und Empathie, um inaktive Teilnehmende gezielt zu motivieren und individuell auf ihre Anliegen einzugehen
F e4higkeit, komplexe Sachverhalte verst e4ndlich, klar und verbindlich zu vermitteln
Strukturierte, sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise f6ch bei hohem Arbeitsaufkommen und unter Zeitdruck
Ausgepr e4gtes Prozessverst e4ndnis und die F e4higkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und pragmatische L f6sungen zu entwickeln
Grundkenntnisse administrativer Prozesse; AZAV-Kenntnisse sind von Vorteil

Bei uns z e4hlst du

Willkommen in einem Unternehmen, wo du dich beruflich und pers f6nlich entfalten kannst. Wir sch e4tzen Vielfalt und Chancengleichheit. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt. Du m00fchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine aussagekr e4ftigen Bewerbungsunterlagen direkt fcber die Karriereseite.

Eckdaten zur Stelle

Es handelt sich zunächst um eine 2 Jahre befristete Vollzeitposition mit einer Kernarbeitszeit von 09:00 Uhr 17:00 Uhr.

Standort

Doberaner Weg 18-22 | 22143 Hamburg

Deine Ansprechperson

Frau Benyatip Singruang

dber uns

Wir 09 Klett Online-Weiterbildung GmbH & Co. KG ad sind Deutschlands f fchrender Fernunterrichtsanbieter. Mit unseren etablierten Marken 5b f6: FEB Fernakademie f fcr Erwachsenenbildung, ILS Institut f fcr Lernsysteme sowie sgd Studiengemeinschaft Darmstadt b7 betreuen wir mehr als 80.000 Teilnehmende im Jahr. Wir bieten flexible Weiterbildungsm f6glichkeiten f fcr Menschen, die ihre beruflichen Ziele erreichen oder sich pers f6nlich weiterentwickeln m f6chten. Unser vielf e4ltiges Weiterbildungsportfolio umfasst 350 staatlich zugelassene Fernlehrg e4nge in unterschiedlichen Themenbereichen: Schulbildung und Pers f6nlichkeitsentwicklung | Technik und Digitalisierung | Wirtschaft und Management | Gesundheit und Umwelt. Mit modernen Lernmethoden und individueller Betreuung begleiten wir unsere Studierenden aktiv auf ihrem Weg zum Ziel.

Weitere Details und Bewerbung

Arbeitgeber: Klett Online-Weiterbildung GmbH & Co. KG

ID der Stellenausschreibung: 33765828-c4d1-49cc-88ec-9b82fcb8006d

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