Customer Service Manager (m/w/d)

Edenred Finland Oy.; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche

Workation bis zu 4 Wochen/Jahr im EU‑U

Ticket Restaurant Schecks

Edenred Digital University

Mentoring-Programm

Strukturiertes Onboarding

Zusammenfassung

Edenred sucht in München einen erfahrenen Customer Service Manager, der unsere Employee Benefits Produkte per E-Mail und Chat betreut. Sie verwalten Kundendaten im CRM, bearbeiten Bestellungen und unterstützen Reklamationen professionell.

Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zusammen, bringen Deutschkenntnisse (C1) und Englisch (B1) mit und tragen zur Kundenzufriedenheit bei. Wir bieten mobiles Arbeiten und umfassende Benefits.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Büromanagement oder Großhandel.
• Mehrjährige Berufserfahrung im B2B-Kundenservice.
• Kundenorientierte Arbeitsweise und hohe Selbstständigkeit.
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und Englisch (B1).
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) ist wünschenswert.

Aufgaben

• Kundenberatung per E‑Mail und Chat zu Bestell-, Vertrags- und sonstigen Fragen.
• Verwaltung und Aktualisierung von Kundenkonten und Stammdaten im CRM.
• Bearbeitung von Bestellungen von der Eingabe bis zur Auslieferung.
• Beschwerdemanagement und Unterstützung für Kartennutzer, Partner und Kunden.
• Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung und Kundenzufriedenheit.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern.

Kenntnisse

Kundenbetreuung (B2B)

MS Office

Salesforce

Ausbildung

Kaufmann/-frau Büromanagement

Kaufmann/-frau Groß- und Außenhandel

Tools

CRM-Systeme (Salesforce)

Jobbeschreibung

## Customer Service Manager (m/w/d)Haelocations: Germany - Munichtime type: Kokopäiväinenposted on: Julkaistu tänäänjob requisition id: JR020449Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut.Toimitamme joka päivä innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat miljoonien ihmisten elämää ja yhdistävät työntekijät, yritykset ja kauppiaat ympäri maailmaa.Tiedämme, että sinulla on sata tapaa kasvaa. Meillä voit laajentaa taitojasi monikulttuurisessa, haastavassa ja dynaamisessa ympäristössä.**Uskalla liittyä Edenrediin ja valmistaudu kukoistamaan globaalissa yrityksessä, joka tarjoaa sinulle loputtomasti mahdollisuuksia.**Edenredissä on kyse meritokratiasta. Tulet sellaisena kuin olet ja annat panoksesi. Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä.Olemme sitoutuneet estämään kaikenlaisen syrjinnän ja tarjoamaan kaikille hakijoillemme yhtäläiset mahdollisuudet sukupuolesta ja sukupuolen ilmaisusta, vammaisuudesta, alkuperästä, uskonnollisesta vakaumuksesta ja seksuaalisesta suuntautumisesta tai muista kriteereistä riippumatta.**Was dich erwartet – deine Aufgaben im Überblick:*** Kundenberatung per E‐Mail und Chat zu Bestell-, Vertrags- und sonstigen Fragen rund um unsere Employee Benefits Produkte* Verwaltung und laufende Aktualisierung von Kundenkonten und Stammdaten in unserem CRM (Salesforce) sowie in weiteren internen Systemen* Bearbeitung von Bestellungen von der Eingabe bis zur Überwachung der Auslieferung* Beschwerdemanagement sowie professionelle Betreuung und Hilfestellung für Kartennutzer, Partner und Kunden im Reklamationsfall* Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit* Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern**Was du mitbringst – dein Profil:*** Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum/zur Kaufmann / Kauffrau für Büromanagemen oder Kaufmann / Kauffrau im Groß- und Außenhandel* Mehrjährige Jahre Berufserfahrung im B2B-Bereich der Kundenbetreuung* Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Selbstständigkeit (du arbeitest eigenverantwortlich, ohne dass jeder Schritt erklärt werden muss)* Sicherer Umgang mit MS Office; Grundkenntnisse in Excel* Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)* Freundliches und professionelles Telefonverhalten (Telefonie möglich, aber nicht Hauptfokus)* Sehr gute Deutschkenntnisse (Mind. C1 Niveau), Englisch (Mind. B1 Niveau)* Erfahrung in Datenbankpflege und Sicherstellung von Datenqualität**Womit wir dich überzeugen:*** Vertrauen & Raum für Entfaltung: Wir wollen, dass du dir dein Spielfeld selbst gestalten kannst. Wir vertrauen auf deine Fähigkeiten und freuen uns auf deine Ideen.* 30 Tage Urlaub, bis zu 3 Tage Mobiles Arbeiten pro Woche, bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr im EU-Ausland* Unsere eigenen Benefits: Ob du Book-, Food-, Fashionlover bist, gern Dinge erlebst oder Möbel kaufst – mit unserer Edenred Benefits Sachbezugsaufladung erfüllst du dir on top zu deinem Gehalt jeden Monat deine Wünsche (oder sparst für deine Wünsche an). Außerdem erhältst du 15 x 7,67 EUR Ticket Restaurant Schecks, die du in vielen Supermärkten, Cafés, Restaurants und Bäckereien deutschlandweit flexibel nutzen kannst.* Weiterbildungsmöglichkeiten z.B. durch unsere Edenred Digital University oder interne Mentorings* Kein Benefit, sondern für uns selbstverständlich: Strukturiertes Onboarding, Dream-Team-Spirit mit Sommer- und Weihnachtsfest, kollegiale Atmosphäre, spannende Themen und globaler Austausch.**Du hast noch offene Fragen, dann freuen wir uns von dir zu lesen - Deine Ansprechpartnerin:**Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager], [e-mail].