Customer Service Manager

Packiro; Köln; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Homeoffice und Teamtage

Team-Events und Workshops

Urban Sports Club Zuschuss

Deutschlandticket-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Packiro sucht eine/n Customer Service Manager (m/w/d) zur eigenständigen Verantwortung für Kundenservice und Kundenzufriedenheit. Du bist Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen unserer Kunden und koordinierst Aufträge, Reklamationen und Kommunikation im Hintergrund.

Die Position ist hybrid mit Büropräsenz im Headquarter in Köln vorgesehen. Du arbeitest eng mit SCM- und Packaging-Teams zusammen und gestaltest effiziente Abläufe sowie den Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• ca. 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Service/ Vertriebsinnendienst.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung,sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Organisationstalent und ein hohes Maß an Eigenverantwortung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse.
• Fundierte Kenntnisse in der Verwendung von MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sind wünschenswert.
• Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Salesforce) ist von Vorteil.

Aufgaben

• die Auftragserfassung und -abwicklung
• die Auftragsplanung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)-und PackagingTeam
• das Lieferzeitenmanagement
• die Reklamationsbearbeitung inkl. nachhaltiger Lösungsfindung und Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit unserem SCM- und PackagingTeam
• das Artwork-Management in Abstimmung mit unseren Kunden und unserer Grafikabteilung
• die Bearbeitung von Kundenserviceanfragen
• der Versand von Mustersendungen (PackiroSample Kits)
• die Abfrage von Kundenfeedback
• die Verwaltung von Kundeninformationen und den kontinuierlichen Netzwerkaufbau als Hauptansprechpartner:in in der Organisation unserer Kunden

Kenntnisse

Kundenservice

Vertriebsinnendienst

Kundenorientierung

MS Office–Excel/PowerPoint

Salesforce

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

MS Office (Excel/PowerPoint)

Jobbeschreibung

Gehe den nächsten Schritt mit Packiro und werde Teil unseres Enterprise Sales-Teams in der Business Unit Supplements. Wir machen die Verpackungsindustrie digitaler und nachhaltiger – und zählen mit über 70 Mitarbeitenden zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen für bedruckte Verpackungen in Europa.

Die Verpackungsbranche befindet sich im Wandel: Nachhaltige und recyclingfähige Verpackungen werden bis spätestens 2030 EU-weit zum Standard. Packiro bietet dafür die passenden Lösungen – und du unterstützt Key Accounts und Großkunden dabei, ihre Produkte einfach, flexibel und nachhaltig zu verpacken. Mit modernen Tools, E-Commerce und digitalen Prozessen schaffen wir ein erstklassiges Kundenerlebnis für nationale und internationale Unternehmen. Gleichzeitig profitierst du als Teil der Siegwerk-Gruppe von der Stärke eines globalen Players mit über 190 Jahren Verpackungs-Know-how.

Werde Teil unseres Enterprise-Sales Teams und gestalte die Zukunft des Vertriebs aktiv mit!

Diese Challenges warten auf dich:

Als Customer Service Manager (m/w/d) sorgst du im Hintergrund für Struktur, Effizienz und reibungslose Prozesse. Du übernimmst die eigenständige Verantwortung für den Kundenservice sowie die Kundenzufriedenheit- du bist Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Fragestellungen unserer Kunden.

Du stellst sicher, dass alle servicerelevanten Themen eigenständig von dir gesteuert, koordiniert und gelöst werden.

Dazu gehören insbesondere:

• die Auftragserfassung und -abwicklung
• die Auftragsplanung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)-und PackagingTeam
• das Lieferzeitenmanagement
• die Reklamationsbearbeitung inkl. nachhaltiger Lösungsfindung und Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)-und PackagingTeam
• das Artwork-Management in Abstimmung mit unseren Kunden und unserer Grafikabteilung
• die Bearbeitung von Kundenserviceanfragen
• der Versand von Mustersendungen ("PackiroSample Kits")
• die Abfrage von Kundenfeedback
• die Verwaltung von Kundeninformationen und den kontinuierlichen Netzwerkaufbau als Hauptansprechpartner:in in der Organisation unserer Kunden

Bitte beachte, dass diese Stelle aufgrund ihrer Charakteristik als hybdride Stelle, mit einer Officepräsenz von zunächst 3 Tagen in unserem Headquater in Köln (Apostelnstraße 1-3), angesetzt ist.

Deine Skills

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• ca. 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service/ Vertriebsinnendienst
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung,sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Organisationstalent und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse, sind essentiell
• Fundierte Kenntnisse in der Verwendung von MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sind wünschenswert
• Erfahrung mit CRM-Software (e.g. Salesforce) ist von Vorteil

Darauf kannst du dich freuen:

• Attraktives, leistungsbezogenes Gehaltspaket
• Zugang zu einer internationalen und leidenschaftlichen Supplement-Community
• Strukturierter Onboarding-Prozess mit Buddy-System
• Individueller Entwicklungsplan und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice und Teamtagen
• Regelmäßige Team-Events und Workshops
• Bis zu vier Workations pro Jahr
• Sportangebote und Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket
• Corporate Benefits und exklusive Rabatte
• 5 zusätzliche Tage Freistellung für soziales Engagement

Dein Kontakt

Deine Ansprechpartnerin wird im ersten Schritt Frau Rebecca Reims, Head of People & Culture, sein.

Wir ermutigen jede qualifizierte Person, sich unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion zu bewerben.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und dein Interesse an Packiro!