Customer Service Manager (m/w/d)

NextPharma; Niedersachsen; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Bezahlung nach Tarifvertrag chemischeI

37,5 Std./Woche Arbeitszeit

30 Urlaubstage + Urlaubsgeld

Jahresleistung (Weihnachtsgeld)

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter-Events und betrieblicher S

Weiterbildungen (NextAcademy)

Mitarbeiter-Rabatte

Job summary

NextPharma in Göttingen sucht ab sofort eine/n Customer Service Manager (m/w/d) zur umfassenden Betreuung unserer Kunden per Schreiben, Telefon und virtuell. Sie koordinieren vertriebliche, technische und After-Sales-Themen.

Kaufmännische Ausbildung, hohe Serviceorientierung und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich. Bewerber:innen sollten Deutschkenntnisse (Wort/Schrift) sowie Grundkenntnisse in Englisch haben und sich teamorientiert sowie lösungsorientiert einbringen.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung, bevorzugt Industriekaufmann/-frau.
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Ansprechpartner für unsere Kunden (schriftlich, telefonisch und virtuell).
• Kundenservice sowie exklusive Betreuung von Key-Kunden, inklusive Koordination von vertrieblichen, technischen und After-Sales Themenbereichen.
• Vollständige vertriebliche Abwicklung von Kundenaufträgen.
• Stammdatenerstellung und -pflege.
• Forecast-Monitoring sowie Open-Order-Management.
• Erstellen von Reports und Statistiken.
• Eskalations- und Lösungskontakt innerhalb des Unternehmens bzgl. diverser Kundenbelange.
• Allgemeine administrative Tätigkeiten.
• Mitwirkung an abteilungsübergreifenden Projekten.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

MS-Office Kenntnisse

Projektmanagement

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Job description

Wir sind einer der führenden, europäischen Auftragshersteller im Bereich der Pharmazeutischen, Biotech- und Health Care-Industrie mit rund 2.300 Kolleginnen und Kollegen in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Norwegen und Finnland. Für uns ist der wichtigste Schritt immer der Nächste. Denn Schnelligkeit treibt uns an, erfüllt unsere Arbeitswelt mit Dynamik und lässt uns wachsen. Unser bestes Rezept für gemeinsamen Erfolg: Raum für Passion. Denn wir sind uns sicher: Wo exzellenter Service weltweit begeistert, ist Leidenschaft die beste Medizin. Willkommen in der Arbeitswelt von NextPharma.

Zur Verstärkung unseres Next-Pharma-Teams in Göttingen suchen wir ab sofort: Customer Service Manager (m/w/d)

Was sind die Aufgaben dieser Stelle?

• Ansprechpartner für unsere Kunden (schriftlich, telefonisch und virtuell)
• Kundenservice sowie exklusive Betreuung von Key-Kunden, inklusive Betreuung und Koordination von vertrieblichen, technischen als auch After-Sales Themenbereichen
• Vollständige vertriebliche Abwicklung von Kundenaufträgen
• Stammdatenerstellung und -pflege
• Forecast-Monitoring wie auch Open-Order-Management
• Erstellen von Reports und Statistiken
• Eskalations- und Lösungskontakt innerhalb des Unternehmens bzgl. diverser Kundenbelange
• Allgemeine adminstrative Tätigkeiten
• Mitwirkung an abteilungsübergreifenden Projekten (von Initiierung über Leitung bis zur aktiven Mitarbeit)

Was bieten wir Ihnen?

• Passgenaues On-Boarding
• 37,5 Std./Woche
• Bezahlung nach firmenbezogenem Verbandstarifvertrag (chemische Industrie)
• 30 Urlaubstage sowie Urlaubsgeld
• Jahresleistung (sog. Weihnachtsgeld)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiter-Events und betrieblicher Sport
• Weiterbildungen bei der internen NextAcademy
• Mitarbeiter-Rabatte

Was sollten die Bewerber/-innen mitbringen?

• Kaufmännische Ausbildung, bevorzugt Industriekaufmann/-frau oder vergleichbar
• Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit unternehmerischer Denkweise
• Sehr hohe Service- und Lösungsorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie selbstständige Arbeitsweise
• Netzwerkdenken, Resilienz, Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level B)
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Word, Excel, Powerpoint)
• SAP-Kenntnisse wünschenswert
• Kenntnisse im Projektmanagement wünschenswert