Customer Service Agent (m/w/d)

rhe; Mannheim; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

rhe in Mannheim sucht zur Verstärkung im Customer Service eine engagierte Fachkraft. Sie betreuen Kunden persönlich, bearbeiten Anfragen telefonisch und per Email und begleiten Schadensfälle kompetent durch den Klärungsprozess.

Zudem arbeiten Sie eng mit operativen Teams, Fahrern und Schnittstellen zusammen, um Aufträge reibungslos abzuwickeln. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit – idealerweise in Spedition/Logistik – sowie Erfahrung im Customer Service, Schadensbearbeitung oder

Qualifikationen

• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen, idealerweise in Spedition/Logistik, und bringen vergleichbare Berufserfahrung im Customer Service mit.
• Sie arbeiten sorgfältig, strukturiert und prüfen Schadensfälle eigenständig, lösungsorientiert.
• Sie kommunizieren sicher und freundlich mit Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern, auch bei unterschiedlichen Interessen.
• Sie sind sicher im Umgang mit MS-Office und idealerweise mit logistischen Systemen.

Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst für eine persönliche, zuverlässige und lösungsorientierte Betreuung.
• Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail und kümmerst Dich um eine schnelle und professionelle Klärung der Anliegen.
• Du koordinierst Dich eng mit unseren operativen Teams, Fahrern und weiteren Schnittstellen und sorgst dafür, dass Aufträge und Anliegen reibungslos bearbeitet werden.

Kenntnisse

Kundenservice

Spedition/Logistik

MS Office

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Logistik-Systeme

Jobbeschreibung

What You Can Expect :

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst für eine persönliche, zuverlässige und lösungsorientierte Betreuung.
• Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail und kümmerst Dich um eine schnelle und professionelle Klärung der Anliegen.
• Du übernimmst die Bearbeitung von Schadensfällen und Reklamationen und begleitest unsere Kunden dabei kompetent durch den gesamten Klärungsprozess.
• Du koordinierst Dich eng mit unseren operativen Teams, Fahrern und weiteren Schnittstellen und sorgst dafür, dass Aufträge und Anliegen reibungslos bearbeitet werden.
• Du behältst den Überblick über Deine Vorgänge, dokumentierst relevante Informationen sorgfältig und trägst damit zu einer hohen Servicequalität und langfristigen Kundenbeziehungen bei.

What You Bring:

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen, idealerweise in der Spedition und Logistik und bringst vergleichbare Berufserfahrung im Customer Service, in der Spedition, Logistik oder Schadensbearbeitung mit.
• Du arbeitest sorgfältig und strukturiert und hast Freude daran, Schadensfälle eigenständig zu prüfen und lösungsorientiert zu bearbeiten.
• Du kommunizierst sicher und freundlich mit Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern und behältst auch bei unterschiedlichen Interessen den Überblick.
• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und hast idealerweise bereits mit logistischen oder schadensbezogenen Systemen gearbeitet.
• Du überzeugst durch Deine Serviceorientierung, Eigeninitiative sowie Teamfähigkeit und bringst fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse mit.