Customer Service Representative (m/w/d)

The Peninsular and Oriental Steam Navigation Company; Stuttgart; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Arbeitsfrei an Heiligabend

Arbeitsfrei an Silvester

Betriebliche Altersvorsorge

VWL-Zuschuss

EGYM Wellpass

Zusammenfassung

DP World in Stuttgart sucht eine/n Customer Service Representative (m/w/d) zur kompetenten Betreuung von Kund*innen im trimodalen Terminal und zur Unterstützung logistischer Abläufe. Sie koordinieren Anfragen, erfassen Transportaufträge im ERP-System und arbeiten eng mit Terminal-Operations, Planung sowie Zoll zusammen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, 2 Jahre Erfahrung im Customer Service und sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im intermodalen Verkehr oder Logistik.
• Gute Kenntnisse logistischer Prozesse, insbesondere im Container- und intermodalen Verkehr.
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, digitalen Kundenportalen und MS Office.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B2).
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kund*innen rund um Transportdienstleistungen, Containerverfügbarkeit, Lade- und Entladezeiten sowie Frachtpapiere
• Zeitnahe und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Online-Portalen
• Annahme, Prüfung und Erfassung von Transportaufträgen im ERP-System
• Enger Austausch mit Terminal-Operations, Planung, Zoll und Logistik für reibungslose Abläufe
• Identifikation und Klärung operativer oder logistischer Herausforderungen wie Verzögerungen oder Dokumentenabweichungen
• Proaktive Kommunikation von Lösungen und Alternativen gegenüber Kund*innen und internen Schnittstellen
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Transportdaten sowie Erstellung von Reports und KPI-Auswertungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltstandards

Kenntnisse

Kundendienst

Kommunikation

Teamfähigkeit

Flexibilität

Sprachkenntnisse Englisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung/logistik

Tools

ERP-Systeme

MS Excel

MS Office

Jobbeschreibung

Als Customer Service Representative (m/w/d)bei DP World in Stuttgart sorgst du dafür, dass Kund*innen im trimodalen Containerterminal jederzeit kompetent betreut werden und logistische Abläufe reibungslos ineinandergreifen. In einem dynamischen, internationalen Umfeld behältst du auch bei wechselnden Prioritäten den Überblick und trägst aktiv zur hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei.

Deine Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kund*innen rund um Transportdienstleistungen, Containerverfügbarkeit, Lade- und Entladezeiten sowie Frachtdokumente
• Zeitnahe und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Online-Portalen
• Annahme, Prüfung und Erfassung von Transportaufträgen im ERP-System
• Enge Abstimmung mit Terminal-Operations, Planung, Zoll und Logistik zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Identifikation und Klärung operativer oder logistischer Herausforderungen wie Verzögerungen, Dokumentenabweichungen oder Schäden
• Proaktive Kommunikation von Lösungen und Alternativen gegenüber Kund*innen und internen Schnittstellen
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Transportdaten sowie Erstellung von Reports und KPI-Auswertungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltstandards

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, vorzugsweise im intermodalen Verkehr, Terminalbetrieb oder logistischen Umfeld
• Gute Kenntnisse logistischer Prozesse, insbesondere im Container- und intermodalen Verkehr
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, digitalen Kundenportalen und MS Office (insbesondere Excel)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität

Das erwartet dich

• Arbeitsplatz mit klarer Perspektive & Flexibilität:Anstellung in einem international tätigen Unternehmen
• Work-Life-Balance:30 Tage Urlaub sowie arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
• Vorsorge & finanzielle Extras:Betriebliche Altersvorsorge sowie Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen (VWL)
• Gesundheit & Wohlbefinden:Zugang zum EGYM Wellpass
• Arbeitsumfeld:Kollegiale, offene und wertschätzende Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Konzern
• Entwicklung:Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung

Über DP World

Handel ist das Lebensblut der Weltwirtschaft, er schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. DP World existiert, um den weltweiten Handelsfluss zu verbessern und die Möglichkeiten für die Kunden und Gemeinschaften, die wir weltweit bedienen, zu verändern.

Mit einem engagierten, vielfältigen und professionellen Team von mehr als 115.000 Mitarbeitern aus 159 Nationalitäten in 77 Ländern auf sechs Kontinenten treibt DP World den Handel weiter und schneller voran, hin zu einer nahtlosen Lieferkette, die für die Zukunft gerüstet ist.

Wir transformieren und integrieren unsere Geschäftsbereiche – Häfen und Terminals, Seeverkehrsdienste, Logistik und Technologie – schnell und vereinen unsere globale Infrastruktur mit lokaler Expertise, um stärkere, effizientere End-to-End-Lieferkettenlösungen zu schaffen, die den weltweiten Handel verändern können.

Darüber hinaus gestalten wir die Zukunft neu, indem wir in Innovationen investieren. Von intelligenten Liefersystemen bis hin zur automatisierten Lagerbeladung sind wir auf dem neuesten Stand der disruptiven Technologie und treiben den Sektor zu besseren Handelsmethoden an, um Störungen von der Fabrikhalle bis zur Haustür des Kunden zu minimieren.

DP World hat es sich zur Aufgabe gemacht, Grenzen zu überschreiten und die Kluft zwischen allen Nationen und Kulturen zu überbrücken – nicht nur in dem, was wir tun, sondern auch in unserem Verhalten.

Wir sind bestrebt, eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder respektiert, unterstützt und befähigt fühlt, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Wir glauben, dass die Akzeptanz von Inklusion und Vielfalt Innovation und Wachstum vorantreibt und uns hilft, Menschen, Unternehmen und Gesellschaften zu verbinden. Freie Geister und unterschiedliche Perspektiven verändern unsere Welt, und gemeinsam können wir verändern, was möglich ist.

Die DP World-Familie besteht aus Syncreon, Imperial und P&O.

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