Customer Service Advisor - Dashcams und Telematic (m/w/d)

Radiuslimited; Berlin; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

37,5h Woche

fixes + variables Gehaltspaket

40 € Shopping-Guthaben pro Monat

Urban Sports Club Mitgliedschaft verg

Betriebliche Altersvorsorge

Regelmäßige Teamevents und Incentives

Das coolste Team der Welt

Zusammenfassung

Radiuslimited in Berlin sucht eine engagierte Customer Service Advisor im Bereich Telematik. Du betreust Kunden über Call, Chat, E-Mail und Tickets und arbeitest eng mit technischem Support zusammen.

Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, empathische Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Haltung. Gute Deutschkenntnisse, Organisationsstärke und Teamfähigkeit runden das Profil ab. Werde Teil eines wachsenden Telematik-Teams in Berlin.

Qualifikationen

• Erste Erfahrung in einer Kundenservice-Rolle.
• Kommunikationsfähigkeiten, komplexe technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
• Sicherer Umgang mit verschiedenen Kommunikationskanälen - eingehende Anrufe, Webchats, E-Mails und Tickets.
• Die Leidenschaft Probleme zu lösen
• Zwischenmenschlichkeit, sowie die Fähigkeit, positive und vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
• Gute Organisationsfähigkeit und in den stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
• Teamfähigkeit und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitseinstellung.
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Hervorragenden Kundenservice und Support über verschiedene Kanäle bieten - eingehende Anrufe, Webchats, E-Mails und Tickets.
• Kunden professionell und empathisch betreuen, aktiv zuhören und effektive Lösungen anbieten.
• Kundenanfragen, technische Erstlinienprobleme und servicebezogene Themen zeitnah bearbeiten und lösen.
• Fundiertes Wissen über Telematiksysteme
• Kunden über die Funktionen und Vorteile von Telematikprodukten informieren, um deren Verständnis und Nutzung zu fördern.
• Mit funktionsübergreifenden Teams, wie technischem Support und Implementierung, zusammenarbeiten, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.
• Genaue und detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Transaktionen im CRM-Systemführen.
• Kritische Themen an die zuständigen Abteilungen weiterleiten und die rechtzeitige Lösung sicherstellen.
• Über Branchentrends, Entwicklungen in der Telematik und Produktupdates auf dem Laufenden bleiben, um Kunden aktuelle und relevante Informationen bereitzustellen.
• Möglichkeiten zur Prozessverbesserung erkennen und zur Optimierung der Kundenserviceprozesse beitragen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Technische Erklärungen

Multichannel-Kommunikation

Teamfähigkeit

Organisation

Problemlösung

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Ziel der Position und Aufgaben

Die Abteilung Radius Telematics Operations, welche noch in seinen Startlöchern steht, sucht eine kundenorientierte und engagierte Person als Customer Service Advisor im Bereich Telematik.

In dieser Rolle unterstützt Du unsere Kunden, sorgst für ihre Zufriedenheit und hilfst bei der schnellen Lösung von Anfragen.

• Hervorragenden Kundenservice und Support über verschiedene Kanäle bieten - eingehende Anrufe, Webchats, E-Mails und Tickets.
• Kunden professionell und empathisch betreuen, aktiv zuhören und effektive Lösungen anbieten.
• Kundenanfragen, technische Erstlinienprobleme und servicebezogene Themen zeitnah bearbeiten und lösen.
• Fundiertes Wissen über Telematiksysteme
• Kunden über die Funktionen und Vorteile von Telematikprodukten informieren, um deren Verständnis und Nutzung zu fördern.
• Mit funktionsübergreifenden Teams, wie technischem Support und Implementierung, zusammenarbeiten, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.
• Genaue und detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Transaktionen im CRM-Systemführen.
• Kritische Themen an die zuständigen Abteilungen weiterleiten und die rechtzeitige Lösung sicherstellen.
• Über Branchentrends, Entwicklungen in der Telematik und Produktupdates auf dem Laufenden bleiben, um Kunden aktuelle und relevante Informationen bereitzustellen.
• Möglichkeiten zur Prozessverbesserung erkennen und zur Optimierung der Kundenserviceprozesse beitragen.

Was ist Kinesis?

Kinesis ist unser Flottenmanagement-System. Es nutzt Satellitentechnologie, um mit den Motorsteuerungssystemen der Kundenfahrzeuge zu kommunizieren und zeigt Fahrzeugstandorte, Fahrthistorie und Fahrverhalten in Echtzeit.

Alle Informationen sind über Velocity, unser Online-Portal, abrufbar - mit nur einem einzigen Login für alle Karten und Services- das klingt doch interessant?!

Wir freuen uns, Dich in unserem Berliner Büro willkommen zu heißen.

Was wir uns von dir wünschen:

• Erste Erfahrung in einer Kundenservice-Rolle.
• Kommunikationsfähigkeiten, komplexe technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
• Sicherer Umgang mit verschiedenen Kommunikationskanälen - eingehende Anrufe, Webchats, E-Mails und Tickets.
• Die Leidenschaft Probleme zu lösen
• Zwischenmenschlichkeit, sowie die Fähigkeit, positive und vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
• Gute Organisationsfähigkeit und in den stressigen Situationen ein kühlen Kopf bewahren
• Teamfähigkeit und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitseinstellung.
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• 37,5h Woche
• Attraktives Gehaltspaket mit fixem und variablen Anteil
• 40 € Shopping-Guthaben pro Monat
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Corporate Benefits (Nachlässe bei diversen Brands)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents und Incentives
• Das coolste Team der Welt

Radius ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.

Wir heißen Menschen unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder sozialem Hintergrund willkommen.

Wir setzen uns für einen inklusiven und barrierefreien Bewerbungsprozess für alle Kandidat*innen ein. Wenn du während des Prozesses Anpassungen oder Unterstützung benötigst, lass es uns bitte wissen - wir werden unser Bestes tun, um dich zu unterstützen.