Customer Service Manager (m/w/d)

Edenred Deutschland GmbH; München; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten möglich

EU-Workation/ remote option

Benefit-Sachbezugsaufladung

Job summary

Edenred Deutschland GmbH sucht in München einen Customer Service Manager (m/w/d) in Vollzeit. Die Position ist unbefristet; Homeoffice ist möglich, bevorzugt wird jedoch eine enge Zusammenarbeit im Büro.

Zu Ihren Aufgaben gehören Beratung per E-Mail/Chat, Verwaltung von Kundenkonten im CRM (Salesforce) sowie Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen. Sie arbeiten eng mit Abteilungen und externen Dienstleistern zusammen.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Mehrjährige B2B-Kundenbetreuungserfahrung.
• Kundenorientierte Arbeitsweise und Eigenständigkeit.
• Sicherer Umgang mit MS Office, Grundkenntnisse in Excel.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce).
• Freundliches, professionelles Telefonverhalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englisch (B1).
• Datenbankpflege und Datenqualität.

Responsibilities

• Kundenberatung per E-Mail und Chat zu Bestell- und Vertragsfragen.
• Verwaltung von Kundenkonten und Stammdaten in CRM und Systemen.
• Bearbeitung von Bestellungen und Überwachung der Auslieferung.
• Beschwerdemanagement und Betreuung bei Reklamationen.
• Unterstützung von Prozessprojekten zur Kundenzufriedenheit.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern.

Education

Kaufmann/Kauffrau im Büromanagement

Kaufmann/Kauffrau im Groß- und Außenhandel

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

MS Office

Job description

Stellendetails zu: Customer Service Manager (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Edenred Deutschland GmbH

• Homeoffice möglich

Arbeitsort

München

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Responsibilities

• Kundenberatung per E‑Mail und Chat zu Bestell-, Vertrags- und sonstigen Fragen rund um unsere Employee Benefits Produkte
• Verwaltung und laufende Aktualisierung von Kundenkonten und Stammdaten in unserem CRM (Salesforce) sowie in weiteren internen Systemen
• Bearbeitung von Bestellungen von der Eingabe bis zur Überwachung der Auslieferung
• Beschwerdemanagement sowie professionelle Betreuung und Hilfestellung für Kartennutzer, Partner und Kunden im Reklamationsfall
• Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement oder Kaufmann/Kauffrau im Groß- und Außenhandel
• Mehrjährige Berufserfahrung im B2B-Bereich der Kundenbetreuung
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Selbstständigkeit (du arbeitest eigenverantwortlich, ohne dass jeder Schritt erklärt werden muss)
• Sicherer Umgang mit MS Office; Grundkenntnisse in Excel
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
• Freundliches und professionelles Telefonverhalten (Telefonie möglich, aber nicht Hauptfokus)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Mind. C1 Niveau), Englisch (Mind. B1 Niveau)
• Erfahrung in Datenbankpflege und Sicherstellung von Datenqualität

Benefits

• Vertrauen & Raum für Entfaltung: Wir wollen, dass du dir dein Spielfeld selbst gestalten kannst. Wir vertrauen auf deine Fähigkeiten und freuen uns auf deine Ideen.
• 30 Tage Urlaub, bis zu 3 Tage Mobiles Arbeiten pro Woche, bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr im EU-Ausland
• Unsere eigenen Benefits: Ob du Book-, Food-, Fashionlover bist, gern Dinge erlebst oder Möbel kaufst – mit unserer Edenred Benefits Sachbezugsaufladung erfüllst du dir on top zu deinem Gehalt jeden Monat deine Wünsche (oder sparst für deine Wünsche an). Außerdem erhältst du 15 x 7,67 EUR Ticket Restaurant Schecks, die du in vielen Supermärkten, Cafés, Restaurants und Bäckereien deutschlandweit flexibel nutzen kannst.
• Weiterbildungsmöglichkeitenz.B. durch unsere Edenred Digital University oder interne Mentorings
• Kein Benefit, sondern für uns selbstverständlich: Strukturiertes Onboarding, Dream-Team-Spirit mit Sommer- und Weihnachtsfest, kollegiale Atmosphäre, spannende Themen und globaler Austausch.