Customer Service Representative (m/w/d)

DP World; Germersheim; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Urlaubstage

VWL Zuschuss

Mitarbeiterkonditionen

EGYM Wellpass

JobRad

Zusammenfassung

DP World Germersheim sucht einen Customer Service Representative (m/w/d) zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden, Logistikpartnern und Terminalbetrieb. Sie sorgen für eine strukturierte Auftragsbearbeitung, klare Kommunikation und lösungsorientiertes Handeln.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Service/Logistik sowie gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse (B1) mit. Schichtbetrieb 07:00–18:30 Uhr; attraktive Zusatzleistungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung; idealerweise Spedition/Logistik.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder Logistik.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1).
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office, insbesondere Excel.

Aufgaben

• Kompetente Betreuung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Portalen.
• Annahme und Prüfung von Transportaufträgen; Erfassung im ERP.
• Koordination der Auftragsabwicklung mit Planung, Terminal-Operations, Zoll.
• Lösungsentwicklung bei Verzögerungen, fehlenden Dokumenten oder Beschädigungen; proaktive Kommunikation.
• Pflege von Kunden- und Transportdaten sowie Erstellung von KPI-/Serviceberichten.
• Mitarbeit im 3-Schichtbetrieb zwischen 07:00–18:30 Uhr mit versetzten Startzeiten.

Kenntnisse

Kundendienst

Logistik

Kommunikation

Deutsch C1

Englisch B1

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

MS Office

Excel

Jobbeschreibung

Job Description

Möchtest du dazu beitragen, dass Transportaufträge in einem trimodalen Containerterminal zuverlässig bearbeitet werden und Kunden auch bei kurzfristigen Herausforderungen gut informiert bleiben?

Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des Welthandels!

Als Customer Service Representative (m/w/d) in Germersheim bildest du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Logistikpartnern und dem Terminalbetrieb. Durch eine strukturierte Auftragsbearbeitung, klare Kommunikation und lösungsorientiertes Handeln trägst du zu reibungslosen Abläufen und einer hohen Servicequalität bei.

Deine Aufgaben

• Kompetente und lösungsorientierte Betreuung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und über digitale Portale
• Annahme und Prüfung von Transportaufträgen sowie Erfassung aller relevanten Informationen im ERP-System
• Koordination der Auftragsabwicklung in enger Zusammenarbeit mit Planung, Terminal-Operations, Zoll und weiteren internen Schnittstellen
• Entwicklung passender Lösungen bei Verzögerungen, fehlenden Dokumenten oder Beschädigungen sowie proaktive Kommunikation an alle Beteiligten
• Pflege von Kunden- und Transportdaten sowie Erstellung von Berichten zu KPIs und Servicequalität
• Mitarbeit im 3-Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 18:30 Uhr mit versetzten Startzeiten um 07:00, 08:00 oder 09:00 Uhr

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition oder Logistik, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, in der Logistik oder im intermodalen Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau; Englischkenntnisse auf B2-Niveau sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office, insbesondere Excel
• Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch bei wechselnden Prioritäten ruhig und klar zu kommunizieren

Unser Angebot

• Planbarkeit & Erholung: Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie 30 Urlaubstage
• Finanzielle Extras: Neben dem Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen (VWL) bieten wir Zugang zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen bei zahlreichen Partnern
• Gesundheit & Mobilität: Zugang zum EGYM Wellpass, JobRad und weitere spannende Angebote
• Kultur & Teamspirit: Ein modernes, offenes und vielfältiges Team, in dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird und jede Meinung zählt

Über DP World

Handel ist das Lebenselixier der globalen Wirtschaft. Er schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität von Menschen auf der ganzen Welt. DP World hat es sich zur Aufgabe gemacht, den globalen Waren- und Handelsfluss effizienter zu gestalten und neue Möglichkeiten für die Kunden und Gemeinschaften zu schaffen, die wir weltweit unterstützen.

Mit einem engagierten, vielfältigen und professionellen Team von mehr als 120.000 Mitarbeitenden in 75 Ländern auf sechs Kontinenten treibt DP World den Handel weiter und schneller voran – hin zu einer nahtlosen, zukunftsfähigen Lieferkette.

Wir transformieren und integrieren unsere Geschäftsbereiche – Häfen und Terminals, Maritime Dienstleistungen, Logistik und Technologie – mit hoher Geschwindigkeit. Dabei verbinden wir unsere globale Infrastruktur mit lokalem Know-how, um leistungsfähigere und effizientere End-to-End-Lieferkettenlösungen zu schaffen, die die Art und Weise, wie die Welt Handel betreibt, nachhaltig verändern können.

Darüber hinaus gestalten wir die Zukunft aktiv mit, indem wir in Innovationen investieren. Von intelligenten Liefersystemen bis hin zur automatisierten Lagerlogistik setzen wir auf wegweisende Technologien, die die Branche nachhaltig verändern. So fördern wir effizientere Handelsprozesse und minimieren Störungen entlang der gesamten Lieferkette – von der Produktion bis zur Haustür des Kunden.

WE MAKE TRADE FLOW