Customer Service Manager (w/m/d)

Packiro; Köln; Hybrid; USD 48,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehaltspaket

Hybrides Arbeitsmodell

Vier Workations pro Jahr

Zuschuss betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Job summary

Packiro sucht eine erfahrene Customer Service Managerin/Manager (m/w/d) mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und effiziente Serviceprozesse. Sie arbeiten als zentrale Ansprechperson für nationale und internationale Kunden, verantworten Auftragserfassung, -abwicklung und Reklamationen sowie die Koordination mit SCM- und Packaging-Teams.

Die Position ist hybrid angelegt, mit Office-Präsenz im Headquarter Köln, großzügigen Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Ca. 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Service/Vertriebsinnendienst.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute bis sehr gute Englischkenntnisse; sicherer Umgang mit MS Office & CRM-Software (z. B. Salesforce).

Responsibilities

• Auftragserfassung und -abwicklung eigenständig durchführen.
• Auftragsplanung in Zusammenarbeit mit dem SCM- und Packaging-Team.
• Lieferzeitenmanagement und Reklamationsbearbeitung inkl. nachhaltiger Lösungsfindung.

Skills

Kundendienst

Vertriebsinnendienst

Kundenbeziehungspflege

MS Office

CRM-Software

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

Excel

PowerPoint

Job description

Wir sind Packiro

Gehe den nächsten Schritt mitPackiroundwerde Teil unseres Enterprise Sales-Teams in der Business Unit Supplements.Wir machen die Verpackungsindustrie digitaler und nachhaltiger – und zählen mit über 70 Mitarbeitenden zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen für bedruckte Verpackungen in Europa. Die Verpackungsbranche befindet sich im Wandel: Nachhaltige und recyclingfähige Verpackungen werden bis spätestens 2030 EU-weit zum Standard. Packiro bietet dafür die passenden Lösungen – und du unterstützt Key Accounts und Großkunden dabei, ihre Produkte einfach, flexibel und nachhaltig zu verpacken. Mit modernen Tools, E-Commerce und digitalen Prozessen schaffen wir ein erstklassiges Kundenerlebnis für nationale und internationale Unternehmen. Gleichzeitig profitierst du als Teil derSiegwerk-Gruppe von der Stärke eines globalen Players mit über 190 Jahren Verpackungs-Know-how. Werde Teil unseres Enterprise-Sales Teams und gestalte die Zukunft des Vertriebs aktiv mit!

Diese Challenges warten auf dich:

Als Customer Service Manager (m/w/d)sorgst du im Hintergrund für Struktur, Effizienz und reibungslose Prozesse. Du übernimmst die eigenständige Verantwortung für den Kundenservice sowie die Kundenzufriedenheit- du bist Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Fragestellungen unserer Kunden. Du stellst sicher, dass alle servicerelevanten Themen eigenständig von dir gesteuert, koordiniert und gelöst werden. Dazu gehören insbesondere:

• dieAuftragserfassung und -abwicklung
• die Auftragsplanung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)-undPackagingTeam
• das Lieferzeitenmanagement
• die Reklamationsbearbeitung inkl. nachhaltiger Lösungsfindung und Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)-undPackagingTeam
• dasArtwork-Managementin Abstimmungmit unseren Kundenundunserer Grafikabteilung
• die Bearbeitung von Kundenserviceanfragen
• derVersandvon Mustersendungen(“PackiroSample Kits”)
• dieAbfrage von Kundenfeedback
• die Verwaltung vonKundeninformationen undden kontinuierlichen Netzwerkaufbau alsHauptansprechpartner:inin der OrganisationunsererKunden

Bitte beachte, dass diese Stelle aufgrund ihrer Charakteristik als hybdride Stelle, mit einer Officepräsenz von zunächst 3 Tagen in unserem Headquater in Köln (Apostelnstraße 1-3), angesetzt ist.

Deine Skills

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• ca. 2-3 JahreErfahrungimCustomer Service/ Vertriebsinnendienst
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung,sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Organisationstalent und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse,sindessentiell
• Fundierte Kenntnisse in der Verwendung von MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sind wünschenswert
• Erfahrung mit CRM-Software (e.g. Salesforce) ist von Vorteil

Darauf kannst du dich freuen:

• Attraktives, leistungsbezogenes Gehaltspaket
• Zugang zu einer internationalen und leidenschaftlichen Supplement-Community
• Strukturierter Onboarding-Prozess mit Buddy-System
• Individueller Entwicklungsplan und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice und Teamtagen
• Regelmäßige Team-Events und Workshops
• Bis zu vierWorkationspro Jahr
• Sportangebote und Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket
• Corporate Benefits und exklusive Rabatte
• 32 Urlaubstage (inkl. Rosenmontag)
• 5 zusätzliche Tage Freistellung für soziales Engagement

Über Packiro

Dein Kontakt

Deine Ansprechpartnerin wird im ersten Schritt Frau Anne Friedrich, People & Operations Managerin, sein.

Bitte beachte, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nur Bewerbungen über unser Online-Formular annehmen können.

Wir ermutigen jede qualifizierte Person, sich unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion zu bewerben.