Customer Service Specialist (m/w/d)

Apex Tool Group GmbH - Westhausen; Westhausen; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Sonderzahlungen

Mitarbeitervergünstigungen

Fortbildungsmöglichkeiten

Tarifvertrag M&E

Job summary

Apex Tool Group GmbH sucht am Standort Westhausen eine/N Customer Service-Mitarbeiter/in (m/w/d) für die EMEA-Region. Sie betreuen Kunden, bearbeiten Aufträge in SAP und fungieren als Schnittstelle zwischen Vertrieb, Planung, Logistik und Lager.

Sie sichern exzellenten Service, prüfen Liefertermine, unterstützen Exportprozesse und erstellen Berichte. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Industrie-/Kaufmännischen Bereich.
• 2–3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst.
• Sicherer Umgang mit SAP und MS Office; Grundkenntnisse in Export/Logistik v. Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für zugeordnete Kunden; professionelle Kundenbetreuung sicherstellen.
• Kundenaufträge in SAP korrekt und termingerecht bearbeiten.
• Auftragsbestätigungen verwalten; Fortschritt von Erfassung bis Auslieferung überwachen.
• Mit Planung, Logistik, Lager, Einkauf und Vertrieb zusammenarbeiten, Kundenanforderungen erfüllen.
• Auskünfte zu Verfügbarkeit, Lieferterminen, Lieferzeiten und Preisen erteilen.
• Auftragsrückstände überwachen; termingerechte Lieferung unterstützen.
• Berichte und kundenspezifische Unterlagen mitwirken; Eskalationen lösen.

Skills

Kundenorientierung

Problemlösungskompetenz

Teamfähigkeit

Kommunikation

Exportkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Industriekaufmann/-frau

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

Wir, die Apex Tool Group, sind ein tarifgebundenes Unternehmen, eingebettet in einen internationalen Konzern. Wir bieten Ihnen nicht nur tarifliche Zusatzleistungen wie 30 Tage Urlaub, Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Gleitzeitkonto etc., sondern auch ein familiäres Umfeld und die Möglichkeit, sich persönlich und fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln – durch Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.

Für unseren Geschäftsbereich Cleco® - eine der führenden Marken im Bereich Schraubtechnik – suchen wir ab sofort am Standort Westhausen (bei Aalen) Ihre Unterstützung als

Zur Verstärkung des Customer-Service-Teams unserer Marke Cleco in Westhausen suchen wir einen motivierten Mitarbeiter im Bereich Customer Service (m/w/d). In dieser Position betreuen Sie Kunden in der EMEA-Region (B2B) und gewährleisten während des gesamten Order-to-Cash-Prozesses einen ausgezeichneten Service. Sie fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Planung, Logistik, Lager und weiteren internen Abteilungen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Kundenzufriedenheit sowie zu Operational Excellence beizutragen.

Ihre Aufgaben:

• Als zentrale Ansprechperson für die zugeordneten Kunden fungieren und eine professionelle Kundenbetreuung sicherstellen.
• Kundenaufträge in SAP korrekt und termingerecht bearbeiten.
• Auftragsbestätigungen verwalten und den Auftragsfortschritt von der Erfassung bis zur Auslieferung überwachen.
• Eng mit Planung, Logistik, Lager, Einkauf und Vertrieb zusammenarbeiten, um Kundenanforderungen zu erfüllen.
• Auskünfte zu Produktverfügbarkeit, Lieferterminen, Lieferzeiten und Preisen erteilen.
• Auftragsrückstände überwachen und die termingerechte Lieferung unterstützen.
• Bei der Erstellung von Berichten und kundenbezogenen Unterlagen mitwirken.
• Kundenanliegen und Eskalationen gemeinsam mit internen Ansprechpartnern lösen.
• Die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Kundenanforderungen sicherstellen.
• Zu kontinuierlichen Verbesserungen im Customer Service beitragen.
• Die Abwicklung von Exportsendungen unterstützen und erforderliche Exportdokumente koordinieren.
• Sicherstellen, dass Kundenaufträge den geltenden Exportanforderungen und internen Verfahren entsprechen.
• Abgeschlossene Ausbildung zum Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren kaufmännischen Funktion.
• Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft Office.
• Grundkenntnisse in Supply Chain, Logistik, Export und Auftragsmanagement.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und gute Problemlösungskompetenz.
• Technisches Verständnis für Produkte und Geschäftsprozesse ist von Vorteil.
• Erfahrung mit Exportdokumenten ist wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Weitere Sprachkenntnisse, beispielsweise Französisch, sind von Vorteil.
• Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie
• Sonderzahlungen (z.B. Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, tarifliche Zahlungen)
• Zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen / Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
• Internationaler Konzern
• Fortbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Am Standort der Apex Tool Group in Westhausen entwickeln, fertigen und vertreiben ca. 250 Mitarbeiter Schraubsysteme sowie Druckluft- und Elektrowerkzeuge für die internationale Automobil-, Luftfahrtindustrie und andere Industriezweige. Apex steht mit Marken wie Cleco, Weller und Metronix für eine der vielfältigsten Produktfamilien der Fertigungsindustrie. Wir sind die Tochtergesellschaft eines US-Konzerns, der weltweit mit rund 8.500 Mitarbeitern ca. 1,5 Milliarden US-Dollar Umsatz erzielt.