Customer Service Specialist (m/w/d)

Apex Tool Group; Deutschland; Remote; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifvertrag Metall/Elektro

30 Tage Urlaub

Sonderzahlungen

Bike-Leasing

Internationaler Konzern

Fortbildungs- und Weiterentwicklung

Job summary

Apex Tool Group sucht am Standort Westhausen einen Customer Service Specialist, der Kunden in der EMEA-Region betreut. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Logistik und Einkauf und sichern einen exzellenten Service im Order-to-Cash-Prozess.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und sprechen Deutsch und Englisch fließend. Einsatz erfolgt im internationalen Umfeld mit umfangreichen Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Industriekaufmann oder vergleichbar).
• 2–3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst.
• Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft Office.
• Grundkenntnisse in Supply Chain, Logistik, Export und Auftragsmanagement.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen wünschenswert.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für zugehörige Kunden und professionelle Betreuung.
• Kundenaufträge in SAP korrekt und termingerecht bearbeiten.
• Auftragsbestätigungen verwalten und Auftragsfortschritt überwachen.

Skills

Kundenservice

SAP

MS Office

Logistik-Kenntnisse

Englisch

Exportkenntnisse

Education

Industriekaufmann/-frau oder kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

MS Office

Job description

Customer Service Specialist (m/w/d) - DE - Westhausen

Zur Verstärkung des Customer-Service-Teams unserer Marke Cleco in Westhausen suchen wir einen motivierten Mitarbeiter im Bereich Customer Service (m/w/d). In dieser Position betreuen Sie Kunden in der EMEA-Region (B2B) und gewährleisten während des gesamten Order-to-Cash-Prozesses einen ausgezeichneten Service. Sie fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Planung, Logistik, Lager und weiteren internen Abteilungen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Kundenzufriedenheit sowie zu Operational Excellence beizutragen.

Ihre Aufgaben:

• Als zentrale Ansprechperson für die zugeordneten Kunden fungieren und eine professionelle Kundenbetreuung sicherstellen.
• Kundenaufträge in SAP korrekt und termingerecht bearbeiten.
• Auftragsbestätigungen verwalten und den Auftragsfortschritt von der Erfassung bis zur Auslieferung überwachen.
• Eng mit Planung, Logistik, Lager, Einkauf und Vertrieb zusammenarbeiten, um Kundenanforderungen zu erfüllen.
• Auskünfte zu Produktverfügbarkeit, Lieferterminen, Lieferzeiten und Preisen erteilen.
• Auftragsrückstände überwachen und die termingerechte Lieferung unterstützen.
• Bei der Erstellung von Berichten und kundenbezogenen Unterlagen mitwirken.
• Kundenanliegen und Eskalationen gemeinsam mit internen Ansprechpartnern lösen.
• Die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Kundenanforderungen sicherstellen.
• Zu kontinuierlichen Verbesserungen im Customer Service beitragen.
• Die Abwicklung von Exportsendungen unterstützen und erforderliche Exportdokumente koordinieren.
• Sicherstellen, dass Kundenaufträge den geltenden Exportanforderungen und internen Verfahren entsprechen.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren kaufmännischen Funktion.
• Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft Office.
• Grundkenntnisse in Supply Chain, Logistik, Export und Auftragsmanagement.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und gute Problemlösungskompetenz.
• Technisches Verständnis für Produkte und Geschäftsprozesse ist von Vorteil.
• Erfahrung mit Exportdokumenten ist wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Weitere Sprachkenntnisse, beispielsweise Französisch, sind von Vorteil.

Wir bieten:

• Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie
• 30 Tage Urlaub
• Sonderzahlungen (z.B. Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, tarifliche Zahlungen)
• Zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen / Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
• Bike-Leasing
• Internationaler Konzern
• Fortbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Bei der Apex ToolGroup (www.apextoolgroup.com) schaffen wir Innovationen. Jeden Tag bemühen sich unsere Mitarbeiter, neue und aufregende Wege zu finden, um unseren Kunden bei der Lösung ihrer komplexen Herausforderungen zu helfen. Indem wir unsere globalen Ressourcen, unsere beispielhaften Erkenntnisse und unseren Servicegeist nutzen, bauen wir mehr als nur Werkzeuge - wir helfen, die Zukunft zu gestalten.

ATG ist einglobaler Hersteller von Hand- und Elektrowerkzeugen, Werkzeugaufbewahrung und Zubehör, Ketten und elektronischen Lötlösungen mit einem Jahresumsatz von mehr als 1,2 Milliarden US-Dollar. Unsere 6.700 Mitarbeiter auf der ganzen Welt haben starke Marken wie GEARWRENCH, SATA, Crescent, Cleco, Weller und APEX aufgebaut. Unsere Marken genießen das Vertrauen von professionellen Handwerkern und Heimwerkern gleichermaßen. Unsere Wurzeln reichen bis ins Jahr 1800 zurück und unsere Werkzeuge haben den technologischen Fortschritt vorangetrieben, der Effizienz, Schnelligkeit und Sicherheit für Kunden in einem breiten Spektrum von gewerblichen und privaten Märkten bedeutet.

Als Mitglied des ATG-Teams werden Sie schnell vorankommen, global denken, von Ihren Kollegen lernen und Ihre Karriere vorantreiben. Sie profitieren von wettbewerbsfähigen Sozialleistungen, einer gesunden Work-Life-Balance und haben die Möglichkeit, sich in den Gemeinden, in denen wir tätig sind, zu engagieren.

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