Customer Service Manager

Remotely; Köln; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Kollegiale Teamkultur

32 Urlaubstage (inkl. Rosenmontag)

Hybrides Arbeitsmodell

Zusammenfassung

Packiro sucht eine/n Customer Service Manager (m/w/d) zur Stärkung des Enterprise Sales-Teams in der Business Unit Supplements. Du bist Hauptansprechpartner:in für Kunden, übernimmst Auftragsabwicklung, Reklamationen und das Artwork-Management und arbeitest eng mit SCM sowie Packaging-Team zusammen.

Du bringst 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Service/Vertriebsinnendienst, exzellente Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Ca. 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Service/ Vertriebsinnendienst.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute bis sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Auftragserfassung und -abwicklung eigenständig verantworten.
• Auftragsplanung zusammen mit SCM- und PackagingTeam koordinieren.
• Lieferzeiten management sicherstellen.
• Reklamationsbearbeitung inkl. nachhaltiger Lösungsfindung.
• Artwork-Management in Abstimmung mit Kunde und Grafikabteilung.
• Bearbeitung von Kundenserviceanfragen.
• Versand von Mustersendungen (PackiroSample Kits).
• Abfrage von Kundenfeedback und Aufbau des Kontaktnetzwerks.
• Hauptansprechpartner:in innerhalb der Organisation.

Kenntnisse

Kundenservice

Vertriebsinnendienst

Kundenbeziehungsmanagement

Organisationstalent

MS Office

Salesforce

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

MS Office

Jobbeschreibung

Wir sind Packiro

Gehe den nächsten Schritt mit Packiro und **werde Teil unseres Enterprise Sales-Teams in der Business Unit Supplements.**Wir machen die Verpackungsindustrie digitaler und nachhaltiger -- und zählen mit über 70 Mitarbeitenden zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen für bedruckte Verpackungen in Europa.

Die Verpackungsbranche befindet sich im Wandel: Nachhaltige und recyclingfähige Verpackungen werden bis spätestens 2030 EU-weit zum Standard. Packiro bietet dafür die passenden Lösungen -- und du unterstützt Key Accounts und Großkunden dabei, ihre Produkte einfach, flexibel und nachhaltig zu verpacken. Mit modernen Tools, E-Commerce und digitalen Prozessen schaffen wir ein erstklassiges Kundenerlebnis für nationale und internationale Unternehmen. Gleichzeitig profitierst du als Teil der Siegwerk-Gruppe von der Stärke eines globalen Players mit über 190 Jahren Verpackungs-Know-how.

Werde Teil unseres Enterprise-Sales Teams und gestalte die Zukunft des Vertriebs aktiv mit!

Diese Challenges warten auf dich:

Als **Customer Service Manager (m/w/d)**sorgst du im Hintergrund für Struktur, Effizienz und reibungslose Prozesse. Du übernimmst die eigenständige Verantwortung für den Kundenservice sowie die Kundenzufriedenheit- du bist Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Fragestellungen unserer Kunden.

Du stellst sicher, dass alle servicerelevanten Themen eigenständig von dir gesteuert, koordiniert und gelöst werden.

Dazu gehören insbesondere:

• die Auftragserfassung und -abwicklung
• die Auftragsplanung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)- und PackagingTeam
• das Lieferzeitenmanagement
• die Reklamationsbearbeitung inkl. nachhaltiger Lösungsfindung und Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)-und PackagingTeam
• das Artwork-Management in Abstimmung mit unseren Kunden und unserer Grafikabteilung
• die Bearbeitung von Kundenserviceanfragen
• der Versand von Mustersendungen ("PackiroSample Kits")
• die Abfrage von Kundenfeedback
• die Verwaltung von Kundeninformationen und den kontinuierlichen Netzwerkaufbau als Hauptansprechpartner:in in der Organisation unserer Kunden

Bitte beachte, dass diese Stelle aufgrund ihrer Charakteristik als hybdride Stelle, mit einer Officepräsenz von zunächst 3 Tagen in unserem Headquater in Köln (Apostelnstraße 1-3), angesetzt ist.

Deine Skills

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• ca. 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service/ Vertriebsinnendienst
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung,sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Organisationstalent und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse, sind essentiell
• Fundierte Kenntnisse in der Verwendung von MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sind wünschenswert
• Erfahrung mit CRM-Software (e.g. Salesforce) ist von Vorteil

Darauf kannst du dich freuen:

• Attraktives, leistungsbezogenes Gehaltspaket
• Zugang zu einer internationalen und leidenschaftlichen Supplement-Community
• Strukturierter Onboarding-Prozess mit Buddy-System
• Individueller Entwicklungsplan und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice und Teamtagen
• Regelmäßige Team-Events und Workshops
• Bis zu vier Workations pro Jahr
• Sportangebote und Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket
• Corporate Benefits und exklusive Rabatte
• 32 Urlaubstage (inkl. Rosenmontag)
• 5 zusätzliche Tage Freistellung für soziales Engagement

Dein Kontakt

Deine Ansprechpartnerin wird im ersten Schritt Frau Rebecca Reims, Head of People & Culture, sein.

Bitte beachte, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nur Bewerbungen über unser Online-Formular annehmen können.

Wir ermutigen jede qualifizierte Person, sich unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion zu bewerben.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und dein Interesse an Packiro!