Customer Service Specialist (m/w/d) – Digitale Lösungen (B2B)

Alex Gross; Mannheim; Vor Ort; EUR 30.132 - 43.524; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobticket-Zuschuss

Onlineshop-Rabatte

Fitnessstudio-Vergünstigungen

Betriebliche Altersvorsorge

Teamevents

Monatliche Sales-Wettbewerbe

Zusammenfassung

Alex Gross in Mannheim sucht ab sofort eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) – Digitale Lösungen (B2B). Du bearbeitest telefonische/schriftliche Anfragen und sorgst für einen reibungslosen Service.

Wir bieten geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag 8:00–17:00 Uhr, attraktive Vergütung, Boni und langfristige Festanstellung in einem wachsenden Unternehmen. Bewirb dich online über unser Formular oder telefonisch/mail.

Qualifikationen

• Erfahrung im Vertrieb und Kundenservice.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (C1).
• Affinität zu digitalen Lösungen, Software und IT-Produkten.

Aufgaben

• Anfragenmanagement: Bearbeitung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Preisen oder Online-Schulungsthemen.
• Problemlösung & Reklamation: Deeskalation bei Beschwerden, Fehlerdiagnose und Einleitung von Lösungen.
• Technische Unterstützung: Hilfe bei Anwendungsproblemen oder Navigation auf digitalen Plattformen (First-Level-Support).
• Dokumentation: Lückenlose Erfassung aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
• Schnittstellenarbeit: Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte Fachabteilungen (Second-Level-Support).
• Umsatzsteigerung: Identifikation von Upselling- oder Cross-Selling-Potenzialen während des Servicegesprächs.

Kenntnisse

Vertrieb

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Digitale Lösungen

IT-Produkte

Tools

CRM-System

Jobbeschreibung

WE CREATE MORE SALES ist nicht nur unser Claim, sondern unsere Passion. Jeden Tag arbeiten mehr als 300 Mitarbeiter aus den Bereichen Beratung, Online-Marketing, IT und Telesales daran, Kunden eine 360° Kommunikation zu schaffen, die Vertrieb und Marketing erfolgreich verbindet.

Werde Teil dieses unschlagbaren Teams und feiere mit uns und unseren Kunden – wie SAP, IBM und der Telekom – nationale und internationale Vertriebserfolge.

Zur Verstärkung unseres Teams in der Mannheimer City suchen wir ab sofort einen Customer Service Specialist (m/w/d) – Digitale Lösungen (B2B). Du bearbeitest telefonische/schriftliche Anfragen und sorgst für einen reibungslosen Service.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Attraktive Vergütung: Festes Gehalt + leistungsbezogene Boni für Deine Erfolge
• Geregelte Arbeitszeiten: Montag – Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr, keine Wochenendarbeit & keine Überstunden
• Sichere Festanstellung: Langfristige Perspektive in einem stark wachsenden Unternehmen
• Teamspirit & Kultur: Teamevents, Trainings, Incentives & monatliche Sales‑Wettbewerbe
• Modernes Büro: Innenterrasse, kostenlose Getränke & ergonomische Arbeitsplätze
• Zusatzleistungen: Jobticket‑Zuschuss, Onlineshop‑Rabatte, Fitnessstudio‑Vergünstigungen & betriebliche Altersvorsorge

So sieht Dein Arbeitsalltag aus

• Anfragenmanagement: Bearbeitung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Preisen oder Online-Schulungsthemen
• Problemlösung & Reklamation: Deeskalation bei Beschwerden, Fehlerdiagnose und Einleitung von Lösungen
• Technische Unterstützung: Hilfe bei Anwendungsproblemen oder Navigation auf digitalen Plattformen (First-Level-Support)
• Dokumentation: Lückenlose Erfassung aller Kundeninteraktionen im CRM-System
• Schnittstellenarbeit: Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte Fachabteilungen (Second-Level-Support)
• Umsatzsteigerung: Identifikation von Upselling- oder Cross-Selling-Potenzialen während des Servicegesprächs

Das wünschen wir uns von Dir

• Empathie & Emotionale Intelligenz: Die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und menschliche Nähe in einer digitalisierten Welt zu schaffen.
• Affinität für digitale Lösungen, Software & IT-Produkte
• Erfahrung im Vertrieb und Kundenservice
• Kommunikationsstärke & ausgeprägteKundenorientierung
• Sehr guteDeutschkenntnisse (C1/C2) & Englischkenntnisse (C1)

Jetzt bewerben – so einfach geht’s

1. Online bewerben: Schnell & unkompliziert – kein Anschreiben nötig!

2. Erstes Videointerview (30 Min.)

3. Zweites Gespräch mit dem Fachbereich vor Ort (45 Min.)

4. Entscheidung innerhalb einer Woche nach dem letzten Gespräch

Unser Recruiting-Team freut sich auf Deine Bewerbung über unser Online-Formular. Fragen? 0621 3999 2480 oder [e-mail]

ALEX & GROSS Inside Sales GmbH
O3, 2-8, 68161 Mannheim

Gleiche Chancen für alle! Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe – unabhängig von Alter, Behinderung, Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.

Wir freuen uns auf Dich!