Customer Service Manager (m/w/d)

Edenred Italia S.r.l.; München; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten (bis zu 3 Tage pro Wo

Workation im EU-Ausland

Zusammenfassung

Edenred Deutschland sucht einen Customer Service Manager (m/w/d) in München, der Kunden per E-Mail und Chat berät und Bestell- sowie Vertragsanfragen koordiniert. Sie verwalten Kundendaten im CRM (Salesforce) und betreuen Bestellungen bis zur Auslieferung.

Zu Ihren Aufgaben gehört das Reklamationsmanagement, die enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und die Mitarbeit an Optimierungsprojekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung im genannten Bereich wird vorausgesetzt.
• Mehrjährige Berufserfahrung im B2B-Kundenservice ist erforderlich.
• Gute Kenntnisse in MS Office und Grundkenntnisse in Excel.

Aufgaben

• Kundenberatung per E-Mail und Chat zu Bestell-, Vertrags- und sonstigen Fragen rund um Employee-Benefits-Produkte.
• Verwaltung und laufende Aktualisierung von Kundenkonten im CRM (Salesforce) sowie in internen Systemen.
• Bearbeitung von Bestellungen von der Eingabe bis zur Auslieferung.
• Beschwerdemanagement und professionelle Betreuung bei Reklamationen von Kartennutzern, Partnern und Kunden.
• Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Selbstständigkeit

MS Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmann/-frau Büromanagement oder Groß- und Außenhandel

Tools

Salesforce

Excel

Jobbeschreibung

## Customer Service Manager (m/w/d)Applylocations: Germany - Munichtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR020449Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.**Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.**Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.**Was dich erwartet – deine Aufgaben im Überblick:*** Kundenberatung per E‐Mail und Chat zu Bestell-, Vertrags- und sonstigen Fragen rund um unsere Employee Benefits Produkte* Verwaltung und laufende Aktualisierung von Kundenkonten und Stammdaten in unserem CRM (Salesforce) sowie in weiteren internen Systemen* Bearbeitung von Bestellungen von der Eingabe bis zur Überwachung der Auslieferung* Beschwerdemanagement sowie professionelle Betreuung und Hilfestellung für Kartennutzer, Partner und Kunden im Reklamationsfall* Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit* Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern**Was du mitbringst – dein Profil:*** Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum/zur Kaufmann / Kauffrau für Büromanagemen oder Kaufmann / Kauffrau im Groß- und Außenhandel* Mehrjährige Jahre Berufserfahrung im B2B-Bereich der Kundenbetreuung* Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Selbstständigkeit (du arbeitest eigenverantwortlich, ohne dass jeder Schritt erklärt werden muss)* Sicherer Umgang mit MS Office; Grundkenntnisse in Excel* Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)* Freundliches und professionelles Telefonverhalten (Telefonie möglich, aber nicht Hauptfokus)* Sehr gute Deutschkenntnisse (Mind. C1 Niveau), Englisch (Mind. B1 Niveau)* Erfahrung in Datenbankpflege und Sicherstellung von Datenqualität**Womit wir dich überzeugen:*** Vertrauen & Raum für Entfaltung: Wir wollen, dass du dir dein Spielfeld selbst gestalten kannst. Wir vertrauen auf deine Fähigkeiten und freuen uns auf deine Ideen.* 30 Tage Urlaub, bis zu 3 Tage Mobiles Arbeiten pro Woche, bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr im EU-Ausland* Unsere eigenen Benefits: Ob du Book-, Food-, Fashionlover bist, gern Dinge erlebst oder Möbel kaufst – mit unserer Edenred Benefits Sachbezugsaufladung erfüllst du dir on top zu deinem Gehalt jeden Monat deine Wünsche (oder sparst für deine Wünsche an). Außerdem erhältst du 15 x 7,67 EUR Ticket Restaurant Schecks, die du in vielen Supermärkten, Cafés, Restaurants und Bäckereien deutschlandweit flexibel nutzen kannst.* Weiterbildungsmöglichkeiten z.B. durch unsere Edenred Digital University oder interne Mentorings* Kein Benefit, sondern für uns selbstverständlich: Strukturiertes Onboarding, Dream-Team-Spirit mit Sommer- und Weihnachtsfest, kollegiale Atmosphäre, spannende Themen und globaler Austausch.**Du hast noch offene Fragen, dann freuen wir uns von dir zu lesen - Deine Ansprechpartnerin:**Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager], [e-mail].**Apply now and Vibe with Us!**