Customer Service Coordinator - Einsatzleitung (m/w/d) in Vollzeit

Malvern Panalytical GmbH; Unterschleißheim; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Bonusvereinbarung

Jährliche Gesundheitsförderung

Jährliche Gesundheitsförderung

Marktkonformes Bruttojahresentgelt

Job summary

Ein führendes Dienstleistungsunternehmen in Bayern sucht einen Customer Service Coordinator zur Unterstützung und Koordination der Kundenbetreuung in einem internationalen Umfeld. Ideale Bewerber haben eine kaufmännische Ausbildung, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Erfahrung im Kundenservice. Es werden umfassende Schulungen und attraktive Sozialleistungen geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer Einsatzleitung.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundlegende Kenntnisse von Salesforce und ERP-Systemen.

Responsibilities

• Pflege und Aktualisierung der Kundendaten.
• Erstellen von Kostenvoranschlägen und Aftersalesangeboten.
• Nachverfolgung von Kundenzufriedenheitsumfragen.
• Nachverfolgung von Kundenzufriedenheitsumfragen
• Lösen von Kundenproblemen im Rahmen der Team- und Unternehmens-KPIs
• Zusammenarbeit im Team, um optimale Ressourcennutzung und First Time Fix-Lösungen zu erzielen
• Erstellung und Nachverfolgung von Rechnungen
• Ersatzteil- und Lagerverwaltung
• Überwachung und Abwicklung interner Prozesse von Warenrücksendungen
• Abwicklung von internen und externen Bestellungen für den Serviceaußendienst sowie unseren Vertrieb
• Verwaltung der Onlineportalzugänge in Supplier-Plattformen
• Nachverfolgung von Vertragsverlängerungen
• Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kunden innerhalb definierter Helpdesk-Arbeitszeiten

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsfähigkeiten

Flexibilität

Zuverlässigkeit

Kundenorientierung

Logisches Denken

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Bachelor in technischen Fachrichtungen

Bachelor in technischen Fachrichtungen

Tools

Salesforce

ERP-Systeme

Job description

Customer Service Coordinator – Einsatzleitung (m/w/d) – Vollzeit

Einsatzort: Großraum München / Unterschleißheim

Wir suchen einen engagierten Customer Service Coordinator, der in einer internationalen, schnell wachsenden Umgebung das Wachstum eines weltweit führenden Unternehmens vorantreibt und unseren Kunden einen erstklassigen Support bietet. In dieser Rolle übernehmen Sie die Planung und Durchführung verschiedener operativer Tätigkeiten zur professionellen Betreuung der Kunden über den gesamten Produkt‑/Dienstleistungslebenszyklus. Dabei finden Sie Lösungen für Ersatzteilbeschaffungen, Terminabsprachen unter Berücksichtigung von Komplexität, Teileverfügbarkeiten und Personalverfügbarkeit. Als Hauptschnittstelle zwischen Malvern Panalytical und unseren Kunden stellen Sie das hohe Niveau des Kundensupports sicher. Prompt und effektive mündliche sowie schriftliche Kommunikation sind Voraussetzungen, um technische Probleme für unsere Kunden zu lösen und Einsätze und die Planung unserer Serviceingenieure zu koordinieren.

Ihre Aufgaben

• Pflege und Aktualisierung der Kundendaten
• Erstellen von Kostenvoranschlägen und Aftersalesangeboten
• Anlegen von Servicevorgängen (Cases) und Workorders
• Nachverfolgung von Kundenzufriedenheitsumfragen
• Lösen von Kundenproblemen im Rahmen der Team‑ und Unternehmens‑KPIs
• Zusammenarbeit im Team, um optimale Ressourcennutzung und „First Time Fix“-Lösungen zu erzielen
• Erstellung und Nachverfolgung von Rechnungen
• Ersatzteil‑ und Lagerverwaltung
• Überwachung und Abwicklung interner Prozesse von Warenrücksendungen
• Abwicklung von internen und externen Bestellungen für den Serviceaußendienst sowie unseren Vertrieb
• Verwaltung der Onlineportalzugänge in Supplier‑Plattformen
• Nachverfolgung von Vertragsverlängerungen
• Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kunden innerhalb definierter Helpdesk‑Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer Einsatzleitung, idealerweise mit Bachelor in technischen Fachrichtungen
• Ausgezeichnete Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Flexibilität/Anpassungsfähigkeit
• Hohe Zuverlässigkeit
• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle bevorzugt
• Logisches Denkvermögen
• Grundlegende Kenntnisse von Salesforce und ERP‑Systemen

Was wir Ihnen bieten

• Teil eines motivierten internationalen Teams in einem spannenden, herausfordernden und offenen Umfeld
• Umfassende Einarbeitung, kontinuierliche Fortbildung sowie ein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bonusvereinbarung
• Geburtstags-, Weihnachts‑ und Jubiläumszuwendungen
• Jährliche individuelle Gesundheitsförderung
• Marktkonformes Bruttojahresentgelt für 40 Wochenstunden – das tatsächliche Gehalt orientiert sich nach Qualifikation und Erfahrung

Wir nutzen die Leistungsfähigkeit unserer Analysegeräte und Dienstleistungen, um Unsichtbares sichtbar und Unmögliches möglich zu machen. Durch die Analyse von Materialien unterstützen unsere hochpräzisen Analysesysteme und erstklassigen Dienstleistungen unsere Kunden dabei, eine bessere Welt zu schaffen.

Wir gehören zur Spectris Group, die im Bereich von Präzisionsmessungen global mit über 2300 Mitarbeitern Hightech‑Instrumente, Testgeräte und Software für technisch anspruchsvolle industrielle Anwendungen bietet.