Customer Service (m/w/d)

Walter-Fach-Kraft Personal GmbH; Essen; Vor Ort; EUR 26.174 - 38.572; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Arbeitszeitkonto

Vorzeitige Abschlagszahlungen

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Walter-Fach-Kraft Personal GmbH sucht am Standort Essen mehrere Customer Service-Mitarbeiter (m/w/d) zur Arbeitnehmerüberlassung im Kundenservice/Sachbearbeitung. Die Stelle umfasst Anfragenbearbeitung, Dokumentation in SAP und Koordination mit Technikern. Stundenumfang: 35 Stunden pro Woche.

Wir bieten eine unbefristete Vollzeitstelle mit attraktiver Vergütung ab 19 €/h, Zusatzleistungen sowie betriebliche Altersvorsorge. Einsatzbereitschaft für Schichtdienst (falls nötig) wird vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Service Desk.
• Serviceorientiertes Auftreten und zuverlässige Arbeitsweise.
• Technisches Grundverständnis, SAP-Kenntnisse, Ticketsysteme; ITIL von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Schichtdienst (24/7) oder flexible Arbeitszeiten.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen.
• Dokumentation und Nachverfolgung der Vorgänge in SAP und Ticketsystem.
• Koordination von Serviceaufträgen an Techniker und Fachabteilungen.
• Überwachung der Auftragsbearbeitung und Eskalationen bei Bedarf.
• Bearbeitung von Reklamationen und Pflege relevanter Daten.
• Einhaltung von Qualitäts-, Datenschutz- und Compliance-Richtlinien.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

SAP

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Customer Service (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Walter-Fach-Kraft Personal GmbH

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Stellenbeschreibung

Wer ist Walter-Fach-Kraft?
Die inhabergeführte Walter-Fach-Kraft Gruppe ist ein seit über 28 Jahren etabliertes und renommiertes mittelständisches Personaldienstleistungsunternehmen. Mit einem engagierten Team von über 1.000 Mitarbeitenden sind wir an nahezu 30 Standorten in Deutschland, Österreich und Polen vertreten.

Standort: Essen
Arbeitszeit: 35 Stunden pro Woche

Unterstützen Sie uns!
Für unseren Kunden in Essen suchen wir mehrere Customer Service (m/w/d), Kundenbetreuer Technischer Support (m/w/d) oder als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d).

Ihre Aufgaben als Customer Service (m/w/d):

• Annahme und Bearbeitung von telefonischen sowie schriftlichen Kunden- und Störungsanfragen.
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung der Vorgänge in SAP und dem Ticketsystem.
• Koordination und Weiterleitung von Serviceaufträgen an die zuständigen Techniker und Fachabteilungen.
• Überwachung der Auftragsbearbeitung sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen sowie Pflege relevanter Daten in den Systemen.
• Einhaltung der geltenden Qualitäts-, Datenschutz- und Compliance-Richtlinien.

Unsere Anforderungen an Sie als Customer Service (m/w/d):

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Service Desk oder einer vergleichbaren Position.
• Serviceorientiertes Auftreten sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Technisches Grundverständnis und idealerweise Erfahrung mit SAP sowie Ticketsystemen; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu versetzten Arbeitszeiten an Werktagen sowie in Ausnahmefällen zum Schichtdienst (24/7).

Wir bieten Ihnen als Mitarbeiter (m/w/d):

• Langfristige Perspektive mit Übernahme möglich
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
• Attraktive Vergütung ab 19 €/h (Verhandelbar)
• Betriebliche Altersvorsorge

Weitere Benefits:

• Zusatzleistungen: Weihnachts- und Urlaubsgeld, Arbeitszeitkonto, vorzeitige Abschlagszahlungen
• Exklusive Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken
• Persönliche Unterstützung durch unser kompetentes Team in Köln

Wir freuen uns auf Sie:

Wir stehen Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung und freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Entstehende Reisekosten zum Vorstellungsgespräch werden nicht erstattet.
Tarifvertrag: GVP

Unternehmensdarstellung: Walter-Fach-Kraft Personal GmbH

Walter-Fach-Kraft ist ein renommiertes, mittelständisches Unternehmen mit 1700 Mitarbeitern an über 30 Standorten in Deutschland und 2 in Österreich.

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