Customer Service Officer (w/m/d)

CMA CGM; Hamburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Arbeitsumfeld in Hamburg Innenstadt

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Pluxee Restaurantpässe

HVV-ProfiTicket

Mitarbeiterangebote/Rabatte

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

CMA CGM in Hamburg sucht einen Customer Service Officer (w/m/d) mit Leidenschaft für Schifffahrt und Logistik. Sie übernehmen Fallverantwortung, betreuen Kunden über alle Kanäle, überwachen SLA und arbeiten eng mit internen Teams zusammen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Schifffahrt bzw. Logistik, mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Branche und mindestens 2 Jahre im Kundenservice.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Fallverantwortung: Anfragen innerhalb SLA- und Qualitätsstandards beantworten.
• Kunden über den Lösungsprozess informieren und eng mit Stakeholdern zusammenarbeiten.
• SLA-Überwachung und Sicherstellung der Serviceniveaus gemäß Vertrag.
• Proaktive Überwachung und zentrale Anlaufstelle im Spoc-Modus für Kundenanfragen.
• Koordination mit internen Teams und Stakeholdern, um Lösungen sicherzustellen.
• Aufbau einer engen Beziehung zum Kunden und Bearbeitung von Ausnahmen/Sonderwünschen.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Kommunikationsstärke

Deutsch & Englisch gut

Ausbildung

Ausbildung oder Studium in Schifffahrt/Logistik

Jobbeschreibung

Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Hamburg einen:Customer Service Officer (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

• Fallverantwortung: Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen (die über alle Kanäle eingehen) innerhalb der vereinbarten SLA (Service Level Agreement) und Qualität durch effiziente Zusammenarbeit mit den relevanten Interessengruppen beantwortet werden
• Die Kunden während des Lösungsprozesses informieren
  
• SLA überwachen: Sicherstellen, dass die Service Levels des Kunden gemäß Ausschreibung/Vertrags-SOP eingehalten werden
• Proaktive Überwachung
• Als alleinige Anlaufstelle für den Kunden fungieren und eine enge Beziehung zum Kunden aufbauen
• Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen im Spoc-Modus.
• Beantwortung von Kundenanfragen: Beantwortung von Kundenrufen, Fällen oder Chat-Nachrichten, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen
• Zentrale Stelle für die Bearbeitung von Ausnahmen / Sonderwünschen von Kunden
• Lösung von Beschwerden im Falle unerwarteter Versandunterbrechungen/ Probleme
• Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen, Bereitstellung geeigneter Lösungen/Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen
• Koordinierung mit verwandten internen Teams und Nachverfolgung, um eine Lösung sicherzustellen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Verwaltung der Kommunikation zwischen verschiedenen Teams (Agentur, Head Office, Kunden...)
• Erkennen von Möglichkeiten und Vorschlagen von Upsell und Xsell (VAS/Carrier haulage/ VGM/CEVA services)
  
• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt
• Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie haben Freude im Umgang mit Kunden
• Sie sind kommunikationsstark, serviceorientierte und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
• Der Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme
  

Wir bieten Ihnen:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
• Einen attraktiver Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
• Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
• Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (HVV-ProfiTicket)
• Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
• Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens